品質管理的基本在於品質的想法與看法，此想法與看法即為理念 (philosophy)。有了適切的理念，行動才不會發生偏差，也才能達到期望的結果。此即為國父所說的「有了思想才有信仰，有了信仰才會有力量」的道理。因此本書將此理念放在第一篇，其中介紹品質的原理、管理的原理及品管定律等，有助於瞭解以品質作為核心的經營想法。

本書將「改善」放在第二篇。在最後一章，從生產與服務面，介紹各種的改善實踐案例。本書中所介紹的改善步驟與方法，雖然是以品質為中心所發展起來的，但如第二篇最後一章的事例，像成本、速率、生產力等所有主題均能適用。因此，確信對讀者所參與的自身過程的改善，會有甚大的貢獻。

改善需要使用工具。因此，本書將品管中常用的手法放在第三篇。使各階層均能活用常用這些QC手法，解決所面對的品質及企業問題。而TQM活動，已在許多的企業中極為活躍地進行，且獲有甚大的成果，這已是眾所週知的事情。本書將TQM放在第四篇。第四篇是介紹推行TQM活動所需的體系及模式。

本書採系統式，循序漸進地解說品質經營的應有作法。有別於其他書，將品質管理均放在統計品質管理的解說上。此外，本書簡明易懂，作者衷心期盼，讀者只要過讀本書，即可具備品管知識，並提升其發現及解決問題的能力。

※解說常用的品管手法，包括品管七工具(Q7)與品管新七工具(NQ7)。一般問題使用此等手法，均可迎刃而解。
※如何進行改善？其核心是「正確地掌握事實，以邏輯的方式判斷」。
※如何成功改善？本書說明標準的步驟；並在各個步驟中，介紹合適有效的方法。
※本書不僅是為了直接參與生產與服務的相關人員所撰寫，也是為所有部門的人員能夠理解而執筆。

作者簡介：

總校閱簡介：

陳耀茂 總校閱

■學歷

日本國立電氣通信大學工學碩士、博士專攻經營工學

1972年日本政府獎學金公費留日

■經歷

東海大學企業管理學系副教授、教授

國家品質獎評審委員

全國團結圈活動競賽評審委員

中華民國品質學會理事

中華民國86年品質個人獎

■著作

品質管理

可靠度管理

官能評價的基礎與應用

服務行銷與管理

多變量解析方法與應用

鍾健平

■現職

明道大學企業管理學系 系主任

社團法人中華鴻漸茶文化學會 理事長

■學歷

逢甲大學工業工程與系統管理學系博士

■經歷

矽品精密股份有限公司專案管理師、資深工程師

兩岸茶文化季專家代表暨茶葉評審

明道大學創新育成中心主任

■專長

生產與作業管理、品質管理、實驗設計