會溝通的人，不是會說話，而是很會問的人！

不需要學太多說話技巧、或拚命找話題，

只要學會「讓對方當主角」的問話術，

拋出幾個問題，就能讓對方敞開心房，說出真心話！

詹姆斯‧布朗、渡邊謙、木村拓哉、京瓷創辦人稻盛和夫等名人，在她面前都能卸下心防，輕鬆聊天。

訪問超過5千人的日本名電台主持人，教你不擅長說話，也可以用「問」的，變成溝通達人！

會說話不代表一定會溝通，會問話也是一種強大的溝通能力。問題若問得好，就算再怎麼口拙，也能夠使聊天的氣氛熱絡愉快，能讓一個人很自在的分享他想說的，甚至覺得「自己很會說話」而因此感到開心──這個重要的祕訣，就是讓對方當主角。

【【問得好前先做三件事，創造使對方發光的舞台】】

什麼是讓對方當主角？簡單來說，就是創造出一個讓雙方都可以安心的場所，讓對方說話時感到安心、自在的環境。這樣，對方會覺得跟你說話非常愉快；你也不會再為了「場面冷掉怎麼辦」而感到不安。

●第一步：找出對方讓你喜歡之處

從每一位聊天對象的身上，找出一個你喜歡的地方，並且讚美他。如果你喜歡對方，對方也會喜歡你，話匣子自然就被打開，這樣，跟不喜歡的人也講話也不尷尬！

●第二步：創造讓人想說話的環境

先眼神交流、展開笑容打招呼、身體朝向對方，就可以開始交談了。就算對方對你愛理不理、就算對方的回答超乎意料，也能夠一點一滴為對話環境加溫，預備一個能熱絡聊天的氣氛。

●第三步：用讚美使對方打開心扉

首次見面、還沒能互相了解時，需要用言語來表達善意。不妨透過讚美，讓對方感受到他被你接受，並在很短的時間裡卸下心防，說出許多想說的話，聊得很熱絡！

【【一個好的「開場問題」，就能讓對方聊不停！】】

溝通的重點不在於我們說了多少，而是讓對方「一直說」才是真關鍵！

只要懂得「問話」，就能引導對方對你坦白，一直分享他的想法，說出「不能說的祕密」！

不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。

情境 1發問前先說出自己答案

「天井好高，真是充滿開放感的場所呢。你以前也來過嗎？」

》》 突然這麼問，對方可能會不安：「他是在測試我的記憶力嗎？我似乎確實有來過，但是記憶很模糊。若說有，要是他接著問我那是什麼時候的事、我就回答不上來了。話說回來，為什麼他要問我有沒有來過？」

「這天井好高，真是很有開放感的地方。這是我第一次來，你以前來過嗎？」

》》先說出自己的答案，對方就知道能在什麼範圍內回答，而感到安心。

情境 2發問前先說出自己的答案

「莫非你是長女？」

》》被問到的人會先開始思索：我哪一點看起來像長女？還是這個人其實是個通靈者？還是說，他是我兄弟姊妹的朋友？

「你感覺有一股很能值得依賴的氣質，莫非你是長女？」

》》若在前面加上發問的意圖，被問到的人就知道你想知道他值得依靠的氣質的理由，並放心回答問題。

情境3 回答問題後馬上反問對方

對方很開心地問你：「你週末做了什麼？」

你不能這樣子回答：「週末我們大家一起去打了網球，而且，那時候……（繼續講）」

而是應該這樣回答：「在家裡悠閒的度過。你呢？」很乾脆的把自己的話題結束，並反問對方。

》》當對方很興奮地問你問題，代表他有話想說，但不好自己開口。這時就可用問題製造說話機會。

【【配合不同場景加上附和語，讓人覺得你夠專注】】

不同的場景，加入不同表情的附和語，使人覺得你有專注在傾聽，進而想更多地分享話題，聊天氣氛超HIGH、停不下來。

●想肯定對方時

「是啊」 「正是如此」 「果然」 「我也這麼認為」

「太對了」 「真的呢」 「完全正確」 「原來如此」

●想表示有興趣時

「很讓人驚訝呢」　「真不敢相信」　「原來是這樣嗎？」　「然後怎麼樣了呢？」

「然後呢？」　「接下來呢？」　「真有意思」　「請再多說一些」　「哇！」

●想否定或無法同意時

「真是饒富深意的想法」　「這是一個新觀點」　「您擁有非常獨特的觀點呢」

「非常有您的風格」　「也許真是如此呢」　「這樣的想法應該也有許多人會贊同」

作者簡介：

西任暁子
U.B.U.株式會社代表，SPEECH CONSULTANT。生於大阪、在福岡長大。高中到美國留學，再進入慶應義塾大學就讀綜合政策系。在學中參加電台主持人徵選，從3千多位參賽者中脫穎而出，於「大阪FM802」廣播電台開始擔任DJ。曾經訪問過企業經營者、歌手、演員、體育選手、作家、醫生、電影導演、攝影家等約5千位來賓。在引導他們說出真心話的訪談經驗中，致力於尋求說話者與聆聽者雙方都「容易理解的表達方法」。
目前除了擔任演說顧問，並舉辦以經營領導者為主的說話方式課程或研習之外，還擔任日本播客（Podcast）超人氣英語會話節目「Gaba G Style English情境式英語會話」的主持人，此節目每個月下載次數超過500萬次，並連續三年獲得「iTune Rewind All-time Best Video Podcast」獎。
此外，西任曉子從2013年12月，開始擔任用智慧型手機就可收聽的USEN節目「第一次的西洋音樂」主持人，同時也以歌手身分展開活動，持續磨練自己「語言」與「聲音」的表現能力。

譯者簡介：

張婷婷
畢業於輔仁大學經濟系，從事金融業十餘年。因熱愛翻譯，2007年起接觸書籍翻譯。譯有《讀心溝通術：哈佛大學博士研究20年腦科學；掌握七技巧，立刻看穿各種人》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《手做筆記超簡單》、《母親這種病》、《父親這種病》、《菁英都贏在用圖表解讀數字》等，現為專職譯者。