什麼都能賣到翻，誰都無法拒絕你

做業務，不需要特殊才能，不需要過人毅力，
日本業務教父告訴你：「成交的關鍵是直覺與反應！」

捨棄三流行為模式，改善二流思考習慣，成為一流業務人才！
⚫拜訪前，怎麼有效打聽客戶背景？
⚫遇到不懂的專業用語，反而能夠展現業務實力？
⚫怎麼做，能讓舊客戶主動幫忙介紹新客戶？
⚫喪失幹勁的時候，一流業務如何充電？

學員回流率超過98%，超人氣培訓課程大公開！
累積四萬次以上的業務拜訪，使他從一個膽小怕生的人，最終成為日本第一流的業務。作者深信：每個人都能成為頂尖業務！
自我介紹、開啟話題、選原子筆、配戴領帶……一流與三流業務的差異，藏在各種意想不到的細節裡。為了協助更多人，作者創立了一間培訓公司，每年與上千名業務分享實戰技巧。參加過的學員都說：「業務工作變得越來越有趣！」

頂尖業務靠的不是能力，而是對細節的堅持！
能不能站上巔峰，關鍵在於你是否了解以下細微差異：

⚫「糾纏」和「熱心」的差異
⚫「相信」和「信賴」的差異
⚫「滿足需求」和「超越期待」的差異
⚫「知道」和「不知道」的差異

運用促購力技巧，神鬼不知逆轉客戶抗拒心理！
自然而然開啟話題　三流業務說：「對了……」，二流業務說：「今天天氣……」，一流業務針對客戶在意的事物，給予適當的讚美

▶初次見面時，解除對方心防的最好方法是觀察與稱讚。
忙到無法好好回信　三流業務隔天一早回信，二流業務當天下班前回信，一流業務利用等電梯或紅燈的空檔，立刻用手機簡短回覆

▶迅速回信，在客戶心中建立「處理所有事都很快」的信賴感。
聽到「目前不需要」時　三流業務不再勉強，二流業務決定下次再來，一流業務請客戶打分數，為他挖掘出內心的真正感受

▶不是客戶想要隱瞞，而是你的問法不對。
當客戶的要求超過權限　三流業務斷然拒絕，二流業務以公司規定婉拒，一流業務將自己視為客戶的代言人，站在客戶的立場試著爭取

▶你的一言一行，都會成為客戶判斷「是不是自己人」的依據。
開發新客戶的致勝祕訣　三流業務勤於登門走訪，二流業務提供優惠訊息，一流業務親自準備客戶會感興趣的資訊，讓人覺得細心又貼心

▶為對方帶來有用的訊息，「煩人的糾纏」就會變成貼心的拜訪。
挑選領帶圍巾等配件　三流業務考慮價格，二流業務選擇品牌，一流業務根據客戶的企業標準色來配戴，展現「為貴公司效力」的決心

▶顏色是身分認同的重要因素，讓人覺得你和他站在同一邊。
遇到市場景氣不好時　三流業務低迷不振，二流業務等待時機，一流業務積極提出三倍以上的企畫案，投入三倍以上的準備時間

▶越是低潮，越要想清楚自己該做些什麼。

作者簡介：

伊庭正康（Iba Masayasu）

1991年進入日本最大的人力資源仲介集團RECRUIT，任職於求才事業部。立志成為日本一流業務，成功克服膽怯怕生的致命缺點，累積超過四萬次實際業務拜訪經驗。

於一般人力與高階人力兩大部門，四度榮獲「年度全國頂尖業務」。總計得到集團內部表揚超過四十次，並獲擢升業務部長、集團旗下From A Career公司執行長等要職。

2011年成立RASISA LAB培訓公司，根據業務技巧及領導能力等相關主題，每年舉辦兩百場以上講座。針對營銷業務人員舉辦的「Sales Basic」更是人氣培訓課程之一，參加人數已超過千名，學員回流率高達98％。

現任RASISA LAB培訓公司執行長。出版多部著作，經常獲邀接受財經報章雜誌訪問。

譯者簡介：

賴郁婷

台大日研所畢。曾任職出版社編輯，現為專職譯者。熱愛從翻譯中學習認真生活。

e-mail：[email protected]