★全球最有影響力的50大管理思想家
★美國品質協會首座菲利浦．克勞士比獎章
★2017年最有影響力的品管書

一本為你的工作、人生帶來巨大改變的書，
你也可以選擇成為那個差異！

▌工作層面 ▌：建立SOP可以讓企業經營得下去，但用心的態度才是真正成功的致勝關鍵！
▌人生道路 ▌：運用STAR培養用心的態度，人生將創造不同的高度！


「如果在辦公室或家裡的地板上，看到一根牙籤，你會怎麼做？」
看似稀鬆平常的問句，卻揭露了企業中最大詬病！

一句看來稀鬆平常的問句，卻讓身為暢銷作家和全球頂尖品質專家的舒伯‧喬賀瑞，開啟了一段深刻的發掘之旅。用完的牙籤應該是丟到垃圾桶的，可是在一家大公司的地板卻看到被丟棄的牙籤？！這根牙籤象徵著公司內部更深層的問題：如果連這麼基本的事情都不在乎的話，更何況是承擔生產、銷售或營運責任。

作者善於使用「六標準差」設計來協助企業經營，但在和全球百大的公司合作的過程中，一直有個問題困擾著他：為何規模相同的兩間公司，用一樣的方法、流程、觀念運作，有的公司只微幅改善，而有的卻近百倍成長？其中的「差異」究竟是什麼？

本書透過實際案例，揭露企業的虛假文化，而這個文化來自於虛假的員工，當一個企業人人抱持苟且的心態，又怎麼可能成功呢？為了改變職場和個人生活，作者提出的STAR模型，看似簡單，實則奧妙非常且意義深遠，這本簡短卻充滿力量的書，不僅可以使機械式的工作變得卓越、有成就感，更能改變你的一生。

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
▌無論對公司或個人而言，若沒有先建立起正確的心態，決心做出確實而長久的改變的話，
就算是使用全世界最好的管理系統和流程，也不會有任何用處。▌

●坦率（Straightforward）：在一間全球500大的汽車公司中，看到了企業的虛假文化，在會議上沒有人敢說出實話，就算執行工程師試著提出問題，也會被管理階層用巧妙的方式暗示問題製造者：「閉嘴，開完會後再來解決這個問題。」

身為企業的員工，你敢說實話嗎？是不是害怕說出實話就丟了工作？其實這個問題非常普遍，擔心掉飯碗的心態大於真正想把事情做好。如果想改善這個狀況，首先就必須坦率、誠實的把問題公開討論、並解決。

●體貼（Thoughtful）：在一趟商務旅行的飛機上，看到一位虛弱的老先生因為空服員堅持遵守公司規定，而無法喝到一杯白開水。作者了解到，若不能真正體貼他人，就無法提升服務品質與改善公司文化。

體貼需要傾聽與同理，你必須把對方當成「和你一樣的人」，有情緒、有需求、有家庭、有負擔的人，如此才能真正互相理解、造成好的影響。

●承擔責任（Accountable）：在大企業中為了追求好看的KPI，很難看見主動承擔責任的作為。多數時人們互相指責，覺得「都是別人的錯，這不關我的事」。當身邊有太多負面的人事物時，要做出正面的選擇就會變得很困難。

因此學會在自己負有責任和義務的事情上，要接受自己的作為或不作為所帶來的責任是相當重要的事情。察覺需要做的、主動承擔、做出選擇、並且深入思考後再設立高目標，如此才能突破瓶頸邁向卓越。

●決心（Resolve）：一家全球前100大的公司主管，用了速效的解決方法成功救火，為公司省下好幾百萬美元，但卻無法確保解決眼前問題後，會不會導致別的問題產生。
若一個公司的文化是把「救火」當成常態，就無法培養出長期堅持的決心。若要成功，必須有熱情、堅決和毅力，努力找出問題的解決辦法或改善某個狀況，永不放棄，直到目的達成為止。

作者簡介：

舒伯‧喬賀瑞（Subir Chowdhury）

ASI Consulting Group執行長和董事長，是策略提案領域的全球領導人物，也是品質顧問及品質訓練師，合作對象多為財富雜誌公布的前500大公司，協助這些公司改善流程、營運、品質和表現，為公司節省了數十億美元。

舒伯獲選英國倫敦的「50大商業思想家」，為「全球最有影響力的50大管理思想家」，並被紐約時報譽為「最主要的品質專家」，商業週刊則稱其為「品質先知」。舒伯已有15本著作，更有多本在全球熱銷，如《我懂了！六標準差》（The Power of Six Sigma）、《六標準差設計》（Design For Six Sigma）、《製冰淇淋人》（The Ice Cream Maker），並翻譯成20多種語言。

舒伯也是世界創新基金會（World Trade Foundation）的榮譽會員，並獲選進入工程、科學與科技名人堂及受到汽車名人堂的表揚。他曾獲頒國際製造工程學會（Society of Manufacturing Engineers）的獎章、汽車工業領域的亨利福特二世傑出人士獎（Henry Ford II Distinguished Award for Excellence），以及美國品質協會（American Society for Quality）的首座菲利浦．克勞士比獎章（Philip B. Crosby Medals），以表彰其著作成了最有影響力的品管書。

舒伯擁有印度理工學院（IIT）克勒格布爾校區航空工程學士學位、中密西根大學工業管理碩士學位，及密西根理工大學榮譽工程博士學位。現與家人居於洛杉磯。

譯者簡介：

黃奕豪
台北人，畢業於倫敦大學國王學院，現為自由譯者。
擺盪在中文和英文的世界裡，也在不同語言之間尋找更多可能。