「想要」跟「真正做到」有很大的距離，這個距離就是「下決心」。

成交的英文是「close」，意思就是指這個案件已經結束；但是我認為這個意義不只是這樣，「close」還有另一個意義，就是親近。對我來說，當客戶跟我買保單之後，雙方的關係應該要更加親密。

讓客戶創造最好的利益，得到最好的利潤，那才是會雙贏！

在《銷售狂人》一書中，作者洛夫羅勃茲提到：「如果你想成功，你必須把自己定位為企業家，而不是業務員。」

經過這十多年來的業務生涯，我發現到成交與否，真正的關鍵點並不是在於技巧，而是在於你的心態。如果成交前做的功夫夠紮實，成交不過就是水到渠成而已，不需要有什麼華麗的招式。

業務，是一個充滿挑戰的工作。業務員每一天面對的就是「成交」與「不成交」，每天都面臨「成功」與「失敗」；如果今天有成交，那就是成功；如果今天沒有成交，就代表失敗。因此，優秀業務員最重要的關鍵，就是擁有良好的抗壓性；如果你抗壓性夠，就有機會在這個領域當中勝出！

優秀業務員的思考焦點是如何達到成功，所以他們絕對不能被環境所打敗，想要成為優秀的業務員，就必須要擁有不服輸的精神、擁有克服困難的決心，而不是一遇到難題就直接投降。

作者簡介：

鄭淑方
出生於高雄港都，二十歲的時候北上打拚，數年後自行創業，成立「莎曼沙髮型創藝」，擔任過許多藝人的髮型設計師。後來因為先生保險理賠問題，想要更了解保險，開始接觸保險業，並進入了國泰人壽。

進入國泰人壽後，沒幾年就已經成為國泰高峰會的得獎常客，更在2004、2006、2007、2010四年當上國泰人壽海外高峰會副會長，並於2008、2009、2011、2012四年成為國泰人壽海外高峰會會長。同時於2012、2013年，在國泰人壽所有通訊處中，拿下通訊處經理第一名。曾經兩度打破國泰人壽創立五十多年來單月實收保費最高記錄，是目前的記錄保持人。

鄭淑方取得公司內部成就外，還曾連續16年取得MDRT（百萬圓桌會議）資格，並且成為MDRT終身會員，也是IDA國際業務金龍獎的得主。並且在2015年商業周刊第一屆超級業務員選拔中獲得優勝獎，也是當年保險信望愛獎「最佳社會貢獻獎」得主之一。

除了在工作上認真衝刺外，鄭淑方也非常熱心社會公益，在2013至2014年擔任扶輪社社長，並且帶頭捐獻復康巴士給臺北市、基隆市、高雄市、臺東縣及屏東縣，回饋鄉里、造福地方。她認為自己做的是愛與關懷的事業，所以透過一點一滴的心意，回饋奉獻給社會，希望能讓社會越來越好。