善用「文化量表」 讓你輕鬆擁抱世界

艾琳‧梅爾
曾獲全球管理學組織“On the Radar”評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一
亞馬遜書店5顆星推薦、銷售總排行榜前20大
《外交期刊》、《專業經理人》、《金融時報》、《科克斯書評》 好評推薦！
全球華人競爭力基金會董事長 石滋宜博士 專序推薦！

【名家推薦】
艾琳•梅爾為我們呈現所有商業領袖都該知道的守則：在現今多元文化的工作環境中，如何進行有效的管理。
－－暢銷書《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》作者 馬歇爾高德史密斯(Marshall Goldsmith)

也許你正坐在波士頓的桌前，或是在北京的餐廳用餐，無論身在何方，跨文化溝通都會是你在全球化經濟下的一大挑戰，也是通往成功的金鑰。艾琳•梅爾無疑寫下一本寶典，所有的經營者都該拜讀。
－－Thinkers50創辦人 戴斯狄洛夫(Des Dearlove)和斯圖爾特克雷納(Stuart Crainer)

我真心推薦這本書－無論作為專業參考或是閒暇消遣都很適合。身為新世代學者的代表之一，艾琳展現了將複雜的理論模型付諸實用的能力。必讀！
－－《跨越文化浪潮》作者 佛恩斯特朗皮納斯(Fons Trompenaars)

即使商業的世界逐漸虛擬化、電子化，《文化地圖》仍提醒我們，了解人際互動中的文化差異是重要的。對於跨國企業領導人來說，調和團隊中的文化和個人差異是提高成效的關鍵。但唯有了解，才能面對和處理。梅爾透過研究與分析，指出一條明路，《文化地圖》將幫助企業領導搭建「文化間的橋梁」，使組織團隊的運作更加順暢。
－－凱傑管理顧問公司全球執行長 貝納博士(Dr. Didier CL Bonnet)

或許經濟已全球化，但文化不然。艾琳梅爾的《文化地圖》告訴我們，市場由人群構成；而偏見、期望、不同價值觀都有可能在出乎意料的時刻，使我們做出不同的決策。文化影響人們，人們創造經濟，唯有了解這項真理，才能通往成功。如果你想邁向全球，這本書是最好的旅途指引。
－－Google歐洲產品行銷經理 派德皮納(Pedro Pina)

【本書特點】
搞懂文化差異，才能在全球企業談判中無往不利！
‧印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時，他是贊成？還是反對？
‧美國老闆對你的表現讚不絕口，只是有點「小小建議」，一切真的沒問題？
‧為什麼我的提案準備得如此充分，日本董事們卻絲毫不為所動？
‧剛才法國同事對我講了那麼犀利的話，現在卻怎麼還能對我笑兮兮？
‧為什麼那個俄羅斯的合作案我拿不下來，別人一出馬就搞定？
‧墨西哥老闆好熱情，開完會後請我吃飯到半夜，他怎麼都不嫌累？
‧上談判桌前要先攀好交情，但是對面那群荷蘭人裡誰是老闆？怎麼攀？

八個面向的文化量表（the eight-scale model）
1、溝通：低情境vs高情境
2、評估：直接否定回應vs間接否定回應
3、說服：原理優先vs應用優先
4、領導：平權式vs階級
5、決策：共識vs由上而下
6、信任：任務導向vs關係導向
7、歧異：對峙vs避免對峙
8、時程：線性時間vs彈性時間
讓你精確掌握文化交鋒的真相，避免淪為「國際文盲」！

【精彩案例】
◎讚美不一定是讚美，指責不一定是指責：聾子杜拉克
對於美國老闆韋伯和法國下屬杜拉克之間的溝通問題，我們再多仔細想想，這是個性不合，抑或是文化差異導致的結果。在這個案例中，國籍的刻板印象不但沒有帶來什麼好處，反而可能更令人疑惑。畢竟，對於法國人，一般普遍都會認定他們是含蓄與委婉溝通的高手，聽和說都很細膩敏銳；美國人的溝通則被認為傾向於坦率直白，越直接越好。但是在「聾子杜拉克」的故事裡，卻是法國總監天真地忽略掉美國上司一直試圖傳遞的訊息，而美國上司抱怨他的法國下屬不夠世故，沒辦法理解他的意思。

◎閱讀空氣：如何解讀隱晦的訊息
假設你和一位名叫瑪莉安的公司同事，都是來自像伊朗這樣的高情境文化，想像瑪莉安搭晚班十點左右的火車來拜訪你，如果你問瑪莉安睡前要不要先吃點東西，而她很禮貌地回答「不，謝謝」，你的反應應該是再多問她兩次。只有當她回答「不，謝謝」三次以上，你才能把她的「不」當作真正的答案。
答案就在那個所有禮貌的伊朗人都明白的共通預設上——你與瑪莉安都知道，無論她有多餓，一個教養良好的人不會在別人第一次提供食物時就接受。所以，如果你不問她二或三次，瑪莉安可能就要捱餓上床，而你則要為她沒有嚐到你特別準備的雞肉沙拉而感到遺憾。

◎直言不諱：是給你的珍貴禮物，還是賞你一巴掌？
「你這人不知變通又不善交際，才會與你的團隊溝通困難。」若是有公司同仁對你說這句話，你會如何反應？來自荷蘭的威倫聽著馬丁的這番發言，他的耳朵漸漸變紅，但馬丁絲毫不覺困擾，他平靜地在所有人面前，繼續分析威倫的缺點。就在這時其他的成員（清一色都是美國人），全部尷尬地低頭望著自己的腳。
團輔結束後，有好幾個人跑來跟我說，他們覺得馬丁的評論非常不恰當。但回過頭卻看到威倫仍和馬丁坐在一起，像多年好友一樣談笑風聲，絲毫沒有受到剛剛在眾人面前被責難的影響！

在這些椰子文化裡，對於沒有交情的人，人們會比較為封閉（就像椰子堅韌的硬殼一樣）。他們幾乎都不對陌生人微笑，不會問偶然認識的人私人問題，或提供個人資訊給那些他們並不親近的人。要突破他們最初的硬殼，需要花一點時間，但是如果你辦到了，這些人會逐漸變得溫暖和友善。雖然關係建立起來很慢，可是卻往往能維持得更久。

作者簡介：

艾琳梅爾 Erin Meyer

任教於英士國際商學院（INSEAD）——世界知名的一所領導性國際商業學校，專精跨文化管理、組織行為學。在美國、非洲和歐洲多地居住和工作的豐富經歷，促使她投入對世界不同地區，不同的溝通和商業模式的研究調查工作；多年來全力研究成功的國際領導人，如何得以在跨文化的環境裡，自在優游於錯綜複雜的文化差異之間。透過她所提供的理論架構，協助了無數國際企業經理人瞭解不同文化間的差異，得以比較各文化的管理風格異同，精確設定最合適的領導方式。

為英士國際商學院「全球虛擬團隊人力管理」與「國際企業管理技巧」教育計劃的計劃主持人。曾受邀為默克集團化工製藥公司(MERCK)、艾克森美孚石油公司(ExxonMobil)、萊雅集團化妝品公司(L’Oreal)、米其林輪胎公司(Michelin)、世界銀行(World Bank)與紐約證券交易所(New York Stock Exchange)……等多家大型企業進行演講。文章常見於《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《新加坡商業時報》(Singapore Business Times)與富比士網站(Forbes.com)。

目前居住在法國巴黎。 2013年獲全球管理學組織“On the Radar”，評選為年度50名全球最有前瞻性商業思想家之一。個人推特：@ErinMeyerINSEAD

譯者簡介：

李康莉

台大外文系，美國威斯康辛州立大學英美文學研究所碩士、美國北卡羅萊納州州立大學企業管理碩士。曾出版詩集《瑪格莉回憶錄》、《閲讀的力量》（合著），作品並收錄於《作家的愛情》。現為社區大學講師。

譯者 唐岱蘭

輔仁大學歷史系。曾翻譯出版《抓住大地的生動》（約翰．海巨格John Hedgecoe原著）、《早產兒袋鼠式護理》（蘇珊‧拉丁頓霍伊、蘇珊‧戈蘭原著）。