★日本最強溝通女王，不藏私大公開★
這樣回話，就算「說不」也能討人喜歡

你是否有以下困擾呢？
擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？
害怕被上司討厭，他提出的意見都說「好」？
不想被同事排擠，只好凡事都說「對」？

好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。
一昧討好、不敢表達，少了「態度」和「立場」的說話方式，
不僅無法變得人見人愛、討人喜歡，
反而會不受器重、流失客源、處處碰壁！

＃「手上有一個案子，可以在兩天內提案嗎？」
Q：面對客戶的無理要求，如何不傷和氣的拒絕？
A：「這次真的很遺憾，希望下次還有合作機會」是多數人的回話方式。然而，只用一句話的拒絕，顯得缺乏誠意。取而代之，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回話，能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。

X：很抱歉，時間無法配合，希望下次還有合作機會。
O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束，下週三就有時間了，不知這樣還來得及嗎？

＃「關於這個企畫，我覺得A比B好，就用A吧！」
Q：與主管意見相左時，該如何表達呢？
A：擔心直接表達意見會黑掉？可又不甘心自己的點子被埋沒？這時，請記住一個重點：不全盤否定對方，並認同其中的一部分，接著說出自己的看法，最後再以「您覺得如何呢？」結尾，把決定權重新丟回給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲，丟的好，對方自然就會回給你，你想要的答案。

X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符合客戶需求。
O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？

＃「行銷部新來的小陳，做事拖拖拉拉，真討厭。」
Q：不想隨著同事一起八卦、說別人壞話，又擔心不跟著附和會被排擠？
A：「一起說某人壞話」能建立起某種友情；但是這種友情短暫又脆弱，並不能帶給你任何實質的幫助。因此，千萬不要為了獲得認同，而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和，別忘了補充說明自己的想法，使自己的立場保持中立。

X：對啊！他真的動作很慢，上次有一個東西，拖了一個禮拜才給我。
O：是啊，不過跟剛進公司時比起來，算是有進步了。

語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，只有說話的人最清楚。話雖如此，只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不只能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。

本書特色
（1）適合職場新鮮人，舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧，輕鬆好上手。
（2）條理分明，每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照，可快速掌握重點。
（3）貼近職場、生活，書中案例皆是日常中可能遇到的情境，實用性強。

作者簡介：

渡邊由佳
1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播，負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員，開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外，也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業，開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起，於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》（以上書名皆為直譯）

部落格：渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
http://ameblo.jp/sutekinakotoba/

譯者簡介：

謝濱安
台大經濟學系畢業，曾任出版社編輯。