你說的真對！VS.你是腦殘嗎？
一句話，讓人火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！
21個回話關鍵，一開口就說服所有人，不再讓人越聽越火大！
一句神回覆，化「憤怒」為「感動」。
客訴處理專家教你說出對方想聽的說話技巧
聊天、銷售、會議、報告都適用的回話神技巧
如果老是說錯話惹怒別人，一定要看這本書！
21個回話關鍵X加分句
跟誰都聊不停，連討厭鬼都快速搞定的加分說話術！
作者簡介：
竹內幸子
日本知名人才教育專家、客訴處理專家，擁有產險業、壽險業、信用卡業、旅行業、不動產業等多種產業的顧問經驗，專精於企業CS研修、新進職員研修、管理職位研修等領域。自2008年創辦「應對品質研究所」以來，擔任執行長，每年舉辦逾百場的研習活動，累計參與人數已達3萬人以上。著有《讓對方不惱怒不生氣的聽說法則》（神吉出版）。
譯者簡介：
克蘿夫人
留日5年後回國自動升級成人妻2.0。語言教育碩士，論文探討日本文化，人生執著次文化領域，目前身處教育第一線。