◎完整理論探討：章前章後「服務大視界」、「服務這樣做」，引領讀者深度探究個案，更加入討論問題促進學生思考。
◎最HOT個案：章中「快送Service」小專欄以及課文內容，提供服務業案例並蒐集相關教學影片連結，結合時事讓學習不枯燥。
◎融入競賽實務：運用作者涵蓋行銷創意、數位行銷創新企劃、遊程設計等十四項輔導相關競賽經驗，提供讀者創意或創新服務業策略，以便為將來投入服務業奠定基礎。
◎分組教學活動：藉由分組互動式的學習來探討服務業問題，訓練學生思考能力，亦增進師生的關係和互動。
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