國泰世華銀行、竹科頎邦科技、金門大學讀者會指定用書
《商業周刊》、《今周刊》專文推薦

《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在臺暢銷破50,000冊，作者高杉尚孝又一力作。
上次他教你──寫完的同時也想清楚了。
這一次要讓你更厲害──問完問題，答案就出來了。

◎解決問題的能力決定你的待遇，讓麥肯錫的強項成為你的專長。
◎說故事就可以發現問題在哪裡？
◎分類問題、設定課題：疑難雜症迎刃而解。
◎用情境分析：立刻看出哪個解決方案好。如何辦到？

作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司，擔任諮詢顧問多年。
他指出，市面上談論「解決問題」的書籍，多半只說明發現問題和設定課題的重要性，
很少具體的分析與解決問題的技巧——「然而，這才是麥肯錫專家們的強項！」。

許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE，就具備解決問題的能力，
事實上並非如此。麥肯錫的強項是，從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題，
他們是這樣處理的。
（你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。
看完本書，你解決問題的邏輯步驟會自然浮現）：

一、發現問題時，先分類，而非究責
問題發生後第一要務不是究責，
而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」？
．恢復原狀型：業績下降了，怎樣回復？（利用差異分析找出相異之處）
．防止潛在型：電腦硬碟裡儲存了大量重要資料，會出現什麼潛在風險？
（要「同時備妥」預防策略和因應策略）
．追求理想型：希望明年的營業額可以成長7％，如何實現？
（你得鎖定「可行的」目標）

二、將問題轉化成具體課題：
問題和課題哪裡不一樣？
「問題」是現狀與期望之間的落差，「課題」則是追求答案的提問。
多數人陷在問題裡打轉，沒想過課題是什麼。
你可以利用 S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis）
問題接近法，一邊發現問題，一邊以疑問句找出課題。

例如：電腦硬碟裡儲存大量重要資料，會出現什麼潛在風險？
可能會發生硬碟損壞的問題，失去重要資料（具體課題）。
也就是說，重要資料消失，是問題背後要解決的課題。

三、找出能解決課題的各種替代方案：
強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、
安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等，都是替代方案，但千萬不能只有一個。

四、接下來運用情境分析，評價替代方案：
情境分析，就是「說未來的故事」，包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。
最常用的分析工具就是3C或5力。

五、選出「最適合」（未必最佳）的解決策略，並採取行動（貫徹執行力）。

像這樣，問完問題，解決的邏輯也自動浮現出來了，厲害吧？

作者簡介：

高杉尚孝

出生於橫濱。高杉尚孝事務所代表，同時也是一位活躍的心理素質強化技術的先驅者（www.mtop.jp）。

慶應義塾大學經濟學院畢業；美國賓州大學華頓管理學院企業管理碩士（MBA）；紐約證券交易所合格證券分析師；美國艾理斯理情學院（AEI）的特別研究員兼治療師。　　

歷任美孚石油（Mobil）、麥肯錫（Mckinsey & Company）、JP摩根銀行（J.P. Morgan & Company）的東京和紐約分行，而後接掌美商資訊顧問公司總經理一職，才轉為現職。

在企業財政理論、擬定經營策略、邏輯思考、簡報技術等方面，從事大型企業幹部培育事業。

著有：《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》、《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》（大是文化出版）等書。

官方網站：www.takasugisoken.com

譯者簡介：

鄭舜瓏　

輔仁大學日文系、臺灣大學日文所畢。曾任博達版權代理公司日文版權業務，現為專職譯者。譯作有《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《世界遺產的歷史真相》、《飆股的長相》、《做個一直被需要的人》、《世界紛爭現代史》（以上皆為大是文化出版）等三十餘本。