20/80理論 培養關鍵客戶

照顧重要客戶方面，不要只用制式化的作法，像是送禮、電話問候等……

若是能夠給客戶好的服務體驗，該名客戶就會介紹其他客戶，老客人會帶入新客人，一旦能產生這樣的良性循環，業務就能做得比較輕鬆。畢竟經營、開發新客人需要投入較高的成本，老客人
經營成本較低且成交率高，因此，「關鍵客戶」一定要抓住。以房屋買賣為例，也許這位客人一輩子只跟你買一次，但可以期待的是，這位最初僅占20％利潤的重要客戶，日後可能為你帶來80％的獲利。因為你帶給他的美好服務體驗，他會因而介紹交易金額更高的優質客源給你。在本人的房仲生涯中，已出現過多次這樣的案例，也因此，我總是把每一次的服務都當成是第一次，不論客戶是新或舊。

面對客戶吐槽、同業捅刀、市場萎糜，業務奇才連破高標、業績連霸的獨到攻略指南！

剛入行就碰到房地產景氣大崩壞的年代，物件少、買氣冷、房仲業人人自危，而剛退伍的何勝緯一頭栽進這幾乎要窒息的市場，卻從第一年起連續4年，每年都賺超過千萬年薪！

房仲新鮮人一步登上超級業務寶座，是運氣？是技巧？還是天縱英明？何勝緯道破自己連續4年制霸千萬業績的銷售價值學、分享如何聰明工作，攀登業績高峰的成功職涯。

當房仲想要賺錢？不是一張嘴和一副厚臉皮，「服務熱忱」這個老掉牙的關鍵字，竟然就是超級業務追求標竿的不二心法，看看何勝緯怎麼從熱情出發，用心實現客戶的幸福與自己的財富。

作者簡介：

何勝緯
住商不動產2014~2017 TOP菁英楷模
2013年碩士畢業第一年榮獲住商不動產、
2014~2017連續四年北市個人總業績 第一名

•銷售業績經紀人 第一名
•開發業績經紀人 第一名
住商不動產中山捷運店店經理
築巢空間設計負責人
●2014年2月退伍(應屆畢業生)
●台灣科技大學工業工程碩士
●中央大學企業管理碩士

築巢空間設計 https://nestdesign.com.tw/
FACEBOOK 住商不動產-何勝緯的房地產研究

30歲不到、退伍後隨即進入景氣一路墜入谷底的房地產市場，何勝緯在一般年輕人仍舊懵懂、彷徨的年紀，就已經知道自己會在哪裡發光發熱！果然，從入行起，連續4年囊括了「住商不動產」房仲經紀人雙北市第一名的頭銜；連續4年為自己口袋賺進超過千萬的年薪。優異的表現與驚人的業績，教人欣羨，更讓人好奇？這位擁有工業工程與企業管理雙碩士學位，像鄰家男孩般親切的高大青年，是什麼樣的成長環境與學習過程，短短時間內就在如此高競爭的行業中傲然鶴立？

顏艾珏 文字整理
資深媒體人、2018年台南市駐市作家、現為文字工作者，本書共同作者