CRM即顧客關係管理，是一種企業與顧客間互動的系統。面對快速變遷的市場趨勢，加上IT技術的興起，CRM已成為企業開拓市場的利器——透過大數據分析將顧客分類並管理，藉以節省時間，提升銷售速度。

不過，客戶需求多如牛毛，該怎麼抓住每一顆心？「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣，提醒回購，才能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆，分別從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本，從各種數據指標談如何解析營運真相，提出具體可行的建議與步驟，為你創造最大利潤，帶來無限商機。

值得一提的是，擁有近百萬網路會員和粉絲的「iFit愛瘦身」，從過去想導入其他CRM系統，到目前已自行研發出電商專屬的雲端CRM軟體，完成策略性新台幣千萬元投資，最完整的第一手顧客經營之道，盡在這裡！

【本書特色】
看完本書，你就能：
◎懂得催化鐵粉的方法以及心態
◎透過機器人管理與客戶的互動
◎用系統蒐集資料提升服務品質
◎節省人力時間實現行銷自動化

作者簡介：

何佳勳

江湖人稱小圭，現任「圭話行銷股份有限公司」創辦人並經營FB社團「行銷部落」，聚集台灣中部行銷人討論行銷並激盪創意，2008年開始從事多媒體與行銷相關工作，常於政府專案及企業內擔任講師及顧問，主要工作為網站優化到社群策略操作，以遊戲化行銷為特色。行銷方式多變，最後都離不開人心，將行銷變有趣，讓客戶一步步了解品牌，進而互動並購買，再將遊戲化融入CRM，讓客戶感到有戲也有趣。

劉滄碩

現任天長互動創意有限公司創意總監、LINE@官方認證講師。具有豐富的業界創新、創業實務諮詢輔導經驗，曾擔任勞動部、青輔會、經濟部等單位，相關創業、創意競賽評審、指導業師，相關簡報、企劃書閱歷經驗豐富。

常受邀至各大專院校演講、企業內訓，擅長於網路行銷、簡報技巧、創意思考技巧、多媒體設計領 域，具有多年演講經驗、產學兼具，互動式教學與幽默生動風格，深受學生、企業喜愛！著有：《LINE@行動行銷》《1分鐘驚艷簡報術》。

謝銘元

2008年起，陸續創辦「法意PHIGROUP資產管理」「iFit愛瘦身」「moneybar 財經社群網站」「ECFIT」等4家企業，皆維持良好運營狀態。從管理資金逾50億台幣的財經投資領域，到年營收破億的虛實零售業態，再到財經教育與零售後勤服務，看去不合常理的跨界，卻彰顯其個人對於總體經濟情勢，以及商業思維的獨到見解與執行力。

近期創辦的ECFIT、moneybar財經社群網站，著重於網路時代的資訊服務，期望透過個人經營經驗與資源的分享，協助提升大眾的商業意識，為台灣新創實業領域注入新的生命力。