‧作者趙寬一被譽為「韓國卡內基」
‧簡單40招「超慢說」原則避開口誤與懊悔

贏得信任、好感，
你需要鍛鍊的不是「辯才能力」，更不是「回話能力」，
而是「慢一拍說話術」！

應該很少有人覺得自己不會說話吧？
但「會說話」和「懂說話」其實是兩回事！

◎你有容易「失言」的體質嗎？
古希臘醫學家希波克拉底曾說，
世上多數人屬於外向、活潑、善社交的「多血質型人類」，
但缺點是情緒起伏大、容易衝動，就像以下狀況：
▸大發脾氣之後，才在心裡默默後悔。
▸只要被批評，就想立刻用最傷人的話反擊。
▸聽到任何八卦，都想「零時差」地告訴別人。
▸覺得講話夠大聲，才能壓制對方的氣勢。
▸常在不自覺情況下，隨意向別人做出承諾。
▸根本沒有惡意，但說話時總讓人感覺很傲慢。

◎首先，你得了解：
溝通的目的＝「突顯自己」＋建立「良好的人際關係」
不想因衝動、草率的反應而造成誤會，
凡事「慢一拍」就對了！

◎再來學會「慢一拍說話」，失言、口誤的問題都有解
▸破口大罵前先煞車，想想曾懊悔過多少次。
▸敢提出不同意見的人可能是「神隊友」，千萬別急著與他對立。
▸科學證實，不講八卦會讓別人對你的好感度、信任感激升90％！
▸不是大聲就贏，有條理、重邏輯，即使輕聲細語也顯大氣。
▸承諾是雙面刃，凡事都該為自己留點轉圜餘地。
▸怎麼說不是重點，對方聽起來如何才是關鍵！

◎最後，最難學的課題是，回話時懂得適時的「沉默以對」
▸回嘴後，有99％的人會因此後悔。
▸犯錯時，別急著解釋而是立即道歉。
▸想吵贏對方不留情面，日後必定難相見。
▸若開口無法加分，不如沉默以對。
▸笑容，是最聰明的回話技巧！。

◎同場加映：
‧富蘭克林用這招，締造50年來不失言的紀錄。
‧善用鮑威爾的「30％法則」，就能輕鬆提升會議效率。
‧只要3招，不好笑的你也會變得超有梗！
‧網上發言5步驟，學會了從此不怕酸民幹醮。

作者簡介：

趙寬一 조관일
趙寬一創意經營研究所 代表／韓國桑德斯退休學校 校長

他被稱為「韓國的戴爾．卡內基」。是韓國唯一將從入社會到退休的職場人生經歷，皆編寫成書的作家，具有豐富的經驗及長達四十年的教學活動，在各產業的協調培育及自我發展領域堪稱權威。教學演講範圍遍及公務員、上班族、新進人員、高階經理人、女性、年長者、大學生、退休人員，從通識講座到經營管理，是「全方位講師」（獲得韓國HRD名講師獎項），最近成立了「韓國桑德斯退休學校」，為退職及退休人員進行生涯規劃。

曾任農協中央會常務、江原道政務副知事、江原大學客座教授、大韓石炭公司總經理等，歷經六至七個不同職務的歷練，從基層人員一路晉升到CEO職務，也曾擔任春川辣炒雞節的執行長、韓國講師協會的會長等。

31歲時推出第一本書《應對客戶》，被選為優良圖書的《勝負在於服務》，榮登暢銷排行榜的《做事就要像祕書》、《帥氣的一句話》、《為什麼N型人比較容易成功》、《新進人員的條件》、《管理人員的條件》等，發表的著作多達50本。其中也有幽默類暢銷書籍《來笑一場吧》、《呵呵呵，演講幽默法》（以上書名皆為暫譯）等。另外還有自創的「Multiership」、「狠毒經營法」、「HighSpeech」、「Unstarting」、「Crimaction」、「N型人」等新穎概念（完成專利登記），曾被美國媒體爭相報導，是名符其實的創意人。

曾擔任春川MBC電視脫口秀〈世上萬事〉的主持人，也曾在EBS、KBS、MBC、SBS 等無線電視進行電視演講，廣獲青瓦台、首爾大學、三星、現代等企業與團體的演講邀約。

畢業於江原大學，明知大學社會教育研究所與江原大學研究所經濟學博士。
‧部落格: http://blog.naver.com/intecjo

譯者簡介：

馮燕珠
新聞系畢業，曾任職記者、公關、企劃。後赴韓進修語言，回台後放棄當朝九晚五的上班族，努力經營自己的「譯」界人生！