身為主管的你，一定遇過以下狀況：
◎員工上班老遲到，再怎麼要求與處罰，就是辦不到。怎麼辦？
◎開會時希望聽大家意見，臺下的人都沒吭聲，但會後一堆人沒照你的話辦。
◎你用LINE溝通，部屬不是沒看，就是已讀不回？甚至回：這時間不想被打擾。
◎你交付新任務，員工卻告訴你：這不是我的人生規畫，我不想這麼累。

「這還要教？」「講了幾遍還不會？」「別給我一堆資料，給我你的看法」
「為什麼你不照我教的步驟做？」

以前的主管只要講一句：「這是公司規定」，大家就會遵守，
為什麼現在這套方法不管用？團隊運作變得越來越困難？

那是因為多數主管都誤解了「團隊」的定義：
優秀團隊不是由「優秀的部屬」組合，你得「整理部屬的行為」：
只要用一疊便利貼、一張白板，就能讓所有人參與並打造自己想要的規則：
幾點上下班、幾點容許被打擾、想跟什麼樣的同事合作、善用哪種溝通工具……。

本書兩位作者薛爾文夫妻，專門協助組織發展跨部門合作，
客戶包括飛利浦口腔保健、領英、GoogleUX文化社群、聯合國兒童基金會等。

他們發現：「那種很快就達成一致協議的組織，外表看起來很好，其實病很重」
因為，組織裡的所有規定，包括成功和失敗，不應該由誰（老闆或是主管）說了算。

◎藉著「談論」來建立團隊準則，不能誰說了算

建立團隊的第一步，就是把那些沒有明說的潛規則（準則）搬上檯面一起討論，
例如，應該幾點上班？幾點算遲到？幾點下班？你希望同事怎麼稱呼你？
你喜歡一個人表現？還是跟同事合作？但準則只能6到8項。

◎創造對的衝突──很快一致同意的組織，病很重

大家都怕衝突，多數人都把給別人意見當成說人壞話，所以寧可閉嘴。
怎麼辦？用便利貼，把問題寫下來，然後貼在白板。別用形容詞，要寫事實，
更重要的是，批評完後得說明怎麼改進。寫出來，或在4分鐘之內，說出來。

◎做決定不再那麼難，可以簡單

你知道團隊共事時，哪件事情最難嗎？就是做決定。
為什麼要做這決定？這會影響什麼人？誰要負責這個後果？最晚何時要決定……
作者提供了「2×2評估圖表」、「信心投票」等工具來幫你，
就算部屬沒有得到想要的結果，也能理解主管為什麼會這樣決定。

本書還提供「情緒地震儀」，讓你了解部屬到底為了何事不爽、何時不爽？
如果專案成功了，大家想如何慶祝？又該如何定義失敗？
絕對比說：「這是公司的規定」更有效果。

作者簡介：

大衛‧薛爾文（DavidSherwin）
為青蛙設計（frog）全球產品策略與設計公司的研究員，過去與各種專業領域的創意設計公司合作，服務知名企業如AT&T電信公司、荷美航運、微軟、東芝（Toshiba）等。
曾任職於領英（LinkedIn）與Lynda.com（領英的線上平臺），並引導數個大規模產品與服務設計專案；也為其客戶建立訓練工作坊，包含聯合國兒童基金會（UNICEF）、國防高等研究計劃署（DARPA）、世界經濟論壇。

瑪莉‧薛爾文（MarySherwin）
與大衛共同創辦了「請問薛爾文」（AskTheSherwins）公司，培訓過產品與服務設計團隊，並替組織設計創新訓練，包含飛利浦口腔保健公司（PhilipsOralHealthcare）、臨界點社區中心（TippingPointCommunity）、GoogleUX文化社群等。
夫婦倆皆為哥本哈根互動設計學院的客座教授，且合著了三本書，包括亞馬遜4.4星暢銷書《設計人的養成工作坊》（CreativeWorkshop），他們前往世界各地──倫敦使用者經驗大會（UXLondon）等，演講與舉辦訓練研討會。
如果你想知道本書更進一步的資訊，請上「請問薛爾文」網站askthesherwins.com。

譯者簡介：

廖桓偉
淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。
曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《改變未來的祕密交易》、《讓人無法拒絕的神奇字眼》、《重設你的人際邊界》（皆為大是文化出版）。