「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」
──《泰晤士報》（The Times）

‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。
‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。
‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。

還有，美國玩具反斗城（Toys ‘R’ Us）、西爾斯百貨（Sears）與百貨龍頭BHS……
許多家喻戶曉的公司如今不是正在聲請破產，就是尋求整併、垂死掙扎。
連股神華倫．巴菲特（Warren Buffett）都說：「現在百貨公司都在網路上。」

所有跡象與數字在在顯示，我們正面臨一波「倒店潮」。
所幸，這波倒店潮不是真的沒救，本書作者馬克．皮爾金頓提出了解決之道。

作者畢業於全歐排名第一的歐洲工商管理學院（INSEAD），
在英國馬莎百貨支持下，他創辦全球第一個電子商務品牌Splendour.com，
並在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。
他目前是策略顧問公司MarkPilkington.net負責人，專門為品牌與零售業者提供建議。

他說，實體零售業之死，有人歸咎於亞馬遜效應──它確實是關鍵因素，
其他像是：高租金（很多地方漲了40％）＋過高營業稅＋停車不容易；
還有世代觀念改變：年輕人不逛Mall了，認為那是父母輩的象徵。
政府甚至在某種程度上，也加快了它的衰退速度──
不僅允許很多電子商務公司不用付營業稅，甚至刪砍零售從業人員的福利！

如今，我們可以做些什麼來阻止零售業崩潰，
以及倒店潮釀成的經濟危機（零售業的工作數量占勞動人口的20％）？
書中共有11種拯救實體零售店的方法：

‧把常客轉為網購客戶，終身價值更高

與其被其他電子商務公司搶走客人，實體店更應發展自己的電子商務，
提供一對一服務，幫助客人來自家賣場時，當場註冊成為網路購物的會員；
而對於轉介顧客網購的實體店員工，必須記錄他們的貢獻並給予獎金激勵。
你以為這樣顧客就不會再來實體店？錯了，他們反而更死忠。

‧強化科技，到店購物成了美好體驗

你能想像一家實體服飾店裡，每種尺寸、顏色、布料都各只有一件嗎？
顧客不須脫衣就能直接試穿衣服，店家還能自動識別顧客身分。
享受專人服務→利用手機下單→貨物直送到府──實體店不再只是囤貨的倉庫，
而是最棒的體驗店，目標是讓上門顧客兩手空空的回家（是，你沒看錯）。

‧讓「店」成為第三空間，找出你這家店的獨特宗旨
　　
第三空間是社群社會活力的核心，人們可以相聚、拋開工作與家庭的憂慮。
英國單車服飾零售業者Rapha就創建了付費會員制的「俱樂部會所」，
會員可以享受特殊產品、涵蓋美麗騎車地點的行程、在旅行中免費租用單車。
至於這家店的獨特宗旨──就是展現對單車的熱情。

其他包括：品牌劇院、精實商店、成為話題……
書中共計11種拯救實體零售店的方法，
能讓飽受倒店之苦的業主們再出發，使消費者擁有重新造訪實體店的理由。

作者簡介：

馬克．皮爾金頓（Mark Pilkington）
英國經驗豐富的零售業執行長和策略顧問。從全歐排名第一的管理學院歐洲工商管理學院（INSEAD）畢業後，他任職於英國的面料、服裝、人造纖維和化學品製造商考陶爾茲（Courtaulds）公司，後來成為標竿性英國內衣品牌戈薩德（Gossard）的執行長，負責帶起魔術胸罩在國際舞臺上的轟動成功。

接著，在英國馬莎百貨的支持下，他創辦了全球第一個直接面對消費者的電子商務品牌Splendour.com。之後，他在中東與北非擁有850家門市的零售商翹楚KOJ Group擔任執行長。目前他是策略顧問公司MarkPilkington.net的負責人，專門為品牌與零售業者提供建議，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中獲得成功。

譯者簡介：

林淑鈴
曾擔任雜誌採訪記者、出版社編輯與版權工作。目前為譯書與編書的文字工作者。譯作包括：《讚爭》（由任性出版）、《新精品行銷時代》、《搞定數位小孩》、《風靡全美的MELT零疼痛自療法》、《馬拉松該怎麼練？》。