不同於台電的其他單位，業務處所建構的價值，正如電力一般，無色無形，卻讓民眾相當有感的－「服務」。
「我國電費相當親民」，但深入其中，發現維持親民的電費，可說是台電70多年來努力的目標。 對民眾來說，電帶來便利生活；但對業務處來說，如何紀實用戶的用電量、怎麼收費、追查違規用電、穩定電費價格，乃至更無形的台電社會回饋等，都是他們每天的日常。
這本書的基礎，來自於台電服務精神－「用心每一度，感動每 一戶」。
作者簡介：
楊菁菁
經歷：1991-1992獨賣新聞編輯／1993-2011自由時報編輯／2011-2019徒步台灣、周遊列國／2018水保局山水人物誌 特約記者／2019潮人物 特約記者
專長：
●20年的編輯經驗，擅長化繁為簡，能從大量資料中迅速抓取重點。
●文字簡潔明瞭， 擅長描寫人物，故事。