最好的拒絕理由，要用謝謝開頭，還要連說三次。
音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，他還會對你留下好印象。

◎「我現在很忙」、「再看看吧，我能去就去」，這些都是很爛的拒絕人的理由。
◎說謝謝，而且連說三次，對方就會知難而退。
◎音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，他還會對你留下好印象。

本書作者津田卓也，是日本客訴處理專家，企業重複指名率達100％。
他曾因不懂拒絕，忙到生病住院，婚姻破裂……

直到開始投入「客訴應對」講座才發現，
真正的客訴處理高手，都是懂得拒絕的人。
而且只要用對方法，拒絕別人更能為自己的印象加分。

‧先說感謝，再說辦不到的理由
「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了，真的很感謝你約我，謝謝你。」
最好的拒絕理由，要用謝謝開頭，還要連說三次。

‧「我現在很忙」，是很爛的理由。
「現在很忙呀」、「再看看吧，我能去就去」，這些理由都很爛，為什麼？
「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」，這兩句話更容易惹怒對方。
好的解釋該怎麼說？作者有示範。但記得，不能說超過一分鐘。

‧與其解釋，不如反問，讓他自己找到解決辦法
面對無理要求，你可以反問：「為什麼你會這樣想？」「為什麼一定要這樣做？」
「如果……這樣的話」這句話更好用，對方還會認為你們的目標一致。

‧有時候，你得把旁人拖下水
客戶提出不合理要求，你可以說：「我先回去問問老闆。」
朋友找你借錢，最好的婉拒就是：「我回去問問老婆！」
記得，回答時音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，
就能在不破壞對方心情的前提下，為自己的印象加分。

怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係？
本書網羅26種方法，讓你拒絕別人更能為自己的印象加分。

作者簡介：

津田卓也
Cube Rootse股份公司代表董事。日本頂級處理客訴培訓講師。

於專門外派企業培訓講師與培養人才的公司擔任代表，本身也是每年授課次數高達兩百次的培訓講師。其中所開設的客訴處理課程，回頭指定率竟高達100％，不分世代、職階、男女性別、公家機關或私人企業，深受大多數學員的支持。

截至2019年為止，參加培訓與講座的學員高達11萬人，成為日本全國最累計超過十萬學員的培訓講師。此外，也以客訴處理專家之姿出現在節目上，如富士電視台的節目《High Noon TV Viking!》。

譯者簡介：

高佩琳
曾於出版社擔任圖書編輯。日文一級檢定合格。譯作有《看得到的化學—─美麗的元素》（大是文化出版）。