教你用有效回饋四步驟,
讓優秀人才及時調整工作細節,打造強悍的團隊軟實力!
明明說了好幾次,部屬還是達不到標準?
坦率說出意見,卻被認為是找麻煩?
還是,乾脆能避免就避免,不要給意見好了?
到底該怎麼給回饋,才有效呢?
以上的問句是不是反覆在你的職場生涯中出現?讓你很頭痛,別擔心!
這時你只需要改變自己的「意見回饋」方式,一切就能迎刃而解。
◎意見回饋不是把話說出來就好,那是?
意見回饋是提供讓每位職員成長的機會,
你的成效不彰,問題可能就出在沒有做出「良性意見回饋」!請這樣調整:
提出具體、可達成的目標,確認彼此想法,就能避免出現理解誤差。
例)下週一中午前提出,這樣我們達成共識了嗎?
讓部屬知道精神性喊話無法讓自己進步,給回饋就得精闢且犀利。
例)我不會對你說加油別遲到,但這個月的會議你已經遲到三次了,要注意。
意見回饋不是批評、說教或找麻煩,
而是具體觀察並提出詳細建議,創造正向結果的最佳溝通方式。
◎意見回饋不是批評,那是?
如果意見回饋的目的是考核和評價,就會淪為一方一直挑毛病,另一方拼命找藉口、想辦法滅火的攻防角力,若想真正改善現況、提升成果,得將重心放在「培育人才」上,請學學麥肯錫這套意見回饋模式:
引導並重視細節----提出具體的意見或思維模式,更勝籠統大指標。
例)下次要兼顧時機和價格,再採取行動,就能拿下大單。()
下次在一個月前就要提價,先從2000美元開始。()
重點要放在未來----與其拘泥過去的錯誤,不如著眼將來的可能性。
例)你剛剛的簡報,我根本聽不懂。()
你剛剛的簡報,迴歸分析和投影片內容銜接不上,這部分調整好後明天寄給我。()
比較對象是自己----察覺自身不足才能激發出潛能,真正獲得成長。
例)你們不是同期進來的嗎?他的成交率比你好多了。()
和上一季相比,這一季你的成交率低了30%。()
◎意見回饋不難,可以這樣做:
意見回饋須考量各種人事物差異,稍有疏失,就容易演變成武斷、情緒化、弄巧成拙的反效果。還好,只要遵守循環4步驟就能避免,該怎麼做?
步驟1 觀察:把焦點放在「客觀事實」,而非主觀情緒。
*同場加映 3技巧教你活用&記錄意見回饋
步驟2 傾聽:讓對方感受到你的重視,進而相信你很可靠。
*同場加映 4撇步教你迅速建立彼此的信賴關係
步驟3 傳達自身感受:並非發脾氣,而是要成為說服他人的重要誘因。
*同場加映 2要點教你成功提高意見回饋的影響力
步驟4 誘發行動:從能立即做到的項目說起,一出現改善徵兆馬上讚美對方。
*同場加映 3關鍵教你決定給對方意見回饋的適當分量
此外,本書還要教你如何用
2張測量表,檢視自己和組織的回饋技能
6個關鍵,讓意見回饋成功發揮影響力
以及……
作者簡介:
服部周作(Shu Hattori)
橫跨台日韓三地超人氣顧問
生於倫敦。2004年畢業於麥基爾大學商學院。2005年取得國家獎學金,進入臺灣大學國際企業研究所。2008年進入麥肯錫公司。於亞、歐、美七個國家的先進技術、高科技及媒體產業領域的專案中,負責提供經營策略、生產研發及介入管理的相關服務。
2010年,成為最大規模社群商務平臺「Groupon」的新據點國際事業成員。往來於日本、韓國及臺灣,領導眾多專案企劃,以及新事業的創立。2012年回到麥肯錫公司。在中國的上海,亦於中歐國際工商學院(CEIBS MBA)擔任企業主管導師。2015年,以培育優秀領導者為宗旨,投入經營顧問活動。2018年,成為專門協助企業重新出發的專業集團AlixPartners的成員,參與領導與事業改革團隊。
著有《優勢工作哲學:用47個小原則創造大改變》(The McKinsey Edge;由美商麥格羅‧希爾出版),本書為其第二本著作。精通日文、英文和中文。
臉書:https://www.facebook.com/shu.hattori.9
譯者簡介:
李彥樺
一九七八年出生。日本關西大學文學博士、臺灣東吳大學日文系碩士。鑽研翻譯理論多年,譯作涵蓋文學、財經、實用叢書、旅遊手冊、輕小說、漫畫等各領域。