歧見就像雜草,從來不會完全消失,
吵贏了也不會真正改變其他人的想法。
溝通不同意見,了解自己怕什麼,比事實數據更重要!
在高壓情境、敏感議題上,也能夠不暴走、不隱忍、不假裝,好好說。
․為什麼別人不願意改變想法?明明是我對?
․當對方聲音變大、公開作對,如何化解焦慮緊張?
․跟父母或朋友的關係緊張,乾脆不參加聚會,放棄溝通?
吵架是吵不贏的!偏見讓我們沮喪和激動。
改善5%的溝通習慣,就能讓生活品質提升50%,團隊更有效率!
當期望與現實不符,就會引起我們的焦慮,甚至暴走和爭執,其實這是自己心裡有隱而未見的因子,導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感;或者人們因為不同政治背景,就猜測他人的水準比自己差很多。
反對你的人,其實最清楚你的盲點,反而能激發更好的點子!
作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物,在緊張的工作環境中,促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時,作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章,有超過150萬人閱讀,包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等,世界各地都有學者和研究人員引用此文,作為重新建構認知偏見的方法。
8種對話練習,讓爭執轉化為正向的健康關係
作者介紹8種溝通技術,包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等,並且透過練習,讓讀者達到:
◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。
◆ 與立場完全相左的人,達成共識,或找出有創意的解決方法。
◆ 化解生活和工作上的緊張情況,對自己充滿自信。
不用大吼大叫,也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見,溝通效果倍增,同時還可以提升你所有其他的技能。
有不同意見也能好好說,是你能學習、運用的最強手段之一。
各界好評
*埃文.威廉斯| Twitter 共同創辦人
*賽斯.高汀|《這才是行銷》作者
*丹尼爾.品克|美國前副總統高爾首席撰稿人
*史丹利.麥克里斯|退役美國陸軍上將,前聯合參謀部主任
作者簡介:
巴斯特.班森(Buster Benson)
曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人,擁有20年產品開發經驗,幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為750words.com的執行長和專欄作家。
作者需要和工程師、設計師、行銷人員、研究人員、數據分析師、客服人員,業務負責人,以及客戶一起工作,處理各部門的焦慮衝突,在有許多限制條件的環境中,協助促成富有意義和建設性的合作。同時,他一直在研究認知偏見、邏輯謬誤,以及系統性思考,並且將所學的知識運用在工作中。
他分析200多種已知的認知偏見,包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等,認為我們不應該將偏見當成毛病,若能善加運用,能夠讓溝通更有成效。並且發表文章Cognitive bias cheat sheet,至今超過150萬人閱讀,讀者橫跨心理學、經濟學、學術界,以及對認知偏見感到好奇的讀者。世界各地都有學者和研究人員引用此文,成為重新建構認知偏見的方法。
譯者簡介:
辛一立
國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業,譯有《老大的權威來自溝通的技巧》、《行銷創意玩家》、《小氣財神》等。