單向交流只是主觀地把訊息強壓在對方身上，
「雙向溝通」才是確保資訊有效傳達的唯一途徑。

辛苦描述了半天，居然只有7％的內容能被吸收？
對方「真的」知道你在說什麼嗎？小心踏入資訊盲目區！
冗長繁瑣的純文字描述OUT！圖文並茂讓溝通效率UP！
遲遲做不了決定怎麼辦？試著縮短發問範圍

你曾有這樣的困擾嗎？
十分鐘可以完成的事，員工竟拖沓了兩個小時？
對方明明有接收到自己的資訊，成果卻不理想？
——很大因素是「溝通」上出了問題

◤「溝而不通」的六大成因◢

▍自以為是的心智模式
人們往往習慣於堅持自己的想法，而不願接受別人的觀點，都覺得自己是對的，別人是錯的。
▍資訊沒有雙向流動——缺乏回饋
回饋包含了這樣的資訊：
有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。
如果沒有回饋，對方可能以為他已經向你表達了意思，而你則以為你所理解的就是他所要表達的，很容易造成誤解。
▍資訊不精準
雙方看似都掌握了完整充分的資訊，其實資訊是不精準的。
▍心存偏見或者互有成見
溝通的一方對另一方存在偏見，或溝通雙方相互有成見，會影響溝通的順暢程度。偏見比謬誤離真理更遠。
▍不善於傾聽或者不願意傾聽
人們往往習慣於表達自己的觀點，很少用心聆聽別人的想法。
▍地位不平等與資訊不對稱
這類障礙是由身分、地位不平等造成的。如下屬對上司會產生一種敬畏感的心理障礙，或者主管和員工掌握的資訊面不同。

◤解決溝通困擾，從改變發問方式開始◢

▍開放式發問：主觀表達個人意見與態度
「從哪裡開始的？」
▍清單式發問：羅列問題清單，讓對方做選擇題
「目前，公司員工士氣低落，您認為是什麼造成的？市場環境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？」
▍假設式發問：激發對方思考
「假設你們事先考慮了這個問題，結果會怎麼樣？」
▍重複式發問：核對資訊，確認事實
「如果我沒有聽錯的話，……」
▍激勵式發問：表達對資訊的興趣與理解，增進彼此交流
「剛才提到……真是太有挑戰性了，那後來……」
▍封閉式發問：可以得到明確的肯定或否定答覆
「對於這兩種方案，你更傾向於哪一個？」

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特別附錄：溝通能力測試、溝通遊戲、溝通自檢表


★本書特色
這是一本關於如何有效溝通、怎樣透過溝通獲得良好人際關係和成功的書。本書從實用的角度出發，在較高層次上為讀者勾勒出溝通的整體知識框架。書中引用了大量古今中外的實例，講述生動，圖文並茂，讀來趣味盎然、引人入勝。從一位不自覺、盲目的溝通者，成為一位自覺的、有技巧的溝通者，最終昇華為一位溝通藝術家。

作者簡介：

岳陽，文化策略專家、資深管理培訓師、管理專欄作家。兼任多家商學院教授、集團公司顧問，在某世界五百強企業有十餘年的管理實踐。作者在長期從事企業經營管理實踐的同時，孜孜不倦地對管理進行探索與思考，在各地做過上千場講座，受到廣泛的歡迎和關注。
其經典課程「國學智慧與領導力修練」、「讓員工跑起來——授權與激勵的藝術」、「禪與現代人的幸福生活」、「企業文化策略與落地」在各所著名大學高階管理碩士專班和眾多企業單位、組織、大型論壇中廣受歡迎。