主管這樣說,下屬一定做得到:「換句話說」,讓下屬聽得懂,還能做更好的39個高效帶人話術 | 拾書所

主管這樣說,下屬一定做得到:「換句話說」,讓下屬聽得懂,還能做更好的39個高效帶人話術

$ 317 元 原價 360

徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點!

「說話」很重要,但也不是有說就好。
指導30,000名管理階層經驗的專家,彙整出的高效帶人話術!


現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」,因而不敢說,也不敢提醒下屬哪裡做不好。
本書彙整常見的39種問題下屬,一一提出改善及應對方法。

一句話可以是「武器」,也可以是「凶器」。
好的一句話可以提振下屬士氣,加速成長。
反之,因為一句話破壞雙方信賴關係的例子,也不勝枚舉。

第一章針對「工作慢吞吞」的下屬;
第二章針對「錯誤百出」的下屬;
第三章針對「停止工作」的下屬,說明改善對策。
→只要改善這三大問題,幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。
第四章針對「現在的下屬」;
第五章針對「重視休假的下屬」,說明和這類下屬相處的方法。
→這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。

一樣的內容,不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。
站在領導人的立場,就會覺得怎麼會有這種誤解:
「明明我是為他好,他卻覺得我說話很難聽。」
「我只是提醒他一下,他卻覺得被我嚴厲叱責了。」
因此,「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響,如此一來,對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等,將有莫大助益。

▷愛拖延的下屬說得頭頭是道,但光說不練,實在很傷腦筋
與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」
不如問下屬○「你什麼時候要開始?」讓下屬自行決定。
→因為有「行動宣示效果」,一個人用言語或文章公開自己的想法後,他就會有守護這種想法到最後的傾向。

▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響?
直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」,可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。
用對方容易說出真心話的方式提問:「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢?○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法,什麼想法都可以。」
→社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿,負面PO文自然消失。

作者簡介:

吉田幸弘
Refresh Communications公司代表
溝通設計師、人材培育顧問、主管教練

成城大學畢業後先進入大型旅行社工作,後轉換跑道至學校就職。一年開發七十家以上新客戶,晉升為公關主管,卻因「只會罵人的差勁溝通」讓團隊分崩離析,最後不得不離職,進入外商公司。在新公司也無法和同事好好溝通,甚至被降職,差點又要被開除。之後在轉調部門向上司學到「說話」的重要性,活用有重點又簡潔明暸的傳達方法,戲劇性地大幅提升業績。連續五個月業績居冠,再次升任經理。
活用教練手法「肯定下屬的管理」,及以中國經典為基礎的「提升抗壓性的方法」,將離職率降至十分之一,營收也持續比上年度增加20%,連續三年獲選為MVP。同時也以顧問身分活躍在公司外部,因客戶數量增加,於二○一一年一月獨立創業。
目前主要針對人材培育、團隊建立、營收改善方法,為經營者、中間管理階級提供諮詢顧問,累計學員超過三萬名。主辦「管理階級研習」、「強化營業力講座」、「以讚美、責備、傳達為基本之溝通講座」、「提升幹勁講座」、「以憤怒管理理論為基礎的感情管理講座」、「提升上司綜合能力之上司塾」等。

譯者簡介:

李貞慧

臺大工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。
擅長中日對譯,目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。

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