有鑑於服務業面臨數位轉型之需求，國立臺北大學商學院與財團法人資訊工業策進會及AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會合作，為您揭開服務業數位轉型的關鍵……
隨著新科技發展，人工智慧、大數據分析與物聯網，不僅是勞力密集的服務，甚至是知識密集的服務都受到了影響，未來運用數位科技來增強其服務是必然的趨勢。
相較於其他業種的數位轉型策略，服務業更傾向採取科技與經營共融互補的發展思維，在建立衡量指標時需整合多元觀點，例如同時考量組織內部的資源基礎與外部的生態鏈結等，才能宏觀地評估企業對數位轉型的整體作為。
不過，如何建立衡量指標？怎麼透過數位服務創造收益？本書由多位數位轉型專家領軍，提出數位轉型2.0時代的願景藍圖，透過嚴謹的市場研究與國內外知名品牌的案例故事，從零售、旅宿、餐飲、醫療、文教、娛樂等場域，全方位助攻本土服務業做好準備，進一步淬鍊出商模再造下的生意經。
無論你是準備進入數位轉型的企業，或者轉型中的企業經理人，都能按圖索驥來採取行動，將組織發展為真正的數位領導企業。
作者簡介：
陳宥杉/國立臺北大學企管系特聘教授兼商學院院長
國立政治大學企管博士（哈佛大學傅爾布萊特獎學金博士後研究）。從事教職近20年，專長領域為策略管理、企業永續管理、綠色行銷、科技管理、公司治理。曾榮獲「World’s Top 2% Scientists by Stanford University in 2020」、「Emerald 2016 Citation of Excellence Award」、中華民國管理科學學會「呂鳳章先生紀念獎章」、「青年管理獎章」、「哈佛大學傅爾布萊特博士後研究獎學金」、「行政院科技部補助大專校院獎勵特殊優秀人才」、「國立臺北大學外語授課優良教師」。曾擔任國立臺北大學企業管理學系教授兼系主任、高等教育評鑑中心訪視委員、企業管理學報（EconLit / EBSCO / ABI / ProQuest）總編輯、行政院國家永續發展獎評審委員、台灣企業永續獎評審委員、經濟部工業局綠色工廠標章評審委員。學術論文發表包含Journal of Business Ethics, Journal of Organizational Change Management, R&D Management, Journal of Risk Research, Total Quality Management and Business Excellence, Corporate Social Responsibility and Environmental Management, North American Journal of Economics and Finance, Management Decision, Sustainable Development, Technological Forecasting and Social Change等。
周樹林/財團法人資訊工業策進會處長
國立臺灣科技大學資訊管理碩士。專精於軟體產業、資訊科技應用及商業模式創新等領域，逾20年資通訊市場研究與顧問經驗。曾擔任經濟部「產業技術知識服務計畫」、「科技化加值服務業創新模式研究計畫」、「兩岸產業交流策略研究計畫」等計畫主持人，扮演智庫幕僚，提出數十篇產業發展政策建言。榮獲經濟部電子商務研究優等獎、APIAA產業顧問認證，獲邀至台大、政大、交大、清大等大專院校，以及IBM、Microsoft、HP、SAP、Oracle、NEC、Fujitsu等國際大廠進行專題演講。曾策劃執行ERP/SCM/CRM、台灣資訊國力、數位台灣、中小企業群聚創新、大型企業競爭策略、電子商務、數位生活型態等多項專案。學術論文發表包含貿易政策論叢、The China Nonprofit Review、經濟情勢暨評論季刊、Computing Communications等。著有《數位轉型力》、《企業需要的創新地圖1：翻新商業模式的真實故事》、《企業需要的創新地圖2：新生意從數位經濟做起》、《產業分析的十二堂課》等書。
王義智/財團法人資訊工業策進會主任
國立中正大學國際經濟所碩士。專業於網路與電子商務產業趨勢研究，經歷自由軟體、資訊安全、數位內容等領域。逾十年產業研究經驗，亞太產業分析師協進會（APIAA）認證顧問。 曾參與研考會「資安環境研究與調查」、經濟部工業局「自由軟體產業推動」、「雲端產業應用推動」、「數位內容產業發展躍進」、經濟部技術處「產業技術知識服務計畫（ITIS）」、「 2025台灣產業科技前瞻研究計畫」、經濟部商業司「新網路時代電子商務發展」、行政院科技會報「科技服務創新應用政策擬定與推動」等計畫。著有《數位轉型力》、《企業需要的創新地圖1：翻新商業模式的真實故事》、《企業需要的創新地圖2：新生意從數位經濟做起》等書。
黃瀚鋒/恒準市場研究有限公司總經理
中國文化大學政治學碩士。專業於市場調查、產業分析、消費者行為研究，逾25年實務經驗，涉及領域涵蓋各類產業之產銷供需市場。尤其聚焦企業端調查，針對公私部門於資訊科技投資與應用進行長期研究，除追蹤雲端科技、5G、AIoT、智慧製造、大數據、智慧科技等市場應用趨勢，並廣泛掌握資通訊軟硬體產業、資通安全產業、XR產業等營運動向，近年研究範疇則擴及數位行銷、數位生活行為研究、企業數位轉型等數位經濟領域。此外，亦長期參與能源與節能相關產業研究，包含水及電力資源、產業節能潛力、節能設備及能源管理、再生能源、淨零碳排等研究計畫，為資策會、工研院、台經院、中經院、商研院等重要法人機構之長期合作夥伴。