微調文字帶來巨大成功的科學發現

換個說法，結果大不同。
從海量文本發掘6種文字的魔力，
讓你的請求難以抗拒、意見聽起來像事實、
別人也更容易對你吐實。

★ 繼《如何改變一個人》榮獲蔡康永、眾多KOL年度推薦書籍，又一探討說服力的全新著作。
★ 亞當．格蘭特、丹尼爾．品克、詹姆．柯林斯、馬歇爾．葛史密斯等名家口碑推薦。
★ 新思潮俱樂部（Next Big Idea Club）推薦必讀。


──正確字眼用在正確的時機，就能產生翻倍的影響力──

「你可以省錢的5招」比「省錢5招」的貼文成效來得高；
「你餵貓吃飯了嗎」比「貓吃飯了嗎」有更高機率引起爭執
──同樣加上「你」，前者暗示貼文與讀者切身相關；後者則是責任歸屬。

「你可以當我的小幫手嗎」比「你可以幫我嗎」更可能讓小孩起而行；
候選人強調「選民」應該如何，比呼籲民眾去「投票」更能有效提高投票率
──把行動變成一種身分認同，聽者便會採取與身分相符的行為。

「前住戶抱怨過鄰居嗎」比「前住戶沒有抱怨過鄰居吧」更容易讓房東吐實；
「這產品有什麼瑕疵嗎」比「這產品沒問題吧」高50%機率讓賣家坦承
──當對方愈有動機隱瞞訊息，愈要避免在句中加入錯誤的假設。

其他例子尚有：
．不說「你喜歡」而說「你推薦」一樣東西，成功機率高上32%。
．用「我不要」取代「我不能」，讓人抗拒誘惑而堅持目標的意志力提升一倍。

──用鑑定莎翁劇作真偽的科學，挖掘6種文字的魔力──
讓你說的話有人聽、寫的文有迴響

隨著自動化文本分析科技的進展，過往仰賴人力的研究，如今在短時間內就能從更巨量的文本取得更客觀的成果。《雙重背叛》作者為誰的文壇奇案，便是借助此科技而有了定論。

華頓商學院教授約拿．博格利用這項技術：
．解剖了假釋的聽證會，判斷什麼元素可以讓道歉感覺發自內心；
．解讀了客服電話，發現了哪些遣詞用字可以提高客戶滿意度；
．剖析了人際對話，明白了何以哪些交流會進行得更順暢；
．細究了網路文章，確認出了哪些寫作風格可以鎖定讀者的注意力；
．檢閱數以千計的電影電視劇本，判定了何以哪些能夠賣座；
．檢視了法律攻防，看看是什麼東西可以幫助人打贏官司。

從中歸納出6種為我們提高勝率的文字力量：
．啟動身分認同
文字可以告訴我們當家的是誰、該為後果負責的是誰。
．傳達自信
擺脫錯誤用字，蹩腳的業務員變身王牌；律師如何說話，跟說了什麼一樣重要；有自信的
理財專家即便勝率不高，依然能獲得客戶的青睞。
．問對問題
反問問題來迴避棘手問題；想套出對方有所隱瞞的資訊，就要避免在問題中加入錯誤假設。
．善用具體性
具體性語言讓人感覺你有用心傾聽：說「灰色T恤」而不光說「上衣」就足以增加業績。
．動之以情
掌握好故事的構成原理，就能建立起一個podcast帝國；添加負面元素反而讓人更享受正
面的內容。
．掌握相似性（與相異性）
書寫風格與同事相近的人更有機會獲得升遷；說話風格相近的相親對象更有機會約第二次。

作者簡介：

約拿．博格 Jonah Berger

賓州大學華頓商學院的行銷教授，著有暢銷全球的《瘋潮行銷》、《如何改變一個人》與《看不見的影響力》。他是世界知名的專家，專門研究行為改變、社會影響、口耳相傳，以及產品、點子與行為流行的原因。

博格發表過五十多篇頂尖學術期刊論文，通俗文章散見於《紐約時報》、《華爾街日報》、《哈佛商業評論》等各大刊物。平日亦經常替Google、Apple、Nike等企業與蓋茲夫婦基金會（Bill & Melinda Gates）出謀劃策，協助數百間組織推動新產品採用，扭轉大眾觀點，改變組織文化。

他榮登《快公司》（Fast Company）商業界最具創意人士排行榜，研究成果多次名列《紐約時報雜誌》的「年度創意」（Year in Ideas）。

譯者簡介：

鄭煥昇

在翻譯中修行，在故事裡旅行的譯者。賜教信箱：[email protected]。