內容簡介
誘導. 談判. 說服. 反擊. 有事相求. 告白. 賠罪. 臨時發言……人生有太多重要時刻需要發聲,但我們常因緊張搞砸。只要洞悉「人性」,就能驅使別人照你的想法行動,不費吹灰之力心想事成!
★ 50種表達關鍵句,人生從此改變!
‧想讓對方「越說越多」你該怎麼說?
‧搞定情緒化、脾氣差的人,悄悄拉攏對方
‧不管要求多不合理,都能讓對方答應
‧上司命令也可拒絕的「終極拒絕法」
◆「超說服」關鍵:從心理學切入,說話就能很動聽!
說服他人,並不是自己在內心琢磨就能成功。因此很多「話術」的背後,其實是心理技巧的運用。這些技巧非常簡單,簡單到根本不用刻意學習,自己就會有相同的想法,只是我們說話時常因心急忘記。
心理溝通專家精選出50招「成功說服的本事」,舉出在生活中已察覺或未察覺的表達技巧,帶入心理學理論加深印象,讓人可以「直覺」猜到對方的想法,根據這點去回話便能置入自己的意圖影響對方,100%達成說服目標。
●「製造好感」的心理技巧
「24小時之內回覆您」→給人很迅速的印象。
「查了之後,明天之前回覆您」→給人的印象普通。
換一種表達方式,可以得到更多盟軍,善用正面印象,支持者就會增加。
●「操控他人行動」的催眠話術
A:「喂!你要捐助貧困的我三千元,還是要借我一萬元撐到發薪日?」
B:「唉,你沒別人可拜託嗎?沒辦法,我借你一萬塊,你一定要還我唷!」
強迫人從兩個不利的條件二選一時,不可思議的事情就會發生,他會去選擇對他壞處較少的條件。
●不傷和氣,又能「加倍奉還」的反擊話術
客戶:「這次的成本,再降一點不行嗎?」
廠商:第一步【道歉】──「很抱歉。」
第二步【拒絕】──「我們沒辦法降價。」
第三步【理由】──「因為是新產品。」
心裡明明不願意卻答應對方,才是對別人沒禮貌的行為。使出「勇敢說不三步驟」話術,就能乾淨俐落地拒絕別人。
【低飛球詐術+一貫性原理】有求必應的妙招
義工:「只要十秒鐘,請幫我們署名,支持社區綠化!」
路人:「好啊,只要在這裡寫名字跟住址就可以了吧,我寫好了。」
義工:「謝謝您,另外只要捐一百元就能幫助環境綠化,請多多幫忙。」
路人:「捐款啊,好、好,一百元給你。」
用「小事」當誘餌,對方一旦回答YES,之後就很難再抽身了。
【不同調的技巧】10秒鐘平息對方的怒火
上司:「喂!搞什麼,你又闖禍了!」
下屬:「部長,請您冷靜下來。」
上司:「你說什麼?因為你事情做不好,我才要收爛攤子!你那是什麼態度!」
下屬:「部長,這裡是公司,請您說話冷靜一點。」
上司:「我可是很冷靜的……。」(被指出情緒化的現況感到不好意思)
「害怕」是配合對方的行動,叫他冷靜則是強迫他配合自己的步調,怒火自然無處可燒。
【大義名義效應】「都是為了○○」讓人無法說不
董事長:「設計有問題?你知道全面回收要花多少錢嗎?這危及到公司的經營。」
技術人員:「是、是……您說的沒錯。」
董事長:「有問題的才送到工廠維修,懂了嗎?這一切都是為了公司好!」
搬出冠冕堂皇的理由刺激對方有「使命感」,即使是為了自己,表面上也要說是「為了大家」。
【貼標籤效應】先下手為強,暗示對方該怎麼做
「楊先生很親切,常受您照顧。」今天也請多多關照
「方課長做事最果決,要麻煩您做決定了。」請立刻決定!
【NLP式名詞解構】面對別人的拒絕,推辭藉口失效
對方:「這個工作機會很難得,但我『很怕數字』,所以無法勝任這項工作。」
回話:「為什麼你會這麼想呢?」
對方:「因為以前算估價單,曾經發生好幾次數字不合的情形,而且念書時最不擅長數學。」
回話:「我想你不是害怕數字,只是不擅長精細的計算而已...
作者簡介
作者介紹 神岡真司
職場心理學專家,領導日本心理能量研究所,以最新心理學理論為基礎,指導上班族提升溝通技巧。不僅評價高且十分活躍,常以企業為對象舉辦各種訓練、人力資源開發諮詢及研習講座等。
主要著作有《讓人聽令於你的101個心理技巧》、《隨心所欲操縱人的厚黑心理術》、《讓客訴狂乖乖閉嘴》、《憑外表透視人心的107項技巧》、《塑造「善解人意」形象的103個心理誘導技巧》、《55項反擊鐵則,讓你向客訴、職場騷染、不合理要求說掰掰》、《所以,你應該要學會拒絕!》。 譯者介紹
楊孟芳
輔仁大學法律系,翻譯學研究所。目前為製造銷售iphone手機周邊商品日商公司職員及自由口筆譯者,負責UNIQLO、GU店內POP翻譯、理律法律事務所專利審稿等。譯有《糖尿病一定有救》、《疾病是才能》。
職場心理學專家,領導日本心理能量研究所,以最新心理學理論為基礎,指導上班族提升溝通技巧。不僅評價高且十分活躍,常以企業為對象舉辦各種訓練、人力資源開發諮詢及研習講座等。
主要著作有《讓人聽令於你的101個心理技巧》、《隨心所欲操縱人的厚黑心理術》、《讓客訴狂乖乖閉嘴》、《憑外表透視人心的107項技巧》、《塑造「善解人意」形象的103個心理誘導技巧》、《55項反擊鐵則,讓你向客訴、職場騷染、不合理要求說掰掰》、《所以,你應該要學會拒絕!》。 譯者介紹
楊孟芳
輔仁大學法律系,翻譯學研究所。目前為製造銷售iphone手機周邊商品日商公司職員及自由口筆譯者,負責UNIQLO、GU店內POP翻譯、理律法律事務所專利審稿等。譯有《糖尿病一定有救》、《疾病是才能》。
目錄
〔作者序〕改變「說話方法」,99%的人都會聽你的!
【製造好感的12個心理技巧】
Chapter1 初次見面就能「瞬間」抓住對方的心
「說謝謝」能迅速取悅情緒化的人
提問時「限定選項」,逼使對方做出選擇
正面資訊留到「最後說」,說服力立刻增加
借用上位者的稱讚,讓愛抱怨的人閉嘴
告訴對方「你最特別」,能得到重要情報
兩種開場白話術,瞬間打開話匣子
強調「大家都這麼想」,輕鬆取得共識
先給對方「失去感」,他就會乖乖妥協
搶先提供情報,輕鬆贏得對方信任
偶爾「示弱」,是讓對方信服你的高招
善用對方「不想放棄」的心理
講道理也不能忘記人情的說話方式
【操控他人行動的12種催眠話術】
Chapter 2 關鍵時刻,「說對話」比埋頭努力更重要
找出「共通點」,悄悄拉攏對方的心
「邊吃飯邊談話」,點頭說好的機率最高
嘴巴甜一點,說服結果就會不一樣
「先重複、再回答」,謊言就不怕拆穿
用「好條件」套牢,無法中途反悔
暗示「這是常識」,反對意見會變少
違反常理是吸睛鐵則,人就是喜歡新鮮事
殺價談條件,先猜出對方的「底線」
搬出「重量級」理由,讓人無法拒絕
「同情、義氣」是最有說服力的籌碼
經驗告訴我們,先讓步的人才是最後贏家
有求必應的「骨牌式提問法」
【如魚得水的10種職場應對方法】
Chapter 3 洞悉說服心理學,99%的人都會聽你的
「為什麼你會這樣想?」讓推辭藉口失效
創造偶然的相聚,就能順利接近異性
刺激「內心願望」,人就會自己說服自己
暗示「未來會很美好」,驅使他人行動
善用「普世價值」,讓對方威信全失
用「先褒後貶」逆轉話術,對付驕傲的人
強迫對方「犧牲小我」的說服話術