․聯合國掛保證溝通技巧，推行超過六十國，數百萬人受惠。
․第一本非暴力溝通入門書，用真實故事打動讀者。
․賴佩霞沉潛多年新書，眾多名人藝人推薦。
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親子、夫妻、婆媳、師生、團隊，該如何「好好說話」？
金惟純真情推薦：離苦得樂、圓滿人生的殊勝法門
賴佩霞沉潛多年最新作品 名人藝人熱推！

親愛的你，別因為一再失敗的溝通，而把自己鎖在悲傷、寂寞、孤獨的空間裡。

世界上有兩種人：有一種人很在乎「誰對誰錯？」（Who is right and who is wrong），在日常生活中，常會因各種不如意而耿耿於懷，說話常有攻擊傾向，跟這樣的人共處往往動輒得咎，老是在爭吵、鬥氣、冷戰的情緒低谷中掙扎。

另一種人則不那麼重視對與錯，他們追求的是美好人生，只關心該做什麼、說什麼，讓自己的人生更美好（How can I make life more wonderful）？他們知道，人生的好運、福氣不會從天上掉下來，是必須認真用心經營的，也因此他們心靈更平靜、更樂於學習、更常傾聽、更誠懇表達自己、與家人更緊密。

本書是賴佩霞老師沉潛多年的作品。她以已故美國心理學大師馬歇爾‧盧森堡開創、造福數百萬家庭的「非暴力溝通」（nonviolent communication）為基礎，一步步為讀者引介一套非常成功有效的溝通方法。盧森堡博士自己就曾經用這套神奇方法，協助過無數家庭、企業、團隊甚至國家之間消彌衝突，打造健康和諧關係。

希望這本書，能幫助你找到生活中的美好語言，找回原本就屬於你的自在、坦然、快樂人生。

V聯合國溝通技巧，推行超過60國家，數百萬人受惠。
V第一本非暴力溝通入門書，用真實故事打動讀者。
V賴佩霞沉潛多年新書，眾多名人藝人推薦。
V商業周刊創辦人金惟純專文推薦

推薦序。離苦得樂、圓滿人生的殊勝法門。金惟純
前言　如何做到既有效又友善的溝通？
第1堂　溝通。讓美好語言，為你建構美好世界
第2堂　觀察。如實平靜陳述，傳遞愛的訊號
第3堂　感受。說出心裡話，讓我們自由
第4堂　需要。發現內心渴望，找到滿足點
第5堂　請求。請與我一起擁抱美麗世界
第6堂　同理心。同理，為語言注入溫暖
結語　讓我們一起練習吧！

前言

如何做到既有效又友善的溝通？

「說過多少遍了，你為什麼老是講不聽？」

「幹嘛老是針對我？」

「又來了，是想氣死我嗎？」

「你根本就是故意的！」

「你從來都不關心我的感受！」

「我覺得你根本就不愛我！」

日常生活中，是否常被這樣的語言攻擊？又或者，這種話常從你自己的口中冒出？

這本書要談的，正是我們生活中所發生的各種「暴力型」溝通：他們為什麼那樣說話？為什麼這麼沒禮貌、這麼傷人？

類似的語言不僅出現在家庭成員之間──親子、夫妻、兄弟姊妹等等，在職場上，雖然平常同事與長官之間相處融洽，但三不五時也會有「暴力型」語言在辦公室裡冒出頭──

「業績這麼爛，你可以再鬼混一點！」

「你是豬腦袋嗎？我已經教你幾遍了還是學不會！」

「老是找我麻煩，你有事嗎？」

「反正公司沒預算，你自己看著辦！」

「你凶什麼凶，了不起我不幹了！」

換言之，長期以來從家庭到職場，總是有許多人習慣用鋒利的語言傷人而不自知。而當我們面對這種語言，往往會覺得很無辜，甚至被激怒，進而會以同樣激烈的語言反擊，衝突也因此發生。

在多數情況下，如果沒有正確處理衝突的方法，衝突就會漸漸惡化，最後演變成難以收拾的地步。對於引發這一切的暴力型語言，我們可以怎麼辦？該如何面對？如何化解？或許，我們應該問的是：

如何做到既有效又友善的溝通？

從認識自己開始，學習與他人對話

這本書，要探索的正是人與人之間的溝通。我採用的方法，是以已故知名心理學家馬歇爾．盧森堡（Marshall B. Rosenberg）博士所開創的「非暴力溝通」理論為基礎，再加上其他心理學家的研究。

盧森堡博士認為，每一個人天生都是友善、溫暖的，不會沒事就開口罵人、講出難聽的話，把自己搞得沒人愛。漸漸長大後之所以會說出傷人的話，使用上述這些暴力型語言，往往是後天學來的習慣。你我很可能都一樣，從小聽慣了類似的語言，長大後不知不覺跟著講，也就順理成章。

因此，我們完全沒發現這些語言會傷害自己身邊的人、激起對方的反感，進而引發衝突。而當衝突發生，我們也常會認為挑起爭端的是對方，不是我們自己。事實上，即便爭端真的是因對方而起，但也與我們的回應方式有關。我之所以跨入身心靈領域，一開始是因為跟母親的關係處不好，又因為父親長期在生命中缺席，造成我心理上的疏離感，後來走進婚姻面對接踵而來的問題，更讓我急欲擺脫痛苦的人生。於是，我開始在心理學尋找線索，慢慢學習跟原生家庭和解，也處理了許多兒時的傷痛。

在接觸心理學之後，我開始展開自省與自我對話，成為了今天更健康、豁達的人。不過我也發現，如果只是專注在「做自己」，在誠實表達的過程中，雖然能找到心理的平衡，但往往也容易刺傷他人，尤其是身邊最親近的家人、好友、工作夥伴。有些家庭會因此而發生糾紛，很多職場上不必要的誤會也因此而起。於是，我接著又踏入非暴力溝通的領域，研習如何增進「對外」的關係，如何與別人進行良善的溝通。

第一次接觸非...