內容簡介
《99%的人輸在不會表達》1，說的是
話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。
《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你
原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。
◎說「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。
◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？
◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。
◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？
作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
為什麼──
有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？
某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？
問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。
◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？
．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。
「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，
兩者成功機率分別為六成和九成，
不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！
開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？
．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。
「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、
「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。
處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？
◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？
．讓數字為你說話？只講有故事的數字。
「本公司的產品很耐用！」
倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」
．談你的親身經歷，或創造他的經歷。
推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，
不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。
他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。
◎讓一個人改變心意的心理學。
．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。
不說「參考一下」，要說：
「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。
．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。
．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。
．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。
．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。
想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？
至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；
遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。
為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？
這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，
用幾句話便能把事情解決，比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。
《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》
榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、
中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月
◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？
◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？
◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？
◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」
職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？
作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，
但99％的人輸在不會表達。
他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：
如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。
◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。
．放大音量，膽子會跟著大起來。
對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。
所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。
．先練習眼神接觸，而非說話技術。
這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。
不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。
◎先閱人，然後說到對方心裡去。
．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：
心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？
對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。
．從他的話題，聽出他的為人：
有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？
愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？...
話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。
《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你
原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。
◎說「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。
◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？
◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。
◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？
作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
為什麼──
有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？
某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？
問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。
◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？
．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。
「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，
兩者成功機率分別為六成和九成，
不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！
開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？
．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。
「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、
「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。
處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？
◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？
．讓數字為你說話？只講有故事的數字。
「本公司的產品很耐用！」
倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」
．談你的親身經歷，或創造他的經歷。
推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，
不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。
他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。
◎讓一個人改變心意的心理學。
．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。
不說「參考一下」，要說：
「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。
．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。
．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。
．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。
．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。
想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？
至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；
遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。
為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？
這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，
用幾句話便能把事情解決，比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。
《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》
榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、
中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月
◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？
◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？
◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？
◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」
職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？
作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，
但99％的人輸在不會表達。
他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：
如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。
◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。
．放大音量，膽子會跟著大起來。
對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。
所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。
．先練習眼神接觸，而非說話技術。
這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。
不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。
◎先閱人，然後說到對方心裡去。
．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：
心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？
對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。
．從他的話題，聽出他的為人：
有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？
愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？...
作者簡介
譯者介紹
目錄
《99％的人輸在不會表達2：原本行不通的事、對方不想聽的話，怎麼換個說法，讓結果大不同》
推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」
第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭
01要贏得感情，你得先輸點道理
02你注意到對方開始戒備了嗎？
03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效
第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧
03這些情況下，如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接，個人行不通換群體
05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」
第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說
01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說
02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外
03談你的親身經歷，或創造他的經歷
04讓數字為你說話？只講有故事的數字
05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服
第四章 瞬間打動人心的表達技巧
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話
02「沒你不行」──強調對方的重要性
03不是口才好，那叫做有感情
04改變思維，把壞事說成好事
05讓對方相信，這方法是他自己想出來的
第五章 讓一個人改變心意的心理學
01讓他覺得虧欠你（互惠原則）
02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）
03大家都這麼做，安啦（跟風心理）
04專家都說了，就這個好！（權威影響）
05晚來就沒了（稀缺理論）
第六章 表達高手常用的說服策略
01先引導他說出承諾，接下來你才提要求
02重複、重複再重複，很重要所以說三次
03從小地方開始要求，就能得寸進尺
04擴大你與對方的相同處，不提衝突
05要射人卻先射馬，人人都有軟肋
第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了
01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人
02無賴法：製造尷尬以逼人就範
03說服急性子：瞬間沉默，不講話
04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他
05勾起他的好奇心
第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心
01不要安慰，對方的心情反而好些
02這樣批評，人家才有可能接受
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術
04道歉要先安撫人心，再處理事情
05妥協、讓步、破局都是好結果
結語 想改變人家？你不妨先改變自己
《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》
推薦序 磨練自己的表達超能力／鄭匡宇
前言 讓談吐彰顯你，世界必不負你
第一章 你的內涵與能力，不能輸在不會表達...
推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇
前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」
第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭
01要贏得感情，你得先輸點道理
02你注意到對方開始戒備了嗎？
03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見
04說事實會傷人？那就說好聽點的事實
05「因為」的力量，很扯但有效
第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01說話要有「自信」──就是不要跟自己過不去
02當他眼神渙散時──打動對方的技巧
03這些情況下，如何讓他對你放心
04迂迴不成換直接，個人行不通換群體
05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」
第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說
01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說
02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外
03談你的親身經歷，或創造他的經歷
04讓數字為你說話？只講有故事的數字
05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服
第四章 瞬間打動人心的表達技巧
01雪花翻譯成椰子肉──說我懂的人話
02「沒你不行」──強調對方的重要性
03不是口才好，那叫做有感情
04改變思維，把壞事說成好事
05讓對方相信，這方法是他自己想出來的
第五章 讓一個人改變心意的心理學
01讓他覺得虧欠你（互惠原則）
02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）
03大家都這麼做，安啦（跟風心理）
04專家都說了，就這個好！（權威影響）
05晚來就沒了（稀缺理論）
第六章 表達高手常用的說服策略
01先引導他說出承諾，接下來你才提要求
02重複、重複再重複，很重要所以說三次
03從小地方開始要求，就能得寸進尺
04擴大你與對方的相同處，不提衝突
05要射人卻先射馬，人人都有軟肋
第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了
01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人
02無賴法：製造尷尬以逼人就範
03說服急性子：瞬間沉默，不講話
04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他
05勾起他的好奇心
第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心
01不要安慰，對方的心情反而好些
02這樣批評，人家才有可能接受
03不傷和氣、不得罪人的拒絕術
04道歉要先安撫人心，再處理事情
05妥協、讓步、破局都是好結果
結語 想改變人家？你不妨先改變自己
《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》
推薦序 磨練自己的表達超能力／鄭匡宇
前言 讓談吐彰顯你，世界必不負你
第一章 你的內涵與能力，不能輸在不會表達...
自序／導讀
推薦序（一）
讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做
亞洲第一激勵達人／鄭匡宇
很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別，在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧，而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了！
我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。
我非常認同作者在書中提到的許多論點，特別是關於如何消除他人偏見時提到：「說服別人時，不能將他視為理性的動物，而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」
以上的認知，真的是太重要、太重要了！認清這一點你就會知道，我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合，就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時，腦中想的應該是：「我如何能讓對方覺得，他聽我這麼說完，並且採取行動的時候，他自己也有好處？」
以這樣的想法為基礎來溝通和說服，一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。
如果有在關注我的FB，大家一定會發現，我的書在韓國出版了，而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻，邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看！
這到底是怎麼做到的呢？我在書籍出版之前，趁著某次柯市長演講結束時舉手發問，並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是，請我把書籍寄過去讓他評估。
於是我在寄給他的信中寫道：「若柯市長願意幫忙推薦，不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到，而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體，讓更多人知道有這樣一位市長，如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」
明明是我出書，卻寫得好像好處都歸他一樣（聲名遠播、博得美名）。無怪乎當我巧遇他，並且請柯市長錄製推薦視頻時，他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。
而其他能達到一樣效果的諸多技巧，本書皆鉅細靡遺的描述，並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看，讓你每一次的說話，都能達到直指人心、完美說服的目的！
推薦序（二）
磨練自己的表達超能力
亞洲第一激勵達人／鄭匡宇
這是我看過在說話這件事上，談論的範疇最多元、論述最完整的一本書。因為出版過《一開口就擄獲人心的說話術》這本書，我時常為關於「說話表達」這個領域的新書做推薦，甚至中國大陸的微課平臺（以語音課程，將一個200分鐘的課程，分拆成20段小課程，特別適合通勤時用手機聽），也找上了我合作開課。從網路上留言的人數，以及詢問的熱情度來看，怎麼好好說話這件事，的確是目前年輕人最迫切想了解的議題。
本書作者李勁在書中有許多精闢、又符合時代的見解。例如第八章提到，「你的傾訴，傳開來就變成牢騷」，我真的深感認同。很多年輕人可能還沒有意識到，現在網路世界與現實世界已經幾乎毫無界線，你以為是自己「地盤」的臉書、Instagram或LINE故事、微信生活圈，根本就不存在所謂「隱私」這回事。它們就是你用來向外界展示與宣傳的...
讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做
亞洲第一激勵達人／鄭匡宇
很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別，在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧，而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了！
我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。
我非常認同作者在書中提到的許多論點，特別是關於如何消除他人偏見時提到：「說服別人時，不能將他視為理性的動物，而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」
以上的認知，真的是太重要、太重要了！認清這一點你就會知道，我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合，就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時，腦中想的應該是：「我如何能讓對方覺得，他聽我這麼說完，並且採取行動的時候，他自己也有好處？」
以這樣的想法為基礎來溝通和說服，一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。
如果有在關注我的FB，大家一定會發現，我的書在韓國出版了，而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻，邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看！
這到底是怎麼做到的呢？我在書籍出版之前，趁著某次柯市長演講結束時舉手發問，並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是，請我把書籍寄過去讓他評估。
於是我在寄給他的信中寫道：「若柯市長願意幫忙推薦，不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到，而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體，讓更多人知道有這樣一位市長，如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」
明明是我出書，卻寫得好像好處都歸他一樣（聲名遠播、博得美名）。無怪乎當我巧遇他，並且請柯市長錄製推薦視頻時，他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。
而其他能達到一樣效果的諸多技巧，本書皆鉅細靡遺的描述，並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看，讓你每一次的說話，都能達到直指人心、完美說服的目的！
推薦序（二）
磨練自己的表達超能力
亞洲第一激勵達人／鄭匡宇
這是我看過在說話這件事上，談論的範疇最多元、論述最完整的一本書。因為出版過《一開口就擄獲人心的說話術》這本書，我時常為關於「說話表達」這個領域的新書做推薦，甚至中國大陸的微課平臺（以語音課程，將一個200分鐘的課程，分拆成20段小課程，特別適合通勤時用手機聽），也找上了我合作開課。從網路上留言的人數，以及詢問的熱情度來看，怎麼好好說話這件事，的確是目前年輕人最迫切想了解的議題。
本書作者李勁在書中有許多精闢、又符合時代的見解。例如第八章提到，「你的傾訴，傳開來就變成牢騷」，我真的深感認同。很多年輕人可能還沒有意識到，現在網路世界與現實世界已經幾乎毫無界線，你以為是自己「地盤」的臉書、Instagram或LINE故事、微信生活圈，根本就不存在所謂「隱私」這回事。它們就是你用來向外界展示與宣傳的...