掌握說話的「黃金比例」，

一次就打動人心！

超過3,000所企業菁英認證，28個獨創聰明溝通技巧！

前蘋果公司商務指導、韓國商務溝通權威享譽世界的說話秘訣，

‧想說服房東不漲房租，繼續租給你？

→比起多個一點點房租，房東更在乎房客的習慣，透過「+」掌握共同需求。

‧兩方立場僵持不下，眼看就要吵起來，誰也不肯讓誰？

→先「-」掉自己的立場，聽取對方的意見，準確掌握彼此之間的決定性差異。

‧新人接案總想靠低價來增加競爭力，但客戶還是照樣殺價怎麼辦？

→買家總認為賣家會多加額外的錢，先預設協商範圍，才能「×」出最大利益。

‧希望爭取加薪，但總覺得計較利益的自己好像很自私……

→不要想成是為自己爭取，透過「÷」，將心態轉變成替別人進行協商。

人生，就是一連串的協商，「話語」則是最關鍵的工具，小自個人的薪資升遷，大至公司的談判合作，無一能免。然而，在瞬息萬變的人生裡，如何才能克服萬難，找出一條「每溝必通」的坦途？

輔導超過3000家企業，韓國商務溝通權威Jasmine韓，特別為此開發出一套運用「加減乘除」概念的「話語公式」。要如何扭轉劣勢，獲得最佳利益？要怎麼把話說得清楚又不得罪人？只要利用每個人自身擁有的特質與資源，適時加以「運算」，就能得出最符合現狀的解方，創造雙贏的溝通結果。

將話語導入「公式」並不需要會算數學，每個人都能看得懂、做得到！你只需要思考在不同情境之下，套用不同的溝通思考，就能有效應對各種生活情境，為自己創造更好的機會，輕鬆成為人生中的最大贏家。

Jasmine 韓（쟈스민 한）

商業心理學者兼商業教練，同時也是Careercontents的創辦人。在韓國研讀企業與組織心理學後，在澳洲取得組織訓練相關的碩士學位。曾在新加坡的蘋果公司擔任公司內部的商業教練，而後又到ESSEC商學院的IRENE（協商研究與教育中心）指導就讀MBA與EMBA的各國學生。身為全世界專業人士關注的商業心理學家，她表示：「在如此嶄新的時代，需要新的話語公式。」

譯者簡介

林又晞

畢業於政治大學韓文系、英文系，現為自由譯者。

電子信箱：[email protected]

來自各界菁英的推薦 
作者序        話語中也有公式 

Part 1 加法     找到聲音，再加上重心的話
Chapter 1 加法的開始：加上聲音，就能獲得主權 
Chapter 2 來對話吧！就像從來沒有受傷過一樣：話語帶來的傷口，就用話語治癒 
Chapter 3 從立場差異到立場「加法」：人是如何被說服的  
Chapter 4 話語中包含了什麼價值？：在主管的話語中加入力量 
Chapter 5 如果在我的話語中立起穩固的支柱：測量話語的力量 

Part 2 減法     減少失誤，減去誤會
Chapter 6 積極提問，深度傾聽：打開對方心扉的最快方法 
Chapter 7 減輕無力感：如果想擺脫「反正說了也沒用」的泥淖 
Chapter 8 減掉多少就補足多少：察覺藏在要求背後的需求
Chapter 9 面對情感霧霾，現在戴起口罩吧？：插入情感刀刃的方法
Chapter 10 減掉不安，機會就會回來：保證合格的自傳秘訣
Chapter 11 四十三萬韓元的罰單，如果用話語來計算的話：與對方同舟共濟
Chapter 12 有能力的領導者的秘密武器：提升動機的三大因素

Part 3 乘法     讓出優越感，利益加倍
Chapter 13 按照各自的口味來說服吧：引人同意的五大因素
Chapter 14 拋出身價的錨：明明定價定得很便宜，為什麼還被罵？
Chapter 15 今天也因為超速而懊悔不已：所有人都滿意的對話速度
Chapter 16 只有在點「半半炸雞」的時候才會分一半：公平的意義因情況而異
Chapter 17 說說看，你的口袋裡有什麼？：隨時思考替代方案
Chapter 18 為什麼只有我的年薪協商失敗？：你和我的最大範圍
Chapter 19 最後留下的情感：這個真的買得很便宜，對吧？

Part 4 除法     如果分享之後，也不會不夠
Chapter 20 給予者真的會成功嗎？：失敗的給予者與成功的給予者
Chapter 21 請用時間劃分危險：提高協商能力的協商筆記
Chapter 22 如果能在二十分鐘內賺到三千萬韓元：畫出欲望地圖吧
Chapter 23 算除法的時候，數字會留下：擺脫自我中心主義

Part 5 括號     現在括號要放在哪裡？
Chapter 24 好奇怪，運氣很差欸？：對話環境的重要性
Chapter 25 讓話語的價值漲十倍的「sense」：用低脈絡的方式說話
Chapter 26 如果在廁所多停留十分鐘的話：透過鏡子看看我的模樣吧
Ch...

名人推薦

各界專家名人一致盛讚！

【知名企業培訓顧問講師】方植永

【薩提爾模式資深對話引導師】李崇義

【商業突破教練】周育騰

【臨床心理師】洪仲清

【臨床心理師．作家】洪培芸

【《內在原力》系列作者】愛瑞克

【自媒體經營】廖文碩

●推薦人依姓名筆畫序排列
 

各界一致強力推薦

作者作為縱橫世界的講師，重新回歸成為利用加減乘除解開複雜對話的親切數學家。在讀本書的時候，我想起了一位哲學家的話：「人們逃不出語言的世界。」本書中包含的說服方法，將成為在話語森林中腳步蹣跚者的枴杖。我想要感謝作者督促我，叫我不要捲入話語當中，而是應該豎立起話語的支柱、找到話語的水流，逆流而上。

本書教導的東西並不只是單純的話語公式，而是關係的公式，甚至是人生的公式。如果是想為了新年立下新希望的讀者，希望你們能夠吸收話語公式，而我也會把「積極提問、深度傾聽」當作今年的座右銘。──創新INC CTO 副社長∕李江蘭

受新冠疫情大流行的影響，最近的文明彷彿調快了時鐘，進入了一個迅速組成、剪裁經驗，再生產、販售和消費的時代，對無形資產定價的例子越來越司空見慣。組成那無形資產的中心架構是什麼呢？我認為就是話語。

離開金融界後超過十六年的歲月裡，我在雲計算和軟體決策領域工作，總是在苦惱「如何對看不見的東西定價和議價」，以最佳的經驗引導顧客，或者將顧客的需要轉變為價值和消費的對象。這所有事情的根基上，都有透過對話巧妙地組成的投資和努力。

在新加坡，來自全世界的競爭者需要互相角逐、觀察自己的要求並取得成果才能生存下去，我在這裡體會到，僅憑長年的資歷、優秀的工作能力和高度的努力，是很難獲得認可的。為什麼那個人只不過是很會說話，卻可以不斷升遷又受到矚目呢？為什麼韓國人（或亞洲人）只是有能力的勞動者，只會做苦差呢？難道問題出在英文實力嗎？

我猜，解答在於說話的方式。我們擺脫了說話被視為不好的教室後，卻踏入只有說話才能生存下來的企業戰場，這樣的我們會有多麼軟弱？現在是時候跨越覺得說話很吃力的階段了，不僅如此，我們還要正確、有效地說話，更重要的是，話要講得有影響力。我想感謝Jasmine講師，出版了這本會讓我放在手邊經常翻看的書。──Salesforce亞洲地區總部理事∕金素妍

對於很看重年薪和升遷的上班族而言，本書不僅提供了安慰，還是一本可以得到共鳴和尋找解決方案的協商指南。作者透過生動的具體事例，說明資歷絕對不會直接連接到報酬，若想發展職場，就必須培養自己話語的傳達能力。為了將「我」這個資源定位在最佳位置，並給人留下深刻的印象，本書是一堂必讀且需要勤加練習的人生課程。──亞馬遜網路服務AWS頻道商機線索∕金仁淑

在職場上或養育小孩的過程中等生活的各個角落，都需要為了說服他人、提出要求並獲得自己想要的東西進行協商。對於需要不停迎接這些不好應對的瞬間的人，本書提供了具體解決辦法的指南，內容包括對人的理解與洞察、基於心理學的簡單易懂的說明、協商的核心要素和訣竅，以及任何人都會產生共鳴的例子，打破了協商很困難的盲目成見。

本書是可以放在身旁，每當遇到難以傾訴的...

來對話吧！就像從來沒有受傷過一樣
話語帶來的傷口，就用話語治癒


有人從出生以來，一次都沒有因為誰說的話而受傷嗎？並不是只有在敏感的青春期才會被其他人的話傷到吧？就算成年之後也會受傷。奇怪的是，甜蜜的稱讚很快就會被遺忘，如針般尖銳的一句話卻會記得很久。
沒有什麼意圖的一句話，例如，「喔，你要說的就是這些嗎？」或者「什麼時候會結束啊？」類似這樣的問句也會根據情況，帶給人完全不同的感覺。明明不是為了傷害對方，也不是為了催促對方，可能只是想要確認一下情況才這樣問的，但當下沒有精力去顧及那些時，很容易會被誤解成責怪。我偶爾也對因為某人隨意丟出來的一句話，花了好幾天反覆琢磨那是什麼意思，也會思考我有沒有在無意中對誰說錯話。
在顧慮到自己和他人的對話當中，最重要的元素就是「我的心理健康」。只有訴說和傾聽的我的心理健康，才能夠根據事實和意圖正確地解釋對話，還有減少因為沒有好好理解對方的話語，而獨自傷心的情況。也可以減少產生「你話講得有點繞口，我聽完後心情不是很好。」這種誤會的機率。
想想看我們每天使用的棉被和枕頭吧！雖然外表看起來沒有特別髒，也沒有污漬，但抖一抖棉被，就會出現很多灰塵。明明在上床之前已經洗澡洗得很乾淨了，但睡了一覺起來，還是會有灰塵飛揚。
經過一整天的千頭萬緒和對話之後，我們的心理是什麼樣子呢？雖然眼睛看不到，但只要仔細留意就會發現，細小的傷口和誤會就像灰塵一樣堆積在心裡面。有沒有像在明媚陽光下抖動棉被一樣，去除堆積在心裡的灰塵的方法呢？以下有三種習慣，可以照護參與對話的所有人的心理健康。


第一，簡單地整理一下對話過程中受到的傷害、誤會、偏見等。首先，從我受傷的那一刻開始回想吧！然後簡單地回顧在那個情況中出現的人物和對話並寫下來。對方可能是父母，也可能是職場同事、上司或一個苛刻的交易客戶部長。分析與他們的對話當中讓你受傷的要點，尤其是你會因為什麼樣的字彙、表達方式或情況而傷心。
以前我在一家IT公司工作的時候，曾經教過客服部門，如何處理發脾氣或失望的顧客。在那個過程當中，我發現顧客對於同一個商品或服務，有各自感到不滿的原因。有些顧客因為等了太久才連接上客服人員而心情變差，有些顧客則因為客服人員沒有安靜地聽自己把話說完而生氣，甚至還有顧客指責客服人員，上個星期明明有講過電話，為什麼不記得自己。每個人敏感的地方都不一樣，為了應對各種索賠的情況，我製作了顧客分析資料，對員工進行了教育。
我們也可以嘗試類似的方法。雖然沒有必要製作分析資料，但是可以從第三者的視角來看待讓自己感到不快的情況，也就是指客觀地了解自己對什麼主題感到敏感、什麼時候會受傷，與什麼時候會心情不好。積極做這種練習，對於理解自己很有幫助。
希望此時你是一個人回顧自己，因為如果和其他人在一起，不管是關係多麼親近的人，都難免會被說：「不是啊！有什麼好因為那個受傷的？又沒什麼大不了，你就放下吧！」這種反應可能會讓你再次受傷。如果用他人的標準來查看自己的傷口，那就只會看起來像是無須在意的傷疤。
結束這個練習之後，請反過來回顧自己帶給別人傷害的瞬間，可以用簡單的字彙寫下那個情況。請回想一下有意或無意地帶給別人傷害的瞬間，回顧那一瞬間並客觀化那時的自己，這個練習對於改善自己的說話習慣很有幫助。
第二，話語帶來的傷口，就用話語治癒吧。你有沒有雖然已經很努力傳達自己的真心了，但還是因為對話的過程或結果而受傷的經驗？以求職面試為例，已...