如果你的專案正在走向失敗，你看得出來嗎？
觀察，是一門科學。
學會觀察「發生了什麼事」，學好評量方法，是專案成功的關鍵！

★如果《人月神話》是一種反思與沉澱，那麼《溫伯格的軟體管理學》這套書就是軟體專案管理的最佳實務！

本書《第一級評量》簡介：
要有高品質的軟體，就要有高品質的管理，因此你需要具備三項基本的能力：

1. 具有了解複雜情況的能力，你因此能為專案做好事前的規畫，並據此進行觀察及採取行動，以保持專案能依計畫進行，或是去修正原計畫。
2. 具有觀察發生了什麼事的能力，並且能夠從行動要有成效而且符合當時情況所需的觀點，來解讀你的觀察所代表的意義。
3. 在複雜的人際關係中，即使你會感到迷惘、憤怒、或是非常害怕，甚至害怕到你想要當場逃離並找個地方躲起來，但你仍然具有做出適切反應的能力。

在第1卷《系統化思考》中所談的是第一項能力－－了解複雜情況的能力。
而在本書《第一級評量》要談的是觀察發生了什麼事的能力，以及去解讀你的觀察所代表的意義的能力。就像開車需要看儀表板一樣，管理專案要看哪些指標？這些指標怎麼用？所代表的意義是什麼？這就是本書所說的「評量」。


評量為什麼很重要？
因為，如果我們想做出高品質的軟體，就必須能對軟體開發過程進行控管。所以我們需要有可靠的資訊，而為了獲取這些資訊，我們必須知道如何進行觀察。許多軟體專案最後會失敗，大多數是因為「觀察上的失敗」所致。而評量就是「進行可靠觀察」的一門藝術，也是一門科學。

第一級評量，就相當於那種「信封背面的」（或英國人說的「香菸盒背後的」）計算。這種評量大多是粗略的（憑經驗但無精確數據為基礎的）草圖，適用於「直覺式的預估工作」。坊間一般談評量的書，多是談第二級或第三級的評量，但是軟體工程經理人日常會碰到的問題，則必須仰賴第一級評量。

本書以第1卷《系統化思考》所提過的「軟體機構的文化模式」為基礎，運用「薩提爾人際互動模型」將觀察的行為分解成四個簡單步驟，以確保你的觀察正確而適時。

書中討論的主題包括：軟體文化模式；觀察的模型；讓產品和過程具有可見性；對品質的直接觀察；量測成本與價值；在失敗發生前就進行評量；言行不一的症狀；觀察者的三種立場；讓溝通、審查、需求做為評量的基礎；第零級評量；公開的專案進度海報；還有一些非數字的評量。本書有珍貴的圖表、心得、練習、各種法則與附錄，幫助讀者應用這本書。

面對專案、產品、同事、客戶等等複雜狀況，你想學著關照全局，進而將你所在機構的文化向上提升，你需要「系統化思考」，也需要有「觀察發生了什麼事的能力」，有了正確的觀察才可能有正確有效的行動。

《溫伯格的軟體管理學》一套四冊，主題分別是：
一、系統化思考（Systems Thinking）
二、第一級評量（First-Order Measurement）
三、關照全局的管理作為（Congruent Action）
四、擁抱變革（Anticipating Change）

作者介紹
傑拉爾德‧溫伯格（Gerald M. Weinberg）

美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech，也曾經參與美國第一個載人進入太空的水星計畫（Project Mercury），並曾擔任多所大學的教職。1997年，溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻，入選為美國計算機博物館的計算機名人堂（Computer Hall of Fame）的成員。

他更是傑出的軟體專業作者和思想家，寫過30幾本暢銷書籍，包括《顧問成功的祕密》(經濟新潮社出版)、《程式設計的心理學（25週年紀念版）》（The Psychology of Computer Programming）、一系列的《溫伯格的軟體管理學》（Quality Software Management）等等。他目前是Weinberg & Weinberg顧問公司的負責人，每年暑假他在美國科羅拉多州Mt. Crested Butte固定舉辦顧問研習營。

是國際知名的講師和顧問，也同為美國計算機協會（ACM）的講師。和唐納德‧高斯長期合作過各式各樣的計畫，並合著有另一本書《探索需求》（Exploring Requirements: Quality Before Design）。爬山是他們共同的興趣。


譯者介紹

曾昭屏(負責第一、二、三部)

交大計算機科學系畢，美國休士頓大學計算機科學系碩士。譯作有《顧問成功的祕密》、《溫伯格的軟體管理學：系統化思考（第1卷)》。專長領域：軟體工程、軟體專案管理、軟體顧問。最喜歡的作者：Tom DeMarco, Gerald Weinberg, Steve McConnell.
Email: marktsen@h...

致台灣讀者 溫伯格
導讀 曾昭屏
前言
序言：一個觀察模型

Part 1：接收訊息
1. 為什麼觀察很重要？
2. 選擇你要觀察的事物
3. 讓產品看得見
4. 讓過程看得見

Part 2：尋思原意
5. 詮釋的案例研究
6. 從觀察結果尋思原意有哪些陷阱
7. 對品質的直接觀察
8. 如何量測成本與價值

Part 3：找出含意
9. 如何評量情緒上的含意
10. 如何在失敗發生前就加以評量
11. 準確的聆聽
12. 超評量

Part 4：做出反應
13. 化觀察為行動
14. 從移情作用的立場觀察
15. 處理大批功能失常

Part 5：第零級評量
16. 由可量測工作構成的專案
17. 關於計畫與進度的溝通
18. 以審查做為評量的工具
19. 以需求做為評量的基礎
20. 開路先鋒

附錄A 效應圖
附錄B 薩提爾人際互動模型
附錄C 軟體工程文化模式
附錄D 控制模型
附錄E 觀察者的三種立場
註解
法則、定律、與原理一覽表
索引

溫伯格在這本書中，把我們軟體人所困擾的品質問題的形式與本質，講得非常清楚……除了將溫伯格這本好書廣為流傳，我想不出還有什麼更好的方法，可以幫助你的組織改變思考方式。
——Edward Yourdon, 軟體界知名顧問與作家

這本書是一個里程碑，它在合適的時間討論了合適的問題。……本書的結構和表達方式使它成為獨一無二的無價之寶。每一位軟體開發經理都應該讀這本書。
——Shel Siegel, CASE Trends

在企業界臣服於全面品質管理、ISO 9000、美國國家品質獎（Baldrige Awards）的浪潮中，還有像溫伯格這樣腳踏實地強調，高品質的管理才是獲得高品質軟體的先決要件，這真是令人欣喜……這是一種以人為重的品質方法。
——Warren Keuffel, Computer Language

我喜歡溫伯格。他異於常人——我就是喜歡這樣的人。他的著作從技術和心理學的觀點，描述如何去思考我們所做的事……這套書是我的最愛之一。
——Ron Jeffries, xprogramming.com