多做一小步，是你最強的隱形競爭力！

在職場中想要往上發展、往前邁進，除了專業素養外，更需要其他方面的能量，包括協調能力、待人處事的圓融度和成熟度，如果沒有透過「多做一小步」建立起「讓大家都搶著和你合作」的人格特質和魅力，通常很難在工作上達到圓融與成熟。



然而，好人緣更是事業上無往不利的推進器，人際關係也是一種「生產力」，攸關你日後的職涯實現與經濟成就。「多一小步」可能只是一個小動作，來自於用 心、講究細節的關鍵一小步，不需要什麼大學問，有時也不必多花錢。這種「永遠要比別人要求或期待的再多做一點」的企圖心，正是轉動高績效的鑰匙，也是許多 成功人士的思維精髓。



「多一小步」背後所代表的不只是你的態度和價值觀，也是觸動人們心靈的不二關鍵。這發自於內心的隱形競爭力，將是你在職場衝刺的最大利器！

作者介紹
曾國棟

1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公 司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股集團，力拼世界第一。現任大聯大集團副董事長、友尚董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生 目標，非常重視教育訓練，遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約60萬字，並依課題分門別類，整理成「業務實戰篇」、「觀念篇」、「經 營札記」三本「分享系列」教材，做為內部教育訓練之用。

相關著作
《讓上司放心交辦任務的CSI工作術：工作零失誤，你的升官加薪永遠比別人早一步》

王正芬

歷任IDG集團PC World Taiwan發行人兼總編輯、華威通信網路總經理、宏廣集團藝動網執行副總、國家型數位學習子計畫執行長。曾與資策會合作策畫台灣首屆網際網路萬人大學模 擬考，也承辦過金門文化藝術節、阿里山生命豆季等大型藝文活動，從資訊、網路動畫角色開發到藝文活動，最樂在其中的還是與台灣創業家一起記錄產業訣竅和轉 換企業隱性知識的工作。2009年成立玄人社公司，以協助企業有系統地記錄隱性知識、傳承企業文化為終身職志。著有《台灣資訊電子產業版圖》《從美濃到美 隆》等。

相關著作
《讓上司放心交辦任務的CSI工作術：工作零失誤，你的升官加薪永遠比別人早一步》
《比專業更重要的隱形競爭力：多做一小步，創造難以取代的價值》
《王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍》
譯者介紹

編者的話》多做一小步，為自己開創一片寬廣的未來

編者的話》凡事多一小步——功不唐捐

自序》歡心多一小步的服務



前言：多一小步，讓競爭力跨出一大步

加賀屋好在哪裡？／感動人心的那一步／行動：多一小步讓八八％的同仁感動不忘／學習：讓多一小步的感動轉換為競爭力



第一章：「多一小步」的思維

每個人都應該制定多一小步的服務／二十一種成就多一小步的服務思維／永遠要比別人要求或期待的多一步／多一小步的五大效益／SOP的終極指標：用心行動＋用腦思考＝心的智慧



第二章：人際間的互動與經營

活力的一天從「Say Hello!」展開／熱情與人互動是建立人際關係的第一步／內部經營與外部經營必須並重／要訣：將平凡小事做到超越期待



第三章：讓「好雞婆」（熱心）成為黏著劑

一個貼心，換來紐約大飯店／不求回報，貴人卻總是在身邊／雞婆的好處／人際互動對個人與組織的價值



結語：樂在其中的做事精神，是你最強的隱形競爭力

心是快樂的，一切都能樂在其中／激勵自己快樂的十種思維