─壓力與雜音之中，協助主管做好判斷的心智基本功─

★廣受好評！美國巴布森商學院「高階主管客觀領導」學程精華再現
★真實故事：王牌銷售員「美國運通小姐」慘賠百萬美元的心智反轉悟道
★個人的「客觀力」精進：數百名專業人士訪談和30年主管&創業家經驗傳授

知道嗎？
其實，我們無時無刻不在使用刻板印象，
我們經常無法覺察自己的偏見，
我們為團隊與組織套上必勝卻無用的價值標準──這一切源於我們不曾意識到有「更客觀」的可能。

為什麼我們常常要承擔那些「顯而易見、但卻等事發後才懊悔」的苦果？
這本書將提供一些充滿震撼的建議──特別是關於你我的決策與判斷力！

「客觀」是當代最重要的個人管理技巧，它將幫助領導者做出聰明決策和得到好結果。

不管你願不願意承認──其實我們都很主觀。
你曾針對某種狀況反應過度嗎？
認為別人針對自己但其實根本沒那回事？
還是錯誤解讀來信對方的語氣？

沒錯，我們都有過類似經驗。我們憑主觀去反應所有經歷事物。我們的障礙在於透過感官認知人、狀況或事件；並且在一瞬間投射個人的心智模式（也就是我們觀看世界的視窗鏡頭），結果經常造成認知錯誤，也就是做出不當的詮釋、判斷和反應。這是思想的本質，是凡人皆有的天性。

在日趨複雜的世界裡，領導者必須更快速做決定，然而他們根據的是更矛盾的訊息，可能會因此矇蔽他們的視野，發生狀況時可能導致更嚴重的後果。因為一個誤解，損失數十億美元；因為一個慌亂的決定，數千人被裁員。為了成功，我們必須不斷追求更高的客觀性──看待和接受事物本質，不附加自己的心智模式和個人經驗──以此避免代價昂貴的認知錯誤，並且敞開胸懷接受新文化、新市場和新機會。

本書根據數百名專業人士的個人訪談和多年擔任主管和創業家的公司經驗，桑頓提供已證實的策略，讓你擺脫自己的束縛──並因此享有思路清晰後的美妙滋味。桑頓設計的架構要求現實檢驗、行動計畫和分析經驗教訓，讓領導者質疑他們目前做決定所根據的心智模式。

原本是位超級業務員，並被譽為「美國運通小姐」的桑頓，曾經因為一場「百萬美元創業騙局」而遭逢空前挫敗，之後才重新振作，並立志學習社會與心理領域中「客觀性」的研究，她將在本書透露自己的真實教訓和深入的研究，目前她也以這些研究累積出的成果，幫助各行各業的領導者克服偏見和主觀，在商學院開設專門的「客觀領導」課程，為更有效的領導世界提供具體策略。

簡美娟

台大外文系、英國蘭卡斯特大學語言學碩士畢。專事各類翻譯工作，譯著有《品質大師費根堡談管理資本》、《好主管的聆聽技術》、《超前思考指南》等書。

引言

第一部 「看見事物本質」的警世故事
1 缺乏客觀的百萬代價

第二部 別為自己的想法抓狂
2 認識主觀
3 主客關係：我們理解世界的方式

第三部 客觀領導的架構
4 客觀決策
5 壓力下保持客觀
6 改變想法──確認和轉移受限的心智模式

第四部 客觀的領導人
7 創造包容性環境
8 管理團隊和組織變革

第五部 客觀的創業家
9 客觀領導者和野心勃勃的創業家
10 客觀創業家的商業模式圖
11 後記：你和看見事物本質的力量

商業思考決策者 共同推薦

「我們的課程綱要根據客觀領導的核心能力設計，因為以客觀為基礎，領導人處理任何事情才能更有效率，例如建立策略、管理變革、設定目標、發展才能等等。桑頓的客觀性著作正是所有總監或經理的無價資源。」─非營利機構「合夥關係」（PARTNERSHIP, INC.）董事長兼總裁佛普（Carol Fulp）

「身為柯惠醫療（Covidien）的多元部門主管，我希望全球多元化和包容性委員會和女性領導委員會的高層主管，能夠具備表達差異的新討論方式。伊麗莎白的客觀領導方法成為我們工作的基礎，我們也開始思考有關全球包容性和客觀性的艱難任務。」─柯惠醫療人才培養和包容性部門副總經理霍福納-凱爾（Kate Hoepfner-karle）

「談及情緒智商，客觀是一種技巧，能夠讓領導者建立的團隊和組織使用新的思維方式，刺激成長和創造價值。桑頓在本書説明，只要加上一點專注力和自我反省，人人都可以提昇自己的客觀性。」─巴布森學院高階主管教育所長艾森曼（Elaine Eisenman）

「這是以一個百萬美元教訓為多數人創造無限價值的罕見例子！桑頓在這本書建立的架構幫助所有人超越個人的各種心智模式和情緒，利用更清晰和更有效的方式處理情況和機會。」─哈佛商學院貝克基金會（Baker Foundation）教授和巴布森學院榮譽教授史勒辛格（Len Schlesinger）