繁體中文版暢銷30萬冊！
美國亞馬遜五顆星高度評價，讀者熱烈回應：
「這本書改變了我的人生！謝謝你，米勒先生！」

改變你一生觀念的小書，從此不再怨天尤人、怪天怪地怪父母！
 
不是我的錯！我不知道！
這工作該歸哪個部門負責？
他們怎麼不事前溝通好？
我們為什麼得忍受這些改變？
什麼時候才有人來教導、訓練我？
 
以上這些對話是否似曾相識？
推諉、抱怨、拖延，充斥在你我每日的生活之中
這些負面的消極想法停滯了工作，阻礙了進步之路。
本書以幽默的生活小故事協助你找到「問題背後的問題」，
讓「個人擔當」徹底轉換你的負面思維，
將時間與精力專注在能改變的未來上！
 
▋QBQ是什麼？那能吃嗎？

自2004年《QBQ！問題背後的問題》出版以來，
「個人擔當」的觀念便席捲台灣各個角落，
許多公司、人資部門紛紛買進此書要求員工閱讀，
「QBQ」成為彼此提醒負起個人責任的成功密語。
 
本書作者約翰‧米勒以親身經歷，示範如何有效率改變心態，
全面重新塑造你對人事物的看法，並在團隊中進行有效率的合作對談。
 
▋QBQ這三個字母代表什麼意思？有特殊涵義嗎？

QBQ是The Question Behind the Question的縮寫，稱為「問題背後的問題」。
它是一項工具，透過改進問話的方式來幫助包括自己在內的個人，
發揮「個人擔當」（personal accountability，又稱「當責」）的精神。
 
▋我還不太了解耶，你可以解釋更清楚一點嗎？

QBQ的精髓是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。
這也正是「個人擔當」帶來的大禮物，
即顧客、同事、組織、每個人……到頭來每個人都是贏家！
 
▋誰最後會因為QBQ而受益？

做個有擔當的人，最大的收穫其實是「對自己的觀感」。
QBQ的基本概念就是，每個人都有自由做出更好的決定，
並為自己的決定負責，連帶產生了尊嚴與成就感。
接下來，生命中美好的事物將離不遠了。
 
▋我要怎麼以QBQ思考？

1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。
2.使用包含「我」的字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。
3.把焦點放在「行動」上。
 
舉例來說，
學會QBQ，上述的問題你會這樣思考：
「我該如何解決這個狀況？」
「我該怎麼幫忙這個部門，讓他們成長？」
「如何事前規畫？他們才會有效率的改進？」
「我該如何做才能改善現在的情況？」
「在現有的資源下，我可以怎麼利用？」
 
簡單地說，個人擔當的重點不在改變他人，而是改變自己，進而改變現況。
 
▋「誰」該學習QBQ？「什麼時候」是應用QBQ的最佳時刻？

答案是：每一個人！每一個時刻！
QBQ當的核心觀念能應用在所有場合中，
無論是工作上、家庭、學校等等，都能看見QBQ發揮無敵功效！
 
▋本書還有其他重點……

●「個人擔當」：承諾用自己智力、心力和勞力解決問題，而且絕不再爭功諉過。
●「團隊合作」：隊友就是把你看透以後，仍覺得你是很好的人。
●「領導」：身為領導者，需有一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心。
●「調適壓力」：無論壓力因何而起，你我永遠能選擇自己的回應。
●「危機處理」：一旦出現新挑戰以及狀況改變，往往必須採取不同的策略。...

陳正芬

政大財稅系畢業，伊利諾大學香檳分校會計碩士。曾服務於台灣IBM公司、匯豐銀行及企管顧問公司等約十餘年。譯有：《跟顧客搏感情》（合譯）、《煉心術》、《一座小行星的新飲食觀念》、《H3創意人》、《與巴菲特同步買進》等書。

吸收大量知識，不如問對問題，包含：問自己一個絕妙好問題。
 

謝文憲（知名講師、作家、主持人）

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在組織中，沒有人是局外人
 
第一次看到《QBQ！問題背後的問題》這個書名，乍看之下還以為是個表情符號。讀完之後卻發現，這還真是能夠為每天的生活與工作留個肯定的表情符號。

還記得二○一五年，當時我有機會到TEDx Taipei分享，在演講前看了許多相關的書籍和影片。其中有個紀錄讓我印象深刻：在TED演講中，提到「你」的次數比提到「我」高出許多，為的是讓聽眾能夠具體想像如何把聽到的故事應用在自己身上，並產生認同。有趣的是，這本書的結論卻恰恰相反。書裡提到，在組織的運作裡，需要的是主人精神。「個人擔當」這個貫穿全書的字眼，不是從「你」開始，而是從「我」開始。

我開始經營公司之後，每天都需要與許多不同的人交流，因而發現，「溝通」絕對是一個組織強大或成敗與否的重要關鍵。溝通是否有通到心裡或是產生鴻溝，常常取決於說話的立場。在平常的溝通過程裡，無論是對客戶、廠商或同事，很容易充斥著對於對方的要求，這個要求也包含了對於對方的期待心理；倘若期待落空，當然就可能伴隨著對於要求沒有完成的不滿，即使並非透過言語表達，失望的表現也會造成信任的下降。漸漸地，人與人之間的互動產生了距離，因為只要有期待，就容易受傷害，而這個期待是否落空的決定權則在對方手上，自己是沒有能力掌握的。

這本書給了我一個很好的反思：在溝通過程當中，我能怎麼做得更好？這讓我想到我們公司內有一位很受大家愛戴的領導者，由於她在進鮮乳坊之前並沒有任何領導團隊的經驗，我特別驚訝於大家對她的認同與信任。從旁觀察後發現，她的特質就是：很少責怪別人，並且從自己做起。而這正落實了QBQ的核心理念。

這本書的篇幅並不多，卻提到許多令人印象深刻的案例，說明了如何在不同的職位上從自己開始扮演主動的角色，畢竟現在社會中普遍充斥負能量，總是先檢討環境、檢討別人。此外，書中所提的「主人精神」、「個人擔當」，就是今天常說的「當責」精神，無論哪種說法，其真正的核心就是：每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。

回到二○一五年的TED，我在講台上分享了鮮乳坊起源的故事，因為長期在酪農產業做醫療服務，每天和乳牛及酪農一起生活、一起工作，也看到了整個產銷制度以及醫療資源缺乏的問題，其實當時曾認真思考過，為什麼這個問題存在已久卻沒人解決？這是政府的責任？協會的責任？還是相關學校的責任？但重新反思後，有能力的人可能不懂這個產業，懂的人可能不願意，願意的人可能沒資源，這個問題也許永遠會存在，但我每天都實際生活在這個產業中，因此我決定從自己做起，透過群眾募資的串連來發動一場白色革命。

重新回想起來，大家當時覺得非常可笑，因為總會想著一個人的力量如此渺小，又何必自己去承擔？當然，如果大家都這樣想，那麼可以預見問題的擴大與進步的停滯了。我當時引用了艾瑪‧華森（Emma Watson）在聯合國上演講的一段話：「If not me, who? If not now, whe...

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徐光宇（統一星巴克公司總經理）
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楊千（交通大學EMBA榮譽執行長）
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謝文憲（知名講師、作家、主持人）
龔建嘉（鮮乳坊創辦人）

各界讚言

這是文字量不多的一本小書，作者經過長期的觀察，提出創造QBQ的三項基本指導原則，來確認一個人能夠養成負責任的習慣。──楊千（交通大學EMBA榮譽執行長）
 
第一次閱讀本書至今已有十三年，這幾年，閱讀書籍陪伴我成長不少，這本書更是居功厥偉。──謝文憲（知名講師、作家、主持人）
 
這本書給了我一個很好的反思：在溝通過程當中，我能怎麼做得更好？──龔建嘉（鮮乳坊創辦人）
 
對於所有職場工作者而言，是一本很好的「自省」手冊。──杜書伍（聯強國際總裁兼執行長）
 
本書正是提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業與生活合一，是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業管理指南。──胡忠信（知名政治評論家）
 
這本小書，輕薄短小、容易閱讀、言簡易賅、發人深省，我已迫不及待地想向大家推薦這本好書。──徐光宇（統一星巴克公司總經理）
 
這是一本能夠引導大家如何面對問題、並學習解決問題的好書。──嚴長壽（公益平台文化基金會董事長）