傑克．威爾許在奇異四十年的職業生涯中，他帶過三人團隊，也管過三萬人的事業部門；曾處理萎靡不振的生意，也經手過急速成長的業務。歷經裁員、收購、裁撤、組織危機，還有經濟起飛及衰退，他如何在卸任前，使奇異市值暴漲4千億美元，獲利由16億美元躍升至272億美元，成為全球成長最快、獲利能力最高的公司之一？

威爾許無疑是最諳致勝之道的企業家。本書是威爾許退休後，到世界各地與許多高階經理人與MBA學生進行Q&A對談的回答，這是大家最有興趣的議題與疑惑，也是作者親身經驗的總整理。威爾許的管理做法與想法，都是他不斷嘗試、持續檢討、從每天面對的挑戰中發展出來的實戰工具。

他的寫作風格直率而坦白，就像是面對面聽他分享一輩子的絕學。他用最淺白的話，解釋最艱澀的專有名詞，什麼叫策略、什麼是六標準差、變革又是什麼意思。經過他一番解說，讀者很輕易就能理解其精神與價值。

誠如威爾許所說的，「領導不是一張簡單的守則清單，每一天都充滿了矛盾與挑戰，你只能使盡渾身解數達成使命」。他給經理人的二十個致勝建言，便是要獻給那些眼睛裡閃著雄心壯志，血液裡流著澎湃熱情的人──不管他們位居組織的哪個位置。

羅耀宗

台灣清華大學工業工程系、政治大學企業管理研究所碩士班畢業。曾任《經濟日報》國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯。曾獲時報出版公司2002年「白金翻譯家」獎。現為財金、商業、科技專業自由文字工作者、《哈佛商業評論》全球中文版特約編譯。設有「一句千鈞」個人部落格（allinonesentence.blogspot.com）。著作《Google：Google成功的七堂課》獲中華民國經濟部中小企業處金書獎，另著有《第二波網路創業家：Google, eBay, Yahoo劃時代的繁榮盛世》。

序　　　歷久彌新的經營智慧　司徒達賢
序　　　錘煉贏家的特質　余俊雄
初版序　聽威爾許自己怎麼說？ 許士軍　　　
引言　　「天天都有新問題」
 
第一部　根本理念
1　賦予使命與價值生命／有血有肉的東西，誰把它講得空洞無物？　
2　坦誠致勝／終結企業最大的骯髒小祕密　　
3　差異化管理能提升個人及團隊／殘酷無情加上達爾文主義？應該說秉公處理，效果奇佳　　　　
4　人人都發聲，人人有尊嚴／用他們的雙手，也要借他們的腦袋　　

第二部　談企業
5　領導在於栽培／以前，顧好自己；現在，顧好別人　　　　
6　招募要看贏家特質／4E+1P，找出致勝人選
7　用人員管理打造致勝團隊／找到合適的人員陣容後，接下來怎麼做？　　
8　解雇是必要之惡／好聚好散說「拜拜」
9　培植變革的DNA／山可移，海可倒
10　從危機管理尋找免疫力／從「喔，天哪」到「還好，沒事」

第三部　談競爭
11　策略，做就對了！／披薩店的策略？全都在醬料裡了！　　　　
12　改革預算，轉化競爭立足點／不再討價還價，不再蕭規曹隨　　
13　追求有機成長／三個準則，創造一場「完美風暴」　　　　　
14　合併與收購的陷阱／提防一頭熱心理，避免七個致命的錯誤　　　
15　六標準差簡單講／比看牙醫有意思　　　

第四部　談工作
16　合適的工作／找到它，永遠不必再費心　
17　升遷沒有捷徑／除了運氣之外，更重要的事　　
18　別怕碰到惡主管／水深火熱的日子，你不必淪為受害者　
19　平衡工作與生活／面面俱到指南，魚與熊掌可以兼得　　　　　　

第五部　漏網之魚
20　拾遺漫談／疑難雜症也有解方

謝辭／謝謝關心商業的人們
越洋專訪威爾許／探訪贏家　編輯部

序

聽威爾許自己怎麼說？

為什麼坊間會有這麼多談論他的書？為什麼他在世界各地每到之處人們爭相聆聽他的話？

他是怎樣做到的？

他就是被稱為二十世紀「最偉大的CEO」的傑克．威爾許。儘管卸下奇異CEO
已有四年的時間，人們依然好奇，他是怎樣領導像奇異這樣一家龐大的全球性企業成功走過二十年。在這漫長的歲月中，多少和它同期的企業由盛而衰，瀕臨崩潰，甚至消聲匿跡，然而這家公司在他的領導下，無論在成長、獲利以及市值各方面，一直保持名列前茅而不墜！他是怎麼做到的？

如果你有興趣，這本書就是要回答這一問題。

根據威爾許自己說，這本書就是根據這幾年來各地萬千聽眾向他提出的問題而寫的。在這本書內，除了包括諸如領導、用人、變革、策略以及如何在工作與生活中取得平衡這些問題外，出人意料地，還包括有人問他有關西非地區愛滋病高罹患率的解決之道，以及他高爾夫球打得怎麼樣，他是否準備跨入政壇，還有他會不會上天堂這一類問題。這使得本書和許多其它關於他的書相較，顯得格外貼近他真實的一面，也有更多的人性的流露。

顯然地，人們對於威爾許如此感到興趣，並非只是出自對於一位成功人物的崇拜，或只是為了瞻仰他的風采。而是認為，在他四十年的職業生涯中，由一位從事產品設計和開發工程師，經歷不同的職位和伴隨而來的考驗，最後在一群俊傑中脫穎而出。他所走過的這一條艱鉅和漫長的路程，用他自己的話說，他「帶過三人團隊，也管過三萬人的事業部門；曾經處理過萎靡不振的生意，也經手過急速成長的業務；經歷過收購、裁撤、組織危機、天外飛來的鴻運」，彌足珍貴的，不是他最後的功成名就，而是這一路走來所接受的考驗，所做的抉擇以及因此所凝結的智慧。

必須瞭解奇異這家公司

要談威爾許這個人，不能不先瞭解奇異這家公司。就一家企業經營成功因素而言，除了因一時機運所帶來的短期盛況不談外，有的來自生產原因，有的來自技術原因，有的來自市場原因，有的來自財務原因，不一而足。但是，對於奇異這個百年老店來說，以著作《奇異傳奇》（Control Your Destiny or Someone Else Will, 1993）一書享有盛名的提區（Noel M. Tichy）教授，在他近著《領導引擎》（The Leadership Engine, 2002，中文版由天下文化出版）中的真知灼見，它的成功原因在於，奇異擁有一代代傑出領導者，因此他稱奇異是一家「領導者驅動」（the leader driven）的組織。相形之下，那些依靠生產、技術、財務，甚至市場方面優勢顯赫一時的公司，可能隨著外界環境和條件變化而衰敗，但是對於一家不斷有傑出領導者輩出的組織而言，卻能靠著卓越的領導者不斷以前瞻眼光、堅毅意志和領導能力，見微知著，掌握潮流，開創新獻，才不會為時代所淘汰。

威爾許的偉大貢獻，也正來自他在奇異所表現的卓越領導能力。我們也可以反過來說，恐怕也只有在像奇異這種公司，他的這種領導能力才能獲得賞識、重用和充分發揮。回顧奇異公司一百二十年歷史，包括他在內一共只有八位CEO，平均每人在職長達十五年，在這情況下，若非公司有一套能夠鑑別、培育和甄選領導人的良好傳統和做法，保持公司「代有能人出」，否則不可能創造如此長久輝煌績效...