面對拖懶慢員工、玻璃心上司、難搞客戶，怎麼說最到位？
中文、英文3秒鐘一句話精準表達，踩人底線也不怕！
完勝外商工作、應付外國客戶的必備溝通指南
119種職場情境，3000句客氣話、機車話一手掌握！

面對不合群、整天抱怨、愛八卦等問題員工時，該怎麼說？才能當頭棒喝，不拖垮團隊績效。
顧客不一定是對的，卻是公司的衣食父母。如何化解信任危機，甚至擺脫奧客，不再被情緒綁架？
如何向上司爭取資源、讓你和下屬的工作更有效率、更愉快？學會向上管理的溝通藝術，絕對讓自己職涯更好過！

帶人又帶心的主管，真的不容易，因為現實職場不是每位員工都值得這樣付出，也不是每位老闆都值得自己賣命，更多時候，中階主管是夾心餅乾，員工做不好要收拾殘局，上司的交辦要使命必達，特別是傳達調職、降薪、離職的壞消息，真的會讓你苦不堪言。

本書收集了3000多條機智甚至挑戰性十足的語句，讓你應付職場多變的環境，能夠臨危不亂又達到有效的溝通。應對進退得宜的話術，才能化危機為轉機，讓員工懾服、老闆讚賞，自己也不委屈！

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★★★請注意★★★
本書所列句子顛覆傳統，務必小心使用！
請慎選對象與語氣，某些話可能觸怒你的老闆或客戶，讓你的員工不開心。
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管理帶人、揣摩上意，沒有靈感？
打開本書，即查即用！

◆如何轉達降職決定？
委婉→直白
面對玻璃心員工可以這樣說：如果你這次能夠冷靜沉著接受，就能看出你未來不可限量。（If you are able to accept this with calmness and equanimity, I see great potential in you.）
面對績效差員工可以這樣說：這是給你的最後警告，下一次就請你回家吃自己了。（The next step is termination, so consider this a final warning.）

◆如何提醒拖懶慢員工？
和善→嚴厲
耐心引導說法：你似乎真的被工作壓得喘不過氣，有什麼我可以幫忙的嗎？（You seem really overwhelmed. What can I do to help?）
最後警告說法：你是不是連自己的離職面談都會遲到呢？（Will you even fail to show up on time for your exit interview?）

◆如何面對愛抱怨下屬？
鼓勵→輕蔑
同理心建議：你這麼難過，我也不好受，不如盡量正面思考吧。（I feel badly that you’re upset, but let’s try to stay positive.）
制止性命令：閉上你那張只會抱怨的嘴！（Quit your bitching!）

◆如何應付愛拍馬屁的員工？
接納→拒絕
展現風度的說法：很謝謝你的讚美，但這是不必要的，好嗎？（I really appreciate all the stroking, but it’s not necessary, okay?）
氣死對方的說法：你的諂媚已經到了令人作嘔的地步。（You put the “sick” in “sycophant.”）

◆如何分派工作任務？
有禮→命令
尋求共識的說法：我覺得這個任務很適合你，你怎麼想呢？（I think this would be right up your alley. What do you think?）
沒什麼好談的說法：有任何異議，直接去找人資談吧。（If you have any issues, take them up with HR.）

◆如何面對同事反對？
友善→強硬
耐心回覆：你說的我聽到了。給我一點時間，然後你就可以發言了，好嗎？（I hea...

陳松筠

畢業於台大政治系後負笈倫敦政經學院取得碩士學位。曾任職汽車、電信、資訊等產業。譯有《改變，好容易》、《巧克力與止痛藥》、《誰說咖啡有害健康》、《最有分寸溝通術》。

前言
如何使用本書

Part 1 人事與人力資源
001　如何和新進職員寒暄
002　如何進行績效考核
003　當部屬想平轉到其他部門
004　當員工提出合理的加薪要求
005　當員工提出不合理的加薪要求
006　如何傳達升遷決定
007　如何傳達降職決定
008　如何開除員工
009　當員工提出離職
010　當員工提出請假需求

Part 2　違紀與違法
011　當員工違反安全規範
012　當員工浮濫報支
013　當員工說謊
014　當員工偷竊
015　當員工剽竊他人點子
016　當員工洩漏機密資訊
017　當員工性騷擾他人
018　當員工霸凌或威脅他人
019　當員工因公受傷
020　當員工毫無自制地上網

Part 3 意見回饋
021　如何開啟困難的對話
022　如何表達心有顧慮
023　如何主動提出建議
024　如何處理員工績效低落
025　如何要求和員工私下談話
026　如何提供建設性批評
027　如何懲戒一名重要員工
028　如何表達失望
029　如何表達憤怒
030　厚黑小技巧

Part 4　不良行為
031　當員工老是遲到
032　當員工曠職過多
033　當員工故意加班或勉強出勤
034　當員工任務失敗或錯過期限
035　當員工花太多時間閒聊
036　當員工講太多私人電話
037　當員工不太合群
038　當員工習慣拖拖拉拉，浪費時間
039　當員工表現總是不及格
040　當員工有態度問題
041　當員工霸凌或威脅他人
042　當員工行為不當
043　當員工總把自己當受害人
044　當員工缺乏基本衛生習慣
045　應付愛拍馬屁的員工
046　應付八卦員工
047　應付愛抱怨的員工
048　應付愛和人嗆聲的員工

Part5　激勵士氣
049　如何設定員工績效目標
050　如何分配任務
051　如何將工作授權
052　如何獎勵表現優異的員工
053　如何提供激勵方案
054　如何建立／激發員工自信
055　如何加強團隊信心
056　如何稱讚個別員工
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