內容簡介
只要掌握銷售核心,正確經營客戶關係,
就能如滾雪球般,
引爆倍數業績,擴大無限商機!
27款銷售策略工具 x 10大關係管理心法
強化專業知識x管理客戶團隊x發展人際關係
滿足客戶需求x妥善經營事業
★2019年「公理商業圖書獎」社群人脈類【金獎】作品!
★全方位剖析業務領域的關鍵Know-How
.掌握哪些關鍵族群才是最有效的經營策略?
.為什麼有些商品、理念或行為能贏得更好口碑?
.如何擴展自身的品牌與事業,培養死忠客戶?
.如何做好市場定位?如何訂價?
國際顧問公司、高效律師事務所和全球知名企業,
如何洞察客戶需求,讓人忍不住掏錢買單?
《雪球心法》以人脈關係、人際信任和溝通心理學著手,
掌握客戶、營收、獲利都複利成長的關鍵,
最大化滾雪球的效益!
透過獨創的雪球系統,教你學會──
◆開發陌生市場、陌生客戶
◆轉化推銷的恐懼為服務的樂趣
◆了解潛在受眾,精準溝通
◆定位個人品牌,掌握個人優勢
◆推進客戶關係,迅速圈粉
◆化價值為收益的終極業務技巧
◆讓銷售線索源源不絕地流入
◆締造粉絲口碑行銷
無論是想提升影響力的職場人;渴望挑戰更高收入的自由接案者;想強化客戶互動頻率和深度的行銷、業務;要布局未來的高階管理者,在本書中,作者提供可具體執行的市場開發策略,教你如何一網打盡目標市場,化滯銷為長銷,搏對感情賺對錢!
作者簡介
目錄
1|大處著眼、小處著手、順勢擴展
理由/對象/行動內容/時間/地點和做法/全腦®思考/個人策略規劃/善用習慣的力量
2|讓事業飛輪持續轉動的開發策略
持續進步的兩個祕訣/業務開發能力是後天造就的/業務高手的特徵/投資你最重要的關係/首要名單/設計自己的首要名單/利用資產清單創造R+體驗/推進關係的重要3個C
3|精準定位贏得客戶青睞
定位的力量/定位心理學/以機會成本找出理想的潛在客戶/設定標準,掌握關鍵客戶/目標客戶名單/定位自己/制定定位聲明的關鍵/5維定位模型
4|打造真誠連結的溝通相處技巧
人脈變現/討人喜歡的5大驅動因素/改善溝通的全腦®思考/跟任何人都聊得來的溝通技巧
5|將潛在客戶變成客戶的實戰攻略
頂尖銷售的4步驟流程/設計完美的提案:影響力心理學/設計提案3步驟/實戰操作技巧/各行業的提案設計技巧/量身打造你的提案策略/提高勝率的潛在客戶開發策略/買家、影響者和把關者/ATM裡有$嗎?
6|潛在客戶開發戰術
把朋友變成客戶/4步驟讓客戶主動推薦你/開發陌生客戶或陌生市場/傳遞價值加深關係的做法:論壇/拓展業務發揮加乘效果:策略夥伴/4C法則拓展人脈:出席活動/打造口才影響力:演說/贏得青睞的高品質互動:網路研討會/建立可信度的開發利器:寫作
7|將有興趣者變成客戶的策略工具
經營客戶的4大禁忌/連結人心真正說服的4個步驟/機會清單/傾聽與學習/實踐傾聽與學習的8個策略/讓對方產生好奇心/5步驟激發好奇心/擴大舒適圈的影響力模型/掌握3個軸線,打造影響力/迅速拓展業務的兩個關鍵
8|贏得客戶並完成交易
共同建立一切/共同建立一切的做法/解決異議/解決異議的方式/加速成交的頭號方法:要求有進展/訂價7大原則
9|打造長久客戶關係的策略規劃
6步驟規劃成效顯著的會議/加強關係並拓展業務的策略運用/現況/未來願景/策略主題/90天戰術/執行計畫/強化客戶關係的必備戰術
10|提升執行力的團隊成長策略
3要點打造高效成長團隊/最高指導原則/慶祝成功/關注最重要的指標/整合團隊的高效會議技巧/案例分享:如何打造高績效團隊?/雪球系統的宗旨
結論:啟動雪球滾不停
謝詞
延伸閱讀
各界推薦/推薦序
名人推薦
Mr.P自信教練 自信課程創辦人
Ryan Wu 領袖行銷公式創辦人
李洛克 故事革命創辦人
林長揚 企業培訓師/暢銷作家
周鉦翔 知名企管顧問/臨床心理學博士
解世博 超級業務/行銷表達技術專家
溫肇東 東方廣告董事長/創河塾塾長
鋼鐵V 個人品牌經營家
(依照姓氏筆畫排序)
重量級好評推薦
「這是本內容紮實的武功祕笈,邦內爾是個能打擅教的高手,以實戰淬鍊出的智慧,教你如何和客戶創造雙贏。本書能作為新手攻略,讓銷售新鮮人有一套方法依循,更可作為團隊領袖的教練指南,使團隊更進一步凝聚。 」──Mr.P自信教練,自信課程創辦人
「只要掌握了銷售的科學與藝術,做生意就再也不必只靠碰運氣。本書揭露了從零開始建構業務開發系統的所有細節。透過《雪球心法》傳授的架構與技巧,人人都能設計出屬於自己的自動銷售系統!」──Ryan Wu,領袖行銷公式創辦人
「講到銷售技巧,你會想到什麼?除了跟客戶碰面的當下,銷售前的分析規劃、後續的跟進作為,更是銷售成功的關鍵。書中完整揭祕銷售的全局觀,讓你每一步都有相對應的祕訣。人生無處不銷售,這本《雪球心法》就是你我的必備好書!」──林長揚,企業培訓師/暢銷作家
「只有三個理由。『簡單易上手銷售技巧』、『表單工具一應俱全』及『健全銷售心態扎根』帶領讀者循序漸進地成為各行各業的超級業務員。不論您是『各領域中非業務職專家』,還是『各領域中的業務銷售顧問』,或者是『想要自我行銷成為KOL者』,這本書絕對是唯一關鍵選擇、不容錯過。」──周鉦翔,知名企管顧問/臨床心理學博士
「我完全同意作者所說:人人都是銷售人。不論您是一線銷售人,或是公司創辦人。不論您從事哪個行業,您一定相信自己的產品、服務是最棒的,人人也都是以專業自居。但問題是,您覺得什麼是專業?我在各大演講場合跟學員們說:『所謂的專業,不只是您懂什麼知識。更重要的是您有沒有方法,讓潛在客戶看見您的專業?』而這正是每位銷售人都亟需提升的銷售技術。這本書,能讓您更有效地贏得客戶。」──解世博,超級業務/行銷表達技術專家
「每個事業、每筆生意都少不了業務開發,從陌生拜訪到成交,都不能『低估』業務人員擔負的專業和能耐。不同行業面對的『客戶』百百種,類型、大小、關係都不同,本書作者將我認為很複雜、難以言傳的客戶『關係管理』(managing relationship),總結成有趣、易懂、可操作的工作。」──溫肇東,東方廣告董事長/創河塾塾長
「市面上有不少教人如何當好業務書籍,但由於科技日新月異,很多概念卻不適當下環境。此時《雪球心法》橫空出世,獲得極高的評價,藉由不打高空,不論開發新客或如何維護好顧客關係,講得都是實際運用的招數。相信看完此書,更能遊刃有餘展現高超業務技巧。」──鋼鐵V,個人品牌經營家
「商業人士會發現,這本書極有助於讓『客戶持續成長』成為他們職涯中的一環。」──《出版者週刊》(Publishers Weekly)
「提供許多實用步驟的好書,依照這些步驟拓展業務,你就不會覺得自己是低級庸俗的推銷員。」...