意見調查不問業種、領域，是在各種場合實施資料蒐集活動的一種方式。意見調查的目的也涉及多方面，在顧客滿意度調查中所見到的企業所實施的調查，多是為了獲得解決問題的方向而進行。而像大學之類的教育研究機構，為了驗證研究者所提出的假設，也時常實施調查。

意見調查過去較多依賴專門機構代為執行，但近年來因個人電腦的普及與資料處理軟體的出現，從問卷的設計到調查結果的累計、分析均可由自己來完成。因之意見調查的實施比過去增加，同時調查的重要性也與日俱增。如果不能正確掌握顧客希望什麼、有何不滿等，就很難提供給顧客感到滿足感的商品時，企業就無法存續。

本書的撰寫是以實施意見調查的人為對象，目的在學習有關意見調查的計畫與解析的基本知識。本書的特徵是活用SPSS進行資料的累計與解析，採用SPSS的理由，是因為它提供非常充實的資料累計功能，以及解析資料的豐富手法，並且也是普及全世界的軟體，可靠性非常高。

陳耀茂

日本（國立）電氣通信大學經營工學博士
東海大學企管系教授

序言

第1章 意見調查
1.1 意見調查的基本
1.2 抽樣調查法
1.3 問卷的製作

第2章 意見調查的資料
2.1 資料的種類與處理
2.2 資料的輸入

第3章 意見調查的累計
3.1 單純累計
3.2 交叉累計
3.3 複數回答的累計

第4章 比率的分析
4.1 有關比率的檢定與估計
4.2 有關比率差的檢定與估計

第5章 分割表的分析
5.1 2×2分割表的檢定
5.2 l×m分割表的檢定
5.3 順序類別的分割表

第6章 平均值的分析
6.1 平均值的比較
6.2 有對應時平均值的比較

第7章 相關分析
7.1 相關係數
7.2 順位資料的解析

第8章 對應分析
8.1 對應分析
8.2 多重回應分析

第9章 路徑分析
9.1 研究的背景與使用的數據
9.2 畫路徑圖—畫因果關係鏈
9.3 觀察輸出—判斷因果關係鏈
9.4 改良模式—刪除路徑再分析
9.5 以SPSS分析看看—分析數個因果關係鏈

第10章 結構方程模式分析
10.1 想分析的事情是什麼
10.2 撰文時
10.3 數據輸入類型
10.4 指定資料的檔案
10.5 繪製共同的路徑圖
10.6 指定共同的參數
10.7 資料的組管理
10.8 於各類型中部分變更參數的指定
10.9 Amos的執行
10.10 輸出結果的顯示
10.11 輸出結果的判讀