中國國內旅遊企業普遍開始依賴互聯網開展經營活動後，互聯網聲譽的評價與管理成為旅遊企業經營中的重要環節。在這一過程中，旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系的構建成為了一項基礎性工作。

本書綜合運用專家問卷調查法、層次分析法建構了由8個一級指標、33個二級指標構成的旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系，並對各個指標的權重計量分析，著重探討各個評價指標與旅遊企業互聯網聲譽的內在關係，以此來明確未來旅遊企業互聯網聲譽管理的重點與方向。

１　研究背景與意義　/１

２　企業互聯網聲譽概述　/５
２. １　企業聲譽相關概念比較　/５
２. ２　企業聲譽概述　/９
２. ３　企業聲譽的主要特性　/１１
２. ４　企業互聯網聲譽定義　/１３
２. ５　企業互聯網聲譽傳播主要特徵　/１４

３　旅遊企業的定義和主要特徵　/１８
３. １　旅遊企業的定義　/１８
３. ２　旅遊企業的主要特徵　/２０

４　旅遊企業互聯網聲譽的傳播與管理　/２５
４. １　旅遊企業互聯網聲譽傳播的技術基礎　/２５
４. ２　旅遊企業互聯網聲譽傳播的路徑研究　/２６
４. ３　關於旅遊企業互聯網聲譽傳播信道的相關研究　/３９

５　旅遊企業互聯網聲譽的影響因素研究　/４３
５. １　旅遊企業互聯網聲譽影響因素的假定　/４３
５. ２　旅遊企業互聯網聲譽影響因素分析　/４４

６　旅遊企業互聯網聲譽評價指標體系構建　/５１
６. １　初步指標建立　/５１
６. ２　指標體系確立　/５７

７　旅遊企業互聯網聲譽影響因素層次分析　/６４
７. １　層次分析法確定權重的介紹　/６４
７. ２　指標權重的調查與計算　/６６
７. ３　指標權重的結論分析與啟示　/７５

８　旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究　/７９
８. １　鳳凰古城門票事件　/７９
８. ２　山東青島大蝦事件　/９６

９　旅遊企業互聯網聲譽評價與管理模式研究　/１１０
９. １　國外旅遊企業互聯網聲譽管理典型案例研究　/１１１
９. ２　國外互聯網聲譽評價與管理企業典型案例研究　/１１９
９. ３　旅遊企業互聯網聲譽評價與管理平臺網站的營運

模式研究　/１２４
參考文獻　/１３２
附錄　問卷調查表　/１３８