近年來，隨著大數據分析、人工智慧、物聯網、5G等科技的發展，零售科技普及率越來越高，尤其是美國的零售業經營管理。臺灣與中國大陸從業人員，近年也有許多機會到東南亞、南亞工作，所以在第16章將說明印度、印尼、泰國零售業的狀態。

本書特色

1.本書包含理論與個案分析，適合教學使用及實務人士閱讀。
2.新增章節包含無店鋪零售、亞馬遜介紹等。
3.重要觀念皆有中外企業實際案例說明，讓您輕鬆抓住精髓。
4.清楚分析零售業五大行業的狀況、趨勢和經營方式。
5.理論架構完整、圖表清晰易懂。

CH01 零售業快易通
1-1 零售業的定義
1-2 零售業的重要性
1-3 零售業分類

CH02 零售公司策略管理
2-1 零售業產值的估計
2-2 綜合零售業的變遷！美國1900 年以來情況
2-3 零售業業態的變遷
2-4 商店以網路銷售反制網路銷售─「線上下單，線下消費」
2-5 「線上購買，線下消費」的擴充
2-6 零售公司關鍵成功因素
2-7 零售業行銷組合趨勢

CH03 商店與網路商店之爭─兼論零售1.0 至4.0
3-1 消費型電子商務：導論、商場與網路商店
3-2 中國大陸VS 臺灣消費型電子商務比率差距懸殊原因
3-3 網路銷售與商店的楚河漢界
3-5 消費型電子商務的各品類
3-5 商店與網路商店的三階段戰爭
3-6 「伍一鄭」的零售1.0 到4.0

CH04 展店策略
4-1 展店的策略決策：區域順序─兼論展店速度
4-2 展店的戰術決策：地段選擇
4-3 加盟連鎖－以便利商店加盟為例

CH05 無店舖零售─專論美陸臺消費型電子商務
5-1 無店舖零售快易通
5-2 電子商務的分類
5-3 消費型電子商務：網路商店跟消費者
5-4 全球消費型電子商務
5-5 美國消費型電子商務
5-6 中國大陸消費型電子商務
5-7 臺灣消費型電子商務

CH06 商店吸引力硬體建設與軟性訴求
6-1 商店形象塑造
6-2 店面設計和內部空間規劃
6-3 店內氣氛的營造
6-4 服務
6-5 店員對顧客的服務
6-5 挽救銷售

CH07 商品與定價策略
7-1 商品力快易通
7-2 品類和品項管理
7-3 商店品牌
7-4 零售公司定價策略導論─兼論顧客導向的定價策略
7-5 零售公司的商品採購I：以時尚商品為例
7-6 零售公司的商品採購II：組織設計與用人
7-7 零售公司的商品採購III：時尚商品採購人員訓練課程

CH08 供貨公司跟零售公司的關係─兼論零售公司的生產管理
8-1 供貨公司管理實務
8-2 供貨公司跟零售公司間的關係
8-3 通路衝突快易通─兼論垂直衝突
8-4 通路衝突專論：水平衝突

CH09 促銷策略
9-1 DM、刊物和店內溝通
9-2 促銷
9-3 忠誠方案：會員卡與聯名卡
9-4 行銷溝通管道
9-5 多與全行銷溝通管道零售

CH10 零售公司資訊管理
10-1 資訊技術在零售業的運用
10-2 銷售時點系統
10-3 美國的智慧商店

CH11 零售業人力資源管理與零售公司績效評估
11-1 薪資制度
11-2 零售人員訓練
11-3 零售主管訓練
11-4 零售公司績效評估...