內容簡介
★ 2021年韓國文化內容振興院優秀出版品入圍 ★
外送接單、在家接案，這樣的工作方式，真的可以「不爽不要做」嗎？
只要從事平台工作，就沒有人能擺脫星級評分制度的束縛。
滿分五顆星的光環背後，滿滿都是平台勞動者的辛酸與血淚。
◎他們說，平台工作者可以「時間任選、工作量隨意」！
◆事實是：不工作就沒有收入，一周工作90小時是家常便飯。
◎他們說，平台工作者可以「不受時間與空間的限制」！
◆事實是：永遠沒有下班的一天，二十四小時都在工作。
◎他們說，平台工作者可以「五星好評到手、高薪輕鬆入袋」！
◆事實是：為了獲得好評與高分，就算削價競爭、吃虧，也要提供回饋。
▋星級評分，讓平台工作者有苦難言
我們的生活中，不管是造訪美食餐廳、挑選出遊景點，甚至是點餐外送，都越來越依靠所謂的「星級評分」。然而其實有一群人，因為這一顆顆星星又哭又笑。他們就是外送宅配員、寵物保姆、清潔打掃人員，以及具專業技能的自由工作者等等，靠外包接案維生的「平台勞動者」⋯⋯
雖然沒有上司監督，但星級評分催促著他們不停工作；就算已經盡心盡力，卻還是會莫名掉分、拿負評。隱身平台勞動市場的人工智能系統，僅用顧客的星級評分和評價留言為勞動者排名。以區區0.1分的微小差距，大幅影響平台勞動者的收入！
本書以韓國電視台KBS大獲好評的紀錄片《星級人生》為起點，講述10個不同領域的平台勞動者故事，並揭露他們困境與難題、「星級評分」制度對整個社會帶來的影響，以及平台工作如何改變了他們的人生。希望透過他們深刻的故事，邀請你我對平台勞動者多付出一點關心，並且看到這個不被規範在架構下的勞動問題。
外送接單、在家接案，這樣的工作方式，真的可以「不爽不要做」嗎？
只要從事平台工作，就沒有人能擺脫星級評分制度的束縛。
滿分五顆星的光環背後，滿滿都是平台勞動者的辛酸與血淚。
◎他們說，平台工作者可以「時間任選、工作量隨意」！
◆事實是：不工作就沒有收入，一周工作90小時是家常便飯。
◎他們說，平台工作者可以「不受時間與空間的限制」！
◆事實是：永遠沒有下班的一天，二十四小時都在工作。
◎他們說，平台工作者可以「五星好評到手、高薪輕鬆入袋」！
◆事實是：為了獲得好評與高分，就算削價競爭、吃虧，也要提供回饋。
▋星級評分，讓平台工作者有苦難言
我們的生活中，不管是造訪美食餐廳、挑選出遊景點，甚至是點餐外送，都越來越依靠所謂的「星級評分」。然而其實有一群人，因為這一顆顆星星又哭又笑。他們就是外送宅配員、寵物保姆、清潔打掃人員，以及具專業技能的自由工作者等等，靠外包接案維生的「平台勞動者」⋯⋯
雖然沒有上司監督，但星級評分催促著他們不停工作；就算已經盡心盡力，卻還是會莫名掉分、拿負評。隱身平台勞動市場的人工智能系統，僅用顧客的星級評分和評價留言為勞動者排名。以區區0.1分的微小差距，大幅影響平台勞動者的收入！
本書以韓國電視台KBS大獲好評的紀錄片《星級人生》為起點，講述10個不同領域的平台勞動者故事，並揭露他們困境與難題、「星級評分」制度對整個社會帶來的影響，以及平台工作如何改變了他們的人生。希望透過他們深刻的故事，邀請你我對平台勞動者多付出一點關心，並且看到這個不被規範在架構下的勞動問題。
作者簡介
作者介紹柳慶鉉
韓國廣播電視台KBS導播。出生成長於慶尚北道浦項，一個至今還有鎮公所的小村莊。從小老是被父母罵不好好讀書，一天到晚看電視，幸好現在還能靠著那時的經驗賴以為生。
2010年以時事導播的身分入職KBS，主要製作〈今日世界〉（세계는 지금）、〈消費者爆料〉〈소비자 고발）、〈60分鐘追蹤報導〉（추적 60분）等揭發時事的節目。
曾經採訪過世越號事件、彈劾燭光靜坐集會，以及國家情報局操弄間諜事件等。但比起站在鏡頭前說話，更喜歡在鏡頭後面記錄人生百態。
2021年6月成為一個孩子的父親，依然喜歡在鏡頭後面傾聽人們的故事，與這個世界交流。
兪秀珍
編劇。轉眼間已成為出道15年的電視節目編劇，透過文字為從小就夢想的紀錄片編寫腳本。
從KBS《人間劇場》（인간극장）的資料調查工作開始，迄今為止已執筆多項節目的腳本，如：〈60分鐘追蹤報導〉（추적60분）、〈明見萬里〉（명견만리）、〈此物唯有天上有〉（천상의 컬렉션）、〈KBS特輯〉（KBS스페셜）、〈Docu Insight－星級人生〉（다큐 인사이트-별점인생）。
秉持「做好事，不如做對事」的心態看待世界，努力生活。譯者介紹游芯歆
國立台灣大學圖書館學系畢，韓國學中央研究院韓國學大學院歷史學碩士，資深韓文譯者。
韓國廣播電視台KBS導播。出生成長於慶尚北道浦項，一個至今還有鎮公所的小村莊。從小老是被父母罵不好好讀書，一天到晚看電視，幸好現在還能靠著那時的經驗賴以為生。
2010年以時事導播的身分入職KBS，主要製作〈今日世界〉（세계는 지금）、〈消費者爆料〉〈소비자 고발）、〈60分鐘追蹤報導〉（추적 60분）等揭發時事的節目。
曾經採訪過世越號事件、彈劾燭光靜坐集會，以及國家情報局操弄間諜事件等。但比起站在鏡頭前說話，更喜歡在鏡頭後面記錄人生百態。
2021年6月成為一個孩子的父親，依然喜歡在鏡頭後面傾聽人們的故事，與這個世界交流。
兪秀珍
編劇。轉眼間已成為出道15年的電視節目編劇，透過文字為從小就夢想的紀錄片編寫腳本。
從KBS《人間劇場》（인간극장）的資料調查工作開始，迄今為止已執筆多項節目的腳本，如：〈60分鐘追蹤報導〉（추적60분）、〈明見萬里〉（명견만리）、〈此物唯有天上有〉（천상의 컬렉션）、〈KBS特輯〉（KBS스페셜）、〈Docu Insight－星級人生〉（다큐 인사이트-별점인생）。
秉持「做好事，不如做對事」的心態看待世界，努力生活。譯者介紹游芯歆
國立台灣大學圖書館學系畢，韓國學中央研究院韓國學大學院歷史學碩士，資深韓文譯者。
目錄
各界推薦
推薦序：為了生存，你願意付出多少努力？／統統
推薦序：星級時代下，勞動力商品化的極致悲歌／邱羽凡
前言：擾人清夢的不是送報員，而是清晨宅配司機
◼︎Coupang Flex 貨物配送員 朴鎮永
時間任選，工作量隨意
◼︎代理主婦 李東希
自由工作的同時所失去的那些
◼︎Wishket 網路開發人員 金哲宇
在高收入和每周工作九十小時之間
◼︎Kmong 平台彩妝造型師 金秀陽
高中畢業，也能斜槓出頭天
◼︎Baemin Riders 機車外送員 朴正勳
與時間和安全比賽
◼︎ WAYO寵物保母 李孝真
成也平台，敗也平台
◼︎Soomgo 自由插畫家 李珠英
激烈的單價競爭
◼︎Kakao 代駕司機 金東奎
為了夢想，再苦再累也要咬牙苦撐
◼︎Uber 司機 里卡多父子
平台承諾的美好未來在哪裡？
◼︎Instacart 生鮮雜貨代買外送員 傑克．希堤
以平台工作實現財富自由？
推薦序：為了生存，你願意付出多少努力？／統統
推薦序：星級時代下，勞動力商品化的極致悲歌／邱羽凡
前言：擾人清夢的不是送報員，而是清晨宅配司機
◼︎Coupang Flex 貨物配送員 朴鎮永
時間任選，工作量隨意
◼︎代理主婦 李東希
自由工作的同時所失去的那些
◼︎Wishket 網路開發人員 金哲宇
在高收入和每周工作九十小時之間
◼︎Kmong 平台彩妝造型師 金秀陽
高中畢業，也能斜槓出頭天
◼︎Baemin Riders 機車外送員 朴正勳
與時間和安全比賽
◼︎ WAYO寵物保母 李孝真
成也平台，敗也平台
◼︎Soomgo 自由插畫家 李珠英
激烈的單價競爭
◼︎Kakao 代駕司機 金東奎
為了夢想，再苦再累也要咬牙苦撐
◼︎Uber 司機 里卡多父子
平台承諾的美好未來在哪裡？
◼︎Instacart 生鮮雜貨代買外送員 傑克．希堤
以平台工作實現財富自由？
各界推薦／推薦序
【各界推薦】
邱羽凡（國立陽明交通大學科技法律學院副教授）
統統（《統統愛看書：書說社會》Podcast主持人）
——專文推薦（依首字筆畫排序）
朴正勳（韓國外送員工會Rider Union主席）
孫友聯（台灣勞工陣線祕書長）
陳昱安（全國外送產業員工會理事）
萬惡的人力資源主管（作家）
鄭雲燦（首爾大學名譽教授）
顧玉玲（北藝大人文學院助理教授）
——好評推薦（依首字筆畫排序）
隨著科技發展和疫情衝擊，很多人的生活型態從此改變。越來越多人透過平台購買外送的食物、透過電商下單各式各樣的必需品、甚至居家清潔服務也取代了每年過年前的大掃除。另外一邊，很多人思考著與其在企業裡領取勉強高於法定最低工資的月薪，加入零工經濟可能還自由一點。但零工經濟的優點和缺點是什麼？這本書裡的每一個生動故事，就像開了一扇窗，讓我們有更多更深入的認識和理解。
——萬惡的人力資源主管，作家
此書是一本深入探討零工經濟的優秀書籍。從外送員的工作情況到平臺的營運模式，都提供了非常真實的分析和資訊。它探討了外送員與平台的勞動定位和權益保障，以及揭示了平台透過AI系統演算法，比過往傳統勞動關係對司機進行更高壓的監控與管理。此外，書中還討論了外送服務對社會的影響，提供了對新興行業和勞動模式的思考。此書將為讀者帶來豐富的知識和啟示，並對想更一步了解零工經濟的朋友有所助益，祝願本書對您有所裨益，一起看清平台經濟的真實面貌。
——陳昱安，全國外送產業工會理事長
隨著時代變遷，工作崗位的型態也自然而然發生變化。然而不變的是，工作的核心在於人，而這個人有可能是我們的家人、朋友或鄰居。對某些人來說，平台提供了機會；對某些人來說，平台則是慘烈的競爭。聽著他們的親身經歷，我深感責任重大，想改善平台工作者的生活。當務之急是企業、勞工、消費者需要共同成長。從今天開始，在我們眼中，透過平台遇見的人將會有新的面貌。
——鄭雲燦（정운찬），首爾大學名譽教授、共同成長研究所理事長
星級評價是人造星星，是平台業者為了掌控合約上名為自由工作者的外包勞工所創造的。在華麗的人造星星之間，勞工反而顯得不起眼。本書生動地描述了他們的故事，也將這些光芒微弱的勞工帶到我們眼前。我一邊思索這些該閃閃發亮的存在是什麼人，也一邊推薦大家一起閱讀這本書。
——朴正勳（박정훈，音譯），韓國外送員工會Rider Union主席
邱羽凡（國立陽明交通大學科技法律學院副教授）
統統（《統統愛看書：書說社會》Podcast主持人）
——專文推薦（依首字筆畫排序）
朴正勳（韓國外送員工會Rider Union主席）
孫友聯（台灣勞工陣線祕書長）
陳昱安（全國外送產業員工會理事）
萬惡的人力資源主管（作家）
鄭雲燦（首爾大學名譽教授）
顧玉玲（北藝大人文學院助理教授）
——好評推薦（依首字筆畫排序）
隨著科技發展和疫情衝擊，很多人的生活型態從此改變。越來越多人透過平台購買外送的食物、透過電商下單各式各樣的必需品、甚至居家清潔服務也取代了每年過年前的大掃除。另外一邊，很多人思考著與其在企業裡領取勉強高於法定最低工資的月薪，加入零工經濟可能還自由一點。但零工經濟的優點和缺點是什麼？這本書裡的每一個生動故事，就像開了一扇窗，讓我們有更多更深入的認識和理解。
——萬惡的人力資源主管，作家
此書是一本深入探討零工經濟的優秀書籍。從外送員的工作情況到平臺的營運模式，都提供了非常真實的分析和資訊。它探討了外送員與平台的勞動定位和權益保障，以及揭示了平台透過AI系統演算法，比過往傳統勞動關係對司機進行更高壓的監控與管理。此外，書中還討論了外送服務對社會的影響，提供了對新興行業和勞動模式的思考。此書將為讀者帶來豐富的知識和啟示，並對想更一步了解零工經濟的朋友有所助益，祝願本書對您有所裨益，一起看清平台經濟的真實面貌。
——陳昱安，全國外送產業工會理事長
隨著時代變遷，工作崗位的型態也自然而然發生變化。然而不變的是，工作的核心在於人，而這個人有可能是我們的家人、朋友或鄰居。對某些人來說，平台提供了機會；對某些人來說，平台則是慘烈的競爭。聽著他們的親身經歷，我深感責任重大，想改善平台工作者的生活。當務之急是企業、勞工、消費者需要共同成長。從今天開始，在我們眼中，透過平台遇見的人將會有新的面貌。
——鄭雲燦（정운찬），首爾大學名譽教授、共同成長研究所理事長
星級評價是人造星星，是平台業者為了掌控合約上名為自由工作者的外包勞工所創造的。在華麗的人造星星之間，勞工反而顯得不起眼。本書生動地描述了他們的故事，也將這些光芒微弱的勞工帶到我們眼前。我一邊思索這些該閃閃發亮的存在是什麼人，也一邊推薦大家一起閱讀這本書。
——朴正勳（박정훈，音譯），韓國外送員工會Rider Union主席
內容試閱
時間任選，工作量隨意
Coupang Flex 貨物配送員／朴鎮永
凌晨三點，鎮永的車抵達住宅大樓園區入口處。當車子從住戶出入口轉向訪客出入口時，警衛生硬的聲音就透過喇叭傳了過來。
「來這裡有什麼事嗎？」
「深夜宅配送貨。」
「要送到哪幾個園區？」
「嗯，從一〇一棟到一〇八棟都要送。」
「需要多長時間？」
「一個半小時就夠了。」
回答完所有問題之後，出入口的柵欄才升起。這個住宅園區還算親切的，有些甚至還要打開車子後車廂，確認配送紙箱之後才准允進出。Flex配送員和Coupang正式僱用的「Coupang Man」不同，沒有貼著公司標誌的車輛和制服為輔，一輛普通車子裡塞滿泛黃紙箱，站在警衛的立場當然會進行澈底的確認。但這麼一來，為了「查清身分」所浪費的時間不只會拉長整體配送時間，而且對收入一點幫助都沒有。如果這個過程沒完沒了地拉長，配送員就會因為擔心無法在規定時間內完成配送工作而焦慮不安。所以Flex配送員之間才會出現「深夜配送最令人害怕的就是警衛先生」這樣的笑話。
二〇二〇年因為新冠疫情，無可避免地迎來「零接觸時代」。雖然未來預期會走向網路社會、非面對面社會，但我們卻是在還沒準備好的情況下被迫接受。迄今為止，我們一直享有的平凡日常生活被按下了暫停鍵，大部分上班族和學生們不用再面對是否出勤、是否到校上課的危險選擇，迎來所謂的「居家辦公」「遠距教學」這樣不必面對面的生活。然而，為了保障某個人安全所採取的零接觸生活，卻得讓另一個人必須忍受更激烈、更危險的現場工作。
站在一〇一棟共用大門前，一點開APP就出現大門密碼「＃3253」，鎮永一把抱起要配送的紙箱朝電梯走去。配送的地點分布在十五樓、十二樓、七樓、三樓，總共四家六箱。他按下最上層的十五樓按鈕──先到十五樓的話，只要趕在電梯門關閉前盡快送達，就可以接著搭電梯下樓──然後再分別按下十二樓、七樓、三樓的按鈕，以同樣的方式配送。如果想在清晨七點前完成配送工作，就必須像這樣從高樓層往低樓層移動，加快配送速度。即便錯過了電梯，也可以走安全梯下樓分層配送。
凌晨時分很少會在電梯裡碰上住戶，偶爾在電梯裡遇到的住戶還會說一句：「這麼晚了還送貨嗎？」「加油！」之類的話。但是，當他們確定造成電梯緩速下降的罪魁禍首，就是宅配司機每個樓層都按停之後，多數住戶會默默報以不滿的眼神。每次碰上這種情況，鎮永就會習慣性地低頭說：「對不起。」換個角度站在住戶們的立場多想想，就能理解他們的心情。
但是，真正在他心裡留下小創傷，卻是迎面碰上不安多於不便的住戶。不久前，Coupang物流中心才爆發出集體感染新冠肺炎的事件，因此越來越多住戶害怕和送貨員搭同一部電梯。這種時候，鎮永就會往旁邊挪一步，儘量將身體縮在電梯角落。因為即使他比任何人都更嚴格遵守防疫規定，每天更換口罩，隨時消毒雙手，但在別人眼裡，他不過是一個「散發汗臭味的危險陌生人」罷了。在新冠疫情時代，只能把這想成是「聖誕老人的悲哀」，鎮永還是得每天到處奔波，面對不特定的多數人。
星級評價影響僱用與否
Flex配送員也得接受星級評分。不同於一般的商品和美食餐廳星級評分會向大眾公開，配送員的評分只有透過Coupang物流中心和APP才查得到。星級評分從〇到五，最近六十天內有四十戶以上的宅配明細，才會根據分數分級。
四．五〇～五．〇〇 綠色／配送失誤不到〇．五％，配送分數非常優秀。
...
Coupang Flex 貨物配送員／朴鎮永
凌晨三點，鎮永的車抵達住宅大樓園區入口處。當車子從住戶出入口轉向訪客出入口時，警衛生硬的聲音就透過喇叭傳了過來。
「來這裡有什麼事嗎？」
「深夜宅配送貨。」
「要送到哪幾個園區？」
「嗯，從一〇一棟到一〇八棟都要送。」
「需要多長時間？」
「一個半小時就夠了。」
回答完所有問題之後，出入口的柵欄才升起。這個住宅園區還算親切的，有些甚至還要打開車子後車廂，確認配送紙箱之後才准允進出。Flex配送員和Coupang正式僱用的「Coupang Man」不同，沒有貼著公司標誌的車輛和制服為輔，一輛普通車子裡塞滿泛黃紙箱，站在警衛的立場當然會進行澈底的確認。但這麼一來，為了「查清身分」所浪費的時間不只會拉長整體配送時間，而且對收入一點幫助都沒有。如果這個過程沒完沒了地拉長，配送員就會因為擔心無法在規定時間內完成配送工作而焦慮不安。所以Flex配送員之間才會出現「深夜配送最令人害怕的就是警衛先生」這樣的笑話。
二〇二〇年因為新冠疫情，無可避免地迎來「零接觸時代」。雖然未來預期會走向網路社會、非面對面社會，但我們卻是在還沒準備好的情況下被迫接受。迄今為止，我們一直享有的平凡日常生活被按下了暫停鍵，大部分上班族和學生們不用再面對是否出勤、是否到校上課的危險選擇，迎來所謂的「居家辦公」「遠距教學」這樣不必面對面的生活。然而，為了保障某個人安全所採取的零接觸生活，卻得讓另一個人必須忍受更激烈、更危險的現場工作。
站在一〇一棟共用大門前，一點開APP就出現大門密碼「＃3253」，鎮永一把抱起要配送的紙箱朝電梯走去。配送的地點分布在十五樓、十二樓、七樓、三樓，總共四家六箱。他按下最上層的十五樓按鈕──先到十五樓的話，只要趕在電梯門關閉前盡快送達，就可以接著搭電梯下樓──然後再分別按下十二樓、七樓、三樓的按鈕，以同樣的方式配送。如果想在清晨七點前完成配送工作，就必須像這樣從高樓層往低樓層移動，加快配送速度。即便錯過了電梯，也可以走安全梯下樓分層配送。
凌晨時分很少會在電梯裡碰上住戶，偶爾在電梯裡遇到的住戶還會說一句：「這麼晚了還送貨嗎？」「加油！」之類的話。但是，當他們確定造成電梯緩速下降的罪魁禍首，就是宅配司機每個樓層都按停之後，多數住戶會默默報以不滿的眼神。每次碰上這種情況，鎮永就會習慣性地低頭說：「對不起。」換個角度站在住戶們的立場多想想，就能理解他們的心情。
但是，真正在他心裡留下小創傷，卻是迎面碰上不安多於不便的住戶。不久前，Coupang物流中心才爆發出集體感染新冠肺炎的事件，因此越來越多住戶害怕和送貨員搭同一部電梯。這種時候，鎮永就會往旁邊挪一步，儘量將身體縮在電梯角落。因為即使他比任何人都更嚴格遵守防疫規定，每天更換口罩，隨時消毒雙手，但在別人眼裡，他不過是一個「散發汗臭味的危險陌生人」罷了。在新冠疫情時代，只能把這想成是「聖誕老人的悲哀」，鎮永還是得每天到處奔波，面對不特定的多數人。
星級評價影響僱用與否
Flex配送員也得接受星級評分。不同於一般的商品和美食餐廳星級評分會向大眾公開，配送員的評分只有透過Coupang物流中心和APP才查得到。星級評分從〇到五，最近六十天內有四十戶以上的宅配明細，才會根據分數分級。
四．五〇～五．〇〇 綠色／配送失誤不到〇．五％，配送分數非常優秀。
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