第一本揭密航空地勤實況的著作
跟航空公司打交道不可不知的事

飛機能在空中安全的飛行，將旅客平安送達目的地，除了機師純熟的技術之外，在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤是種複合性，或說綜合性的專業，它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械，甚至是基礎理化、氣象等專業知識，這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後，空服人員才能夠安心愉快地為旅客奉上餐點。

旅客「訂票開票→到機場check in →行李託運→入關安檢→逛免稅商店→登機→吃飛機餐→落地出關→提領行李」，這整個流程背後到底是如何運作，以確保乘客能平安、舒適地抵達目的地？現在就由這位經驗豐富的資深地勤人員，揭開許多旅客不知道卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。

❖為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機？
❖明明很早就來訂位了，為何想要的座位都沒得選了？
❖同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢與限制？
❖飛機延誤這筆帳真該算在航空公司頭上？
❖不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些？
❖「手提行李」的件數怎麼認定？
❖行李託運的重量限制怎麼彈性運用？
❖為何行李會遺失或晚到？
❖地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機？
❖機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環？
❖各國核發簽證的真正目的？
❖沒有成年人陪同的兒童如何搭飛機？
❖除了一般飛機餐，還有哪些「特別餐」可以選擇？
❖懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機？
……

推薦序 人生登機證
自序

Part 1「地勤」是什麼？

1航空業的「地勤」到底是什麼？雖說是地面勤務，卻包山包海包天空
地面勤務從制式工作開始╱搭機旅客通常想要什麼？╱地勤人員究竟都在忙些什麼？╱地勤內幕：培訓成績第一名的思維

2時時刻刻眼觀四處，耳聽八方的地勤人員
櫃檯地勤人員必須身兼觀察員╱令人懷疑的恐怖分子路徑測試╱可疑的人口走私？跳機？╱地勤內幕：「不需要用大腦」與「不用大腦」的差別

3飛航安全始自地面，確保空中萬里平安行
跑道也是飛行安全的一環╱國際機場設施安全重於效率╱飛行中旅客身體不適╱託運行李內容與限制╱隨身手提行李的內容與限制╱地勤內幕：收行李超重費用

4登機前的再次檢查，魔高千丈，也匍匐如來腳下
想離境，先做身家調查╱道行高超的偷渡客╱地勤內幕：機輪裡還有沒有人

5.旅客簽證、護照檢查，敢問來者何人，去向何處？
旅行證件上不可隨意塗改╱航空公司擁有檢查旅行證件的權力

6行李超重費用，愈重愈貴！
行李超重的固定戲碼╱超重行李收費以件數為主與總重量計費╱地勤內幕：意氣風發的年輕公雞

7隨身手提行李規定只准帶一件，就是「一件」！
身上背的、掛的東西都算隨身手提行李

8為何行李會遺失或晚到？我的行李到底在哪裡？
行李從飛機卸下到行李轉盤的程序╱行李遺失了？╱地勤內幕：行李搬運術語

9託運行李的職業傷害
限定託運行李重量，除了飛安考量也為減少工作人員職業傷害╱地勤內幕：行李超重時的旅客百態

10已經很早訂位了，為什麼想要的座位會沒有？
機票訂位常客擁有選位優先權╱機艙內座位的安排╱地勤內幕：神準

11旅客未到、機票改期、代碼共享，對旅客及航空公司都是困擾
旅客未到╱機票改期╱代碼共享╱廉價航空，一分錢一分貨╱地勤內幕：升、生不分？

12乘坐飛機的活生動物
動物搭機也要付費╱承載動物的數量限制╱地勤內幕：你儘管罷工吧！

Part 2服務，始終來自於人性

13機組人員的下班時間到了！
機組人員的休息時間到了！╱空勤人員的健康也直接影響飛航安全╱機組人員也是愛血拚的普通人╱地勤內幕：擋箭牌

14理性的飛航安全與人性的摩擦
想回家的病人╱醫護人員脾氣比病人還大╱驚慌失措的空姐／地勤內幕：針頭、真頭

15真心誠意的服務，化誓言為行動
採取主動服務，是地勤最佳的行動模式╱自助式辦理登機證／地勤內幕：想得美

16無人陪伴兒童，航空公司最貼心的服務
航空公司優質的無人陪伴兒童服務╱虎爸虎母的神勇招數╱地勤內幕：品質源於細節

17空中餐點，雖然少點滋味，但是多了點情境
飛機餐保證新鮮且衛生安全╱別讓吃吃喝喝的權益睡著了╱地勤內幕：該誰動手

18為什麼會有特別餐？特別的餐，給特別的您！
宗教原因的特別餐食╱最嚴格的素菜餐╱醫藥原因的特別餐╱其他特別餐╱地勤內幕：名稱的意義

Part 3 櫃檯外的地勤風景
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禇士瑩｜NGO工作者
石保明｜立榮航空副機師
陳世耀｜北美《世界日報》總主筆
英戈．尼森（Ingo Nissen）｜德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理
揚．德弗里斯（Jan de Vries）｜前荷蘭航空公司大中華區及菲律賓總經理
貝卡．基維涅米Pekka Kiviniemi）｜前芬蘭航空公司亞洲區經理