本書共分十三章，前兩章對公共管理的發展背景與基礎理論進行闡述，其他章節則分別透過管理工具，如顧客導向、全面品質管理、電子化政府、績效管理、目標管理、策略管理、危機管理、公私協力與跨域管理等概念和方法的介紹，探討這些管理工具在公部門的運用情形與可能面臨的限制，並透過「實務櫥窗」搭配幾則相關時事，以及「公管小檔案」的本土個案，希望可以讓讀者們理解這些管理工具在我國公部門的實際運用情況。另外，在每章前面設有「學習目標」，用以提醒讀者在研讀各章節時所需掌握的要點。而在每章最後附有12道歷屆國家考試選擇題，則可作為讀者們在閱讀完每章後的自我檢視與參考之用。

本書特色

．從實務角度出發，行文淺顯易懂，初學者的極佳入門書
．搭配「實務櫥窗」、「公管小檔案」單元設計，明瞭理論與實務之關聯性
．每章附有「學習目標」及「歷屆國考選擇試題」，清楚掌握研讀要點

自序
第一章　公共管理的基本概念
第一節　公共管理的緣起
第二節　公共管理的基本概念
第三節　新公共管理
第四節　新公共管理的優點與限制

第二章　政府再造與企業型政府
第一節　政府再造的基本概念
第二節　政府再造的核心：企業型政府
第三節　形塑企業型政府的環境
第四節　政府再造與企業型政府的反思

第三章　顧客導向與全面品質管理
第一節　顧客導向的基本概念
第二節　顧客導向的理念與特質
第三節　全面品質管理的意義與特性
第四節　全面品質管理與傳統組織管理之比較
第五節　政府推動顧客導向與全面品質管理的限制

第四章　電子化政府
第一節　電子化政府的基本概念
第二節　電子化政府的功能
第三節　電子治理
第四節　電子化政府的推動成果、挑戰與展望

第五章　績效管理
第一節　績效管理的基本概念
第二節　績效指標的建立及評估工具
第三節　政府績效管理的原則與成功要件
第四節　政府機關運用績效管理的迷思與限制

第六章　目標管理與策略管理
第一節　目標管理的基本概念
第二節　目標管理的型態、實行步驟與原則
第三節　策略管理的基礎概念
第四節　策略管理的步驟與成效
第五節　政府機關運用目標管理與策略管理之限制

第七章　知識管理與學習型組織
第一節　知識管理的基本概念
第二節　推動知識管理的程序與關鍵因素
第三節　學習型組織的基本概念
第四節　學習型組織的特點及第五項修練
第五節　政府機關推動知識管理和學習型組織的困境

第八章　危機管理
第一節　危機的基本概念
第二節　危機管理的意涵
第三節　危機管理的建置與運作
第四節　政府機關進行危機管理時的課題與作為

第九章　治理與跨域管理
第一節　治理的基本意涵
第二節　跨域治理的意涵與特質
第三節　跨域治理的理論基礎
第四節　我國跨域治理之成效與課題

第十章　民營化與公私協力
第一節　民營化的基本概念
第二節　民營化的理論基礎
第三節　公私協力的意義與類型
第四節　公私協力的成功要件與課題

第十一章　非營利組織管理
第一節　非營利組織的基本概念
第二節　非營利組織的理論基礎
第三節　非營利組織的事業化
第四節　非營利組織經營管理的問題

第十二章　公共關係與政策行銷
第一節　公共關係的基本概念
第二節　公共關係的運作原則
第三節　政府公共關係
第四節　政策行銷
第五節　政策行銷的核心概念

第十三章　公共部門課責
第一節　課責的基本概念
第二節　公部門的課責
第三節　非營利組織的課責