如何應用8D處理國外客訴？參加EMS議價會議該怎麼準備？客戶要求變更交期應如何處理？你知道 “pull-in” 與 “push-out” 源自ERP系統嗎？

B2B業務現場講求精準確實，最忌花拳繡腿不切實際。本書涵蓋並串連B2B業務各式情境(scenarios)，如RFQ/RFP處理、應用工程FAE支援、與EMS議價等等，讓你一手掌握業務現場氛圍。縱橫產業35年之業務淬煉，本書能有效幫助你用英語解決專業問題，從容接單。

推薦序 Preface
作者序 Preface

Lesson 1 預約洽商 Making An Appointment   
           ●預約洽商1 Making An Appointment 1    
           ●預約洽商2 Making An Appointment 2   
           ●預約洽商3 Making An Appointment 3   

Lesson 2 客戶要求報價 Request for Quotation（RFQ）
●單純的RFQ Simple RFQ
●複雜的RFQ More Complicated RFQ

Lesson 3 議價 Price Negotiation
●議價1 Price Negotiation 1
●議價2 Price Negotiation 2
●EMS議價 EMS Price Negotiation

Lesson 4 下單－交期 P.O.：O.A. & Delivery
●下單－交期 P.O.：Delivery
●提前交貨&延後交貨 Pull-in & Push-out

Lesson 5 下單－付款 P.O.：O.A. & Payment
●下單－付款條件 P.O.：Payment Terms
●信用查核 Credit Check 

Lesson 6 客戶服務：不良品退回 CS：Handling Returns
●退貨 Returns 出錯貨 
●改正－8D 報告 Correction：8D Report

Lesso...