超強問題解決力
從容應對工作任務、輕鬆化解生活困擾

ChatGPT發布後，還有哪些工作、哪些技能不會被取代，應該是全球知識型工作者共同的焦慮。儘管人工智慧（AI，artificial intelligence）強大，但它依賴現有的資料學習和生成答案。因此，AI能解決的問題，是已經有解答、有資料的問題；面對陌生問題，或者發掘問題背後根本的原因，它仍需要人類提供指令引導。 這代表著，擁有問題解決能力，是珍貴的技能。解決問題的技術，是一套定義、拆解問題、加以分析、提出對策的流程，更重要的是在日常生活與工作上實踐、熟練，直到精通。

作者介紹先學解法，再學解題

在這個世界上，有很多事在做之前，都需要學習理論和實務，像是當醫生，幫患者看病開刀。但是，同樣有很多事，我們似乎從來不曾學習過基礎的方法論，就上路了，像是當主管，幫公司或團隊解決問題。我們的假設是，有人帶，做中學，做久了，看多了，很多事情自然會有答案。 如果試著用X軸（從複雜到簡單）和Y軸（從陌生到熟悉），來大致切分我們會遇到的問題類型，我們應該可以透過模仿、學習和訓練，比較快學會解決簡單/熟悉的問題；隨著經驗和知識技能的積累，應該漸漸可以駕馭複雜而熟悉的問題，因為見多識廣了。 就算是之前都沒有遇過的問題，如果相對單純，十有八九還是可以套用過往的成功模式，試著找出解法。真正會考倒人的，往往是陌生而複雜的問題：因為陌生，沒有前例可循；因為複雜，難以切中要害。 身處在複雜多變的環境裡，在組織面，我們可能會遇到愈來愈多想都沒想到的問題，嚴重的可以到舊的商業模式和成功方程式完全不可行，甚或行業的覆滅；在個人面，不但必須時刻自我精進，提升技能（upskill），必要時還要自廢武功，重新更換技能（reskill），把過往會的，通通換一套新的。 面對未知的領域，就算舊的地圖作廢，或是連地圖都沒有，我們至少要有指南針，掌控方向。解決問題的方法論，就是這個再基本不過的工具，在我們直覺無效、經驗失靈的情況下，可以引領我們不至於徬徨恐懼，以致於行動癱瘓，或是輕忽事態，憑直覺就驟下結論。 談到問題解決，除了我們鮮少檢視自己是否具備解決問題的能力之外，另外還有一個「問題」是，我們常常把問題存而不論，把所有的心力放在怎麼消除問題上。所有談問題解決的專家和專論，第一守則就是重新定義問題。畢竟，手術刀再銳利，技巧再精湛，找錯病灶也無濟於事。 愈簡單、愈基本的原則，往往最容易遭到忽視。你或許常常卡在一些問題上，困擾不已、猶豫不決；你也可能面臨到愈...

Back to Basics＿＿ 主題學習

超強問題解決力
從容應對工作任務、輕鬆化解生活困擾

62發揮 AI 價值的關鍵能力
商業世界即不斷解題的過程，你準備好了嗎?看圖學管理大海報
65問題想清楚，答案就不遠了解決問題的5種路徑

Part1 解題篇
72發現問題
定義理想與現狀的落差，推敲出「問題」的全貌
75定義問題
明確限縮問題的範圍，才不會亂槍打鳥做白工
78拆解問題
將大問題分成易答的小問題，再俯瞰整體、找出原因
82提出對策
擺脫經驗法則的慣性思考，善用分析工具找解方

Part2 動員篇
86破除團隊盲點
培養互相學習的心態，有效避開決策偏誤
88規畫工作流程
建立解題的「共通語言」，培育跨部門整合性思維
90內部溝通
以衝突引發聽眾興趣，帶出結論團隊跟上思路，才能動起來

Part3 實戰篇
92如何培養解決問題的能力?
每個棘手問題都代表學習機會，解決了，就成為人生的養分
94如何解決人力資源稀缺的問題?
結構性問題得從源頭下手，與學校合作長期培養人才
96如何挖掘用戶需求，推出新產品?
組一個對痛點最有共鳴的團隊，找出舊思維「沒看見」的問題

特別企畫｜Special Report
發揮同理、相互理解
非暴力溝通法
p.124

126一本讓微軟轉型的《非暴力溝通》
覺察情緒背後的需要，才能開啟同理、促成合作

Part1 情境篇
128美國非暴力溝通中心認證培訓師　鄺麗君
聆聽情緒背後的「需要」，滿足對方也不委屈自己
130中華好好說話，學會創辦人　賴佩霞
把真實想法傳達出去，接不接受，就交由對方決定
132觀察，但不評論
我真的不想找架吵，為什麼一說話就激起對立?
133表達內心感受
我感覺很受傷，應該坦白講出來嗎?
134認清自身需要
面對同事赴約遲到，為何我有時擔心、有時生氣?
135提出具體請求
為什麼我表達了訴求，卻沒有人願意照著做?

Part2案例篇
136想請員工調整行為，該怎麼開口?
用「觀察」代替「評論」，降低對方的防衛心理
138會議總是冗長、成員各說各話?
讓所有意見都能被聽見，聚焦討論、減少無效言論
140客人不講理，很難溝通？
同理對方可能在意的點，讓他感覺「被理解」
141常被同事激怒?
理解自己的需要，情緒就不容易隨之起舞

Focus＿＿本期焦點
098　CEO管理講堂｜龍德造船董事長　黃守真
　　　從做漁船到造軍艦，設計就是核心競爭力！

106　轉型人物｜王道銀行總經理　李芳遠
　　　3策略，把燒錢業務做到賺錢!首家數位銀行，如何成為獲利王?

110　創業人物｜睿生光電總經理　李志聖
　　　研發、生產、維修一條龍服務，X光平板感測...