歡迎光臨連結的年代
許多到迪士尼的遊客對它的神奇手環（MagicBand）著迷不已。這隻結合無線射頻辨識科技的手表，可以讓遊客進入園區、優先使用設施、支付餐飲與商品費用、打開旅館房門的鎖。還能定位遊客在園區何處，以便為他們打造專屬體驗，像是扮演迪士尼角色的演員會在你身邊，祝你生日快樂。在未來，這樣和顧客緊密連結，對任何產業都不是難事。
這是因為今日的新科技可以運用頻繁、低摩擦、客製化的數位互動，與顧客建立比以往更深的連結，不但大幅改善顧客體驗，也提升了企業的營運效率。因此，企業接下來要做的，是如何運用收集到的豐富資料，與顧客做更好的連結。企業可以在顧客知道自己需求時，引導顧客選購公司商品；也可以在顧客尚不確定自己需求時，主動鼓勵他們購買。在未來每家企業都需要建立好的連結策略（見〈不斷線的顧客新關係〉）。
企業部門間的壁壘扼殺了創意，早已為人詬病。但在今日，全球化促使跨國界合作更頻繁、數位化使得跨部門的整合輕易實現，如果企業再受限於組織疆界，只處理各部門中的小專案，不爭取跨業務的整合型大專案，將會失去競爭力。企業可藉由鼓勵跨界活動及合作的文化，增加各部門合作的介面，包括有計畫地培養擅長介面合作的領導人，來提升大型專案成功的機率。（見〈採取四大行動，領導跨界合作〉）。
企業都知道不應做不道德的事，但醜聞還是不斷發生，怎麼樣才能讓企業不再落入不法經營的陷阱？這必須花心思設計在組織中。例如，戶外服飾及用品公司巴塔哥尼亞，將使命宣言定為「打造最好的品牌，不造成不必要的傷害，利用業務以激發和實施消除環境危機的解決方案。」並且根據此使命宣言，發展出「磨損衣物方案」，來幫助消費者修補或回收磨損的衣物，以減少對環境的傷害。巴塔哥尼亞也在它的網站上發布指標，評估它的供應鏈對環境造成的衝擊，經過這樣的設計，它把道德遵循落實在企業經營（見〈設計零醜聞組織〉）...

2019年5月新版第153期 Contents

60顧客
焦點企畫
SPOTLIGHT
不斷線的顧客新關係
The Age of Continuous Connection
尼可拉吉．席格高 Nicolaj Siggelkow
克里斯欽．特維施 Christian Terwiesch
新科技讓一週七天、一天24 小時，永不打烊的顧客關係得以成真。
現在正是配合科技變遷，改變商業模式的時候。

台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT

專欄
30 主管職位的能力提升優勢
聯強國際集團總裁兼執行長／杜書伍

32 德先生是公司治理和決策
清華大學講座教授／簡禎富

關鍵論述．台灣版
34 強化企業形象、提升顧客印象的利器
設計最佳品牌故事五大要點
清華大學科技管理研究所教授／丘宏昌
中央大學資訊管理學系教授／謝依靜
清華大學科技管理研究所博士生／尹秦清
東海大學國際貿易學系助理教授／唐運佳

本土企業報導
42 代理大金空調，成為和泰汽車旗下獲利金雞母
和泰興業董事長蘇一仲「變」出市占第二
文／張彥文

哈佛個案研究．台灣版
46跨足長照這條路，該往哪裡走
暨南國際大學國際企業學系副教授／ 駱世民

51 評論1》弘道老人福利基金會董事／林依瑩
實體店面更能深耕社區
採訪整理／張彥文、蔡依庭

52 評論2》國家生技研究園區創服育成中心助理執行長／詹益鑑
規模優勢是線上成功關鍵
採訪整理／張彥文、蔡依庭

16 本期要目精華

20 本期協力名家

21 2018年HBR麥肯錫論文獎

127 索引

關鍵論述FEATURES

70 營運
企業提升氣候競爭力
Future-Proof Your Climate Strategy
約瑟夫．奧迪 Joseph E. Aldy
江富蘭科．江富拉提Gianfranco Gianfrate
明智的公司正在自行制訂碳定價。

84 領導
採取四大行動，領導跨界合作
Cross-Silo Leadership
提吉安娜．卡賽洛 Tiziana Casciaro
艾美．艾蒙森 Amy C. Edmondson
江淑晶 Sujin Jang
如何連結組織內外專家，以創造最大價值。

96 道德
設計零醜聞組織
How to Design an Ethical Organization
尼可拉斯．艾普利 Nicholas Epley
阿米特．庫瑪 Amit Kumar
本文提出行為科學的方法，教你營造注重道德的企業文化。

104 人員管理
讓員工覺得受尊重
Do Your Employees Feel Respected?...