作者簡介
顧客才是數位化重點
數位轉型一定要是破壞式創新嗎？許多企業以為數位轉型就是要大破大立，巨額投資，重新開始，因此一直躊躇不前。
雖然，像蘋果這樣以創新見長的公司，確實常用全新的高科技建立核心產品或平台，來滿足全新的顧客需求。但更為常見的成功數位轉型案例，是採取漸進的方式，運用數位工具來滿足已知的顧客需求。俄羅斯航空便是一例。它原本是全球最糟糕的航空公司之一，但是它運用數位科技大幅改善核心活動，包括營運、彙報、乘客訂位、排班表和顧客服務等，最後，它的淨推薦者分數從2010年的44％，攀升到2016 年的81.3％，成為全球最佳的航空公司之一。俄羅斯航空服務顧客的宗旨並沒有改變，只是用數位工具，讓服務變得更有效率、更友善（見〈數位不等於打掉重練〉）。
漫威影業公司（Marvel Studios）自2008 年推出第一部片子《鋼鐵人》（Iron Man）以來，短短十年內，重新定義了系列電影。大部分系列電影在第一集後，票房成績就會下降。然而，漫威的22部電影，創造了170 億美元的收入，為歷來任何系列電影所望塵莫及。其中的祕訣在於它創造新電影時，不但提供了新鮮感，同時保持足夠的連貫性，讓人認得出是整體家族的一部分。要發揮這種效果，漫威在管理創意人才上有它獨到的做法。它會留住一部分班底，參與製作每一部片子，提供穩定的力量，讓系列電影保持連貫性，新血則可讓系列電影有創新的元素。例如，鋼鐵人從第一集拍到第二集，其中重複參與的班底占55％。漫威的做法值得生產系列產品的公司參考（見〈漫威宇宙的票房機器〉）。
領導人都知道不論是公司整體，或各事業部門，都需要有策略，但常常忽略了像IT、人資、財務、研發等共同部門，也需要策略。共同部門若沒有策略，最後會淪為想服務公司所有人，卻因負荷超載而失去熱忱，服務品質也下降。著名的管理學教授羅傑．馬丁（Roger Mar...
數位轉型一定要是破壞式創新嗎？許多企業以為數位轉型就是要大破大立，巨額投資，重新開始，因此一直躊躇不前。
雖然，像蘋果這樣以創新見長的公司，確實常用全新的高科技建立核心產品或平台，來滿足全新的顧客需求。但更為常見的成功數位轉型案例，是採取漸進的方式，運用數位工具來滿足已知的顧客需求。俄羅斯航空便是一例。它原本是全球最糟糕的航空公司之一，但是它運用數位科技大幅改善核心活動，包括營運、彙報、乘客訂位、排班表和顧客服務等，最後，它的淨推薦者分數從2010年的44％，攀升到2016 年的81.3％，成為全球最佳的航空公司之一。俄羅斯航空服務顧客的宗旨並沒有改變，只是用數位工具，讓服務變得更有效率、更友善（見〈數位不等於打掉重練〉）。
漫威影業公司（Marvel Studios）自2008 年推出第一部片子《鋼鐵人》（Iron Man）以來，短短十年內，重新定義了系列電影。大部分系列電影在第一集後，票房成績就會下降。然而，漫威的22部電影，創造了170 億美元的收入，為歷來任何系列電影所望塵莫及。其中的祕訣在於它創造新電影時，不但提供了新鮮感，同時保持足夠的連貫性，讓人認得出是整體家族的一部分。要發揮這種效果，漫威在管理創意人才上有它獨到的做法。它會留住一部分班底，參與製作每一部片子，提供穩定的力量，讓系列電影保持連貫性，新血則可讓系列電影有創新的元素。例如，鋼鐵人從第一集拍到第二集，其中重複參與的班底占55％。漫威的做法值得生產系列產品的公司參考（見〈漫威宇宙的票房機器〉）。
領導人都知道不論是公司整體，或各事業部門，都需要有策略，但常常忽略了像IT、人資、財務、研發等共同部門，也需要策略。共同部門若沒有策略，最後會淪為想服務公司所有人，卻因負荷超載而失去熱忱，服務品質也下降。著名的管理學教授羅傑．馬丁（Roger Mar...
目錄
2019年8月新版第156期
Contents
50顧客
焦點企畫 SPOTLIGHT
數位轉型五大成功關鍵
Digital Doesn't Have to Be Disruptive
納桑．弗爾 Nathan Furr
安德魯．施皮洛 Andrew Shipilov
要取得最佳成果，可能只需要調整，而不是再造。
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
專欄
20 台商應避免連帶損害
政大財務管理系特聘教授／周行一
22 賽先生是科學管理和分析
清華大學講座教授／簡禎富
24 市場、企業及公司治理
中興大學資管系所暨應用經濟系所教授／許志義
名家導讀
26 因應未來挑戰，加速邁向工業4.0
組織進行數位轉型，先讀這五篇文章
文／詹文男
關鍵論述．台灣版
30 與顧客共創價值
顧客主導邏輯之下的微笑曲線2.0
台大管理學院副院長暨EMBA 執行長／謝明慧
本土企業報導
42 趨勢篇》新創獲得場域，企業得以成長
企業垂直加速器，催生新創獨角獸
文／張彥文
48 個案篇》玉山銀行垂直加速器
與新創撞擊出超越本業的創新火花
文／張彥文
哈佛個案研究CASE STUDY
112 金雞母部門不平則鳴
When One Division Makes All the Money but the Other Gets All the Attention
李察．海默梅希 Richard G. Hamermesh
59 評論1》與既有部門和解共榮
維賈伊．桑卡蘭 Vijay Sankaran
60 評論2》別讓金雞母予取予求
卡琳．克拉克 Carine Clark
關鍵論述FEATURES
78創新
打造靈敏領導體制
Nimble Leadership
黛博拉．安康納 Deborah Ancona
伊萊恩．貝克曼 Elaine Backman
凱特．艾薩克 Kate Isaacs
在創意與混亂之間優遊漫步。
90營運
各部門需要專屬策略
The One Thing You Need to Know About Managing Functions
羅傑．馬丁 Roger L. Martin
珍妮佛．瑞爾 Jennifer Riel
管理職能部門的人必須了解，不只公司和事業單位需要策略而已。
100創新
漫威宇宙的票房機器
Marvel's Blockbuster Machine
史賓塞．哈里森 Spencer Harrison
阿恩．卡爾森 Arne Carlsen
米哈．史科拉瓦吉 Miha Škerlavaj
漫威影業如何平衡連貫性與創新。...
Contents
50顧客
焦點企畫 SPOTLIGHT
數位轉型五大成功關鍵
Digital Doesn't Have to Be Disruptive
納桑．弗爾 Nathan Furr
安德魯．施皮洛 Andrew Shipilov
要取得最佳成果，可能只需要調整，而不是再造。
台灣聚焦TAIWAN SPOTLIGHT
專欄
20 台商應避免連帶損害
政大財務管理系特聘教授／周行一
22 賽先生是科學管理和分析
清華大學講座教授／簡禎富
24 市場、企業及公司治理
中興大學資管系所暨應用經濟系所教授／許志義
名家導讀
26 因應未來挑戰，加速邁向工業4.0
組織進行數位轉型，先讀這五篇文章
文／詹文男
關鍵論述．台灣版
30 與顧客共創價值
顧客主導邏輯之下的微笑曲線2.0
台大管理學院副院長暨EMBA 執行長／謝明慧
本土企業報導
42 趨勢篇》新創獲得場域，企業得以成長
企業垂直加速器，催生新創獨角獸
文／張彥文
48 個案篇》玉山銀行垂直加速器
與新創撞擊出超越本業的創新火花
文／張彥文
哈佛個案研究CASE STUDY
112 金雞母部門不平則鳴
When One Division Makes All the Money but the Other Gets All the Attention
李察．海默梅希 Richard G. Hamermesh
59 評論1》與既有部門和解共榮
維賈伊．桑卡蘭 Vijay Sankaran
60 評論2》別讓金雞母予取予求
卡琳．克拉克 Carine Clark
關鍵論述FEATURES
78創新
打造靈敏領導體制
Nimble Leadership
黛博拉．安康納 Deborah Ancona
伊萊恩．貝克曼 Elaine Backman
凱特．艾薩克 Kate Isaacs
在創意與混亂之間優遊漫步。
90營運
各部門需要專屬策略
The One Thing You Need to Know About Managing Functions
羅傑．馬丁 Roger L. Martin
珍妮佛．瑞爾 Jennifer Riel
管理職能部門的人必須了解，不只公司和事業單位需要策略而已。
100創新
漫威宇宙的票房機器
Marvel's Blockbuster Machine
史賓塞．哈里森 Spencer Harrison
阿恩．卡爾森 Arne Carlsen
米哈．史科拉瓦吉 Miha Škerlavaj
漫威影業如何平衡連貫性與創新。...