<內容簡介>

第一篇　零售概論
　第一章　零售市場
　　　　　實務延伸－Always Open ！ 24HR創造新生活
　　　　　　　　　　全家持續為您的下一代作努力
　　　　　精選案例－社會行銷：健康美麗愛心，屈臣氏最用心
　第二章　零售業態
　　　　　實務延伸－夢時代營運模式與現況
　　　　　　　　　　7-ELEVEN再進化雲端超商
　　　　　　　　　　宜家家居IKEA
　　　　　精選案例－綠色意識崛起，有機專賣UP UP UP !!
　第三章　零售創新
　　　　　實務延伸－「我變我變我變變變」零售業態階段性轉變過程
　　　　　　　　　　展圓積極跨入新領域，延伸觸角，多方發展
　　　　　　　　　　東京著衣與lativ 的崛起及經營模式
　　　　　精選案例－強化多品牌策略，成功網羅各式各樣消費者的心!!
　第四章　零售競爭策略觀點
　　　　　實務延伸－康是美走向專業化美麗零售藥妝店
　　　　　　　　　　遠東百貨生命週期分析
　　　　　　　　　　統一流通次集團多角化策略經營
　　　　　精選案例－博客來網路書店的崛起

第二篇　零售組合
　第五章　商品與供應商關係管理
　　　　　實務延伸－締造泰國億萬傳奇的流行性商品─「小老闆海苔」
　　　　　　　　　　「仿冒流行」還是「流行仿冒」
　　　　　　　　　　MUJI 無印良品－沒有Logo 的傳奇
　　　　　精選案例－COSTCO抓住你我的心
　第六章　定價
　　　　　實務延伸－「哇！我的第一台蘋果電腦」，知名廠商網路標錯價該怎麼辦？
　　　　　　　　　　「炎夏熱吱吱，飲料冰品透沁涼」隨氣候調整促銷商品
　　　　　　　　　　NG商品一頭熱，消費者搶破頭！！
　　　　　精選案例－與顧客共創價值，價值行銷當道！
　第七章　商圈立地與物流資訊科技
　　　　　實務延伸－夜市型商圈─師大商圈
　　　　　　　　　　貴族世家店址選擇
　　　　　　　　　　全家便利商店斥資三億建蓋EC物流中心
　　　　　精選案例－零售業的霸主─統一超商
　第八章　廣告管理
　　　　　實務延伸－全聯smart 廣告，深植人心
　　　　　　　　　　看UNIQLO如何運用陳列贏得顧客心
　　　　　　　　　　微電影行銷─全家觸動你我的心
　　　　　精選案例－康是美推出COSMEDIA 整合電子與平面的店頭行銷效益高
　第九章　商店氣氛營造
　　　　　實務延伸－沉浸星咖啡氛圍
　　　　　　　　　　簡單服飾，做自己生活中的主角
　　　　　　　　　　倉庫裡的尋寶購物
　　　　　　　　　　無所不有的Amazon ，什麼都能找到！
　　　　　精選案例－文化行銷：誠品閱讀的濃醇香
　第十章　服務流程
　　　　　實務延伸－奧黛麗─臺灣內衣第一品牌
　　　　　　　　　　以「全球」市場為目標，打造跨國購物網
　　　　　　　　　　饗食天堂，科技點餐
　　　　　精選案例－中華電信：著重軟體服務，調整為顧客導向
　第十一章　人力資源管理
　　　　　實務延伸－不要再職場歧視了
　　　　　　　　　　王品打造幸福的法寶─「海豚領導學」
　　　　　　　　　　嬰兒潮世代與Y世代的崛起
　　　　　精選案例－鼎泰豐「籠行天下」的人力訓練

第三篇　零售發展趨勢
　第十二章　多重零售通路
　　　　　實務延伸－通路革命： lativ
　　　　　　　　　　產業資源的虛實整合：遠東集團
　　　　　　　　　　迎合時代的APP 手機下單服務：Yahoo!奇摩購物中心
　　　　　精選案例－最貼近您的線上購物網： 7net 雲端超商
　第十三章　零售業趨勢與國際化
　　　　　實務延伸－SOGO、新光，中國合資經營，遇人不淑
　　　　　　　　　　信義房屋進軍中國市場
　　　　　　　　　　臺灣零售商印尼新天地
　　　　　精選案例－大潤發中國經營成功策略

<作者簡介>

許英傑　現職：商業發展研究院院長
　　　　　　　高雄第一科技大學行銷與流通管理系教授
　　　　學歷：日本慶應大學商學博士課程修了(行銷領域)
　　　　經歷：7-Eleven業務區組長
　　　　　　　淡江大學國際貿易學系副教授
　　　　　　　高雄第一科技大學主任秘書／研發長／系主任
　　　　　　　金門酒廠實業股份有限公司董事
　　　　　　　慈惠醫護管理專科學校校長
　　　　研究專長：零售管理、流通管理、行銷管理、連鎖管理、服務創新
　　　　相關著作：台灣行銷中國
　　　　　　　　　零售創新－7-ELEVEN成功之秘
　　　　　　　　　零售管理第七版(合譯)
　　　　　　　　　流通管理
　　　　　　　　　連鎖管理