依循前面幾個版本的哲學方法，這一版從各種觀點探討如何以用服務行銷作為競爭的利器，我們認為服務行銷不只是服務企業的行銷工具，亦是生產與銷售有形產品企業的競爭優勢來源。因此，本書所引用的實例，涵蓋九大服務經濟部門，包括：教育與健康服務、金融活動、政府、資訊、休閒與飯店、專業與經營服務、運輸、倉儲與公共事業、批發與零售及其他銷售實體產品的企業。
書中引用的實例，涵蓋九大服務經濟部門，提高讀者對服務行銷理論的實用性。
●每章以具有管理意義、令人深思且章節內容有直接關聯的引文為起始，提高讀者閱讀的興趣。
●每章穿插「永續性與服務業實務」、「全球服務展望」及「e化服務實務」專欄，讓讀者更清楚掌握服務業的發展脈動。
●收錄臺灣本土個案，涵蓋國內大中小型服務企業，有助於提高讀者對服務行銷的興趣，促進對服務行銷知識的理解與吸收。
●每章以具有管理意義、令人深思且章節內容有直接關聯的引文為起始，提高讀者閱讀的興趣。
●每章穿插「永續性與服務業實務」、「全球服務展望」及「e化服務實務」專欄，讓讀者更清楚掌握服務業的發展脈動。
●收錄臺灣本土個案，涵蓋國內大中小型服務企業，有助於提高讀者對服務行銷的興趣，促進對服務行銷知識的理解與吸收。