本書第八版進行大幅的修改，充分反映服務經濟的發展趨勢，特別是在科技、最新研究發現方面，並回應來自讀者的建議。本書特色如下：
一、理論實務兼具：根基於紮實的學術研究，並以管理觀點出發，建立理論與實務間的橋梁。
二、架構脈絡完整：全書脈絡完整清晰，章節關聯性強，各章開頭皆列出「學習目標」，並於「本章總結」點列式歸納該章重點。
三、最新全球觀點：書中實例收錄來自於美洲、歐洲與亞洲的企業，並加入服務產業最新的科技應用，包含手機app、行動商務、社群網絡、機器人、人工智慧、生物科技等。
四、敘述簡明易讀：全書敘述清楚易讀，並提供「服務洞察」小單元，收錄最新研究發現的實務應用，提升閱讀興趣，也可作為小組討論的引導。
