大約有90%的產品開發案是失敗的，其中30%並沒有開發出任何產品，其他的雖然有產品問世，但人們不喜歡，或從來不使用；即便使用了，也是毛病一大堆。 做好需求分析，是新產品成功的關鍵！ 暢銷書《你想通了嗎？》兩位作者又一傑作。他們總結與各大小企業合作60餘年的經驗，來探討新產品開發過程中，最困難的部分——如何設計出「高品質」的產品或系統。在本書裡「品質」的定義是：「符合客戶的需求」。 但是，為什麼有那麼多新產品專案會胎死腹中？……為什麼新東西要符合我們的需求這麼難？由此看來，客戶需求、品質、與客戶溝通、設計等等環節，都大有學問。而且，可能客戶「自己都說不清楚自己要什麼」。 因此，要做出客戶想要的產品或系統，不僅需要專案管理的技巧，還要先做好「客戶需求分析」，這就是本書的主題，內容包括：需求要件（requirements）、減少語意曖昧（ambiguity）、使用者參與、激發概念的會議、專案命名、調和衝突、客戶要什麼（功能、特性、限制、偏好、期望）、技術審查、測試使用者滿意度、黑箱測試等等。還有實際案例貫穿全書，以及豐富的心得分享與建議。書中提到的技巧，曾經成功運用於許多產品或系統──包括電腦硬體、電腦軟體、家具、建築物、書籍等。 本書對於新產品專案的所有利害關係人——團隊成員、客戶、使用者、還有必須綜觀全局掌控進度的經理人，都大有幫助。「工業設計」正在流行，本書可以幫助你有效帶領團隊，讓專案邁向成功！ 【名家書評】 ◎「如果你想要開發一樣新產品，你應該讀這本書。」～Watts S. Humphrey, 卡內基美隆大學軟體工程學院 ◎「高斯和溫伯格……點出了產品開發過程中，最隱微但最重要的環節：對於需求要件必須有適當的了解。本書運用啟發性的實例，提供了一整套的工作方法。」～Barry Boehm，加州大學洛杉磯分校，《軟體工程經濟學》作者 ◎「對於系統分析師的智識提升很有幫助。」～Tom DeMarco，知名軟體顧問，《Peopleware》、《最後期限》作者 ◎「看過本書之後，你永遠不會再相信「過時的需求要件」──不論是誰交給你，或給你的時候多麼嚴肅認真。有了這本書，你可以自己去發掘真正的需求要件。」～Ken de Lavigne，IBM品質學院資深成員 ◎「書名已明確指出，要有高品質的設計，必須先做好客戶需求分析；內容涵蓋其社會的、心理的和智識的過程與實務。高斯和溫伯格是這領域裏經驗豐富的高手。」～Harlan D. Mills，佛羅里達理工學院教授 【專業推薦】 ◎台灣飛利浦設計中心總監� 陳禧冠