開口說「我愛你」或「我很抱歉」
——跟家人商量年老父母的照護問題
——跟鄰居抱怨他家的狗吵得你睡不著覺
——跟老闆要求加薪
——每一天，每個時刻，總是不時會出現許多令你覺得難以啟齒的對話場面，對某個有所求的人說不，道歉，力排眾議，跟情人談分手，請員工走路，種種種種……，你怎麼處理這些狀況，面對或是逃避
——當我們感到脆弱或事情涉及自尊心；當議題事關重大而後果不明確；當我們深切關心談論的主題或談論的人時……常常會盡量拖延這些你必須進行的溝通，不得不面對時卻又笨手笨腳的。
事前，我們不斷演練什麼話該說；事後，卻又不斷回想是不是說錯話或是該說的話沒說。是什麼原因讓情況變的這般複雜？不管是把問題拿出來談或者是避而不談，當進退兩難找不著出路時，該怎麼做，用用外交手法，裹上一層糖衣試試看？還是試著說的委婉不傷人些？這些看來都不是好方法？因為不論是問題或答案，我們面對的其實是更深沈、更敏感心理層面的問題。本書三位作者是哈佛談判計劃中的研究人員，處理過幾千個各式各樣困難的高難度對談，從這些經驗歸納研究出「學習式對談」這個有效的方法，教你如何做好準備，不管對方如何回應，你都有有效降低抗拒的方法；教你如何從一場慘烈的訊息大戰轉換成有建設性的對話，更有效率的進行每一場困難的溝通。
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