行銷人員請注意，你是只想跟你的顧客做一次生意，還是希望他們可以再跟你做第二次生意，甚至一輩子當你的忠實顧客？很好！如你是最後一種人，那麼這本書你可看對了。客戶要的是什麼？要怎麼做才能擄獲客戶的芳心？這是所有銷售人員和客戶服務人員最關心的問題。在客戶服務的領域中，客戶滿意度只是開始，客戶忠誠度才是你的真正目標。認清這一點，源源不絕的銷售業績就會成真。
客戶服務倍增聖經-終極服務策略
- 作者： 傑佛瑞 ．基特瑪(Jeffrey Gitomer)
- 出版社： 商周出版
- 出版日期： 1995-12-25
- ISBN碼： 9789576671319
- 編號： 1670
$ 300 元
原價 300